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国家开放大学

91901邮政新产品的开发原则
91902餐饮娱乐业一般不属于商函的目标市场。
91903常用的推销方式有（）等
91904朋友圈广告主要特征
91905电商包裹业务向协议客户提供个性化，主要包括（）
91906邮政电商包裹业务重点关注电子商务行业的各类寄递需求，即目标市场主要是电商企业。
91907电商包裹业务常用的市场开发方法包括
91908速递类不同的业务目标市场略有差异，经济快递产品主要是个人用户市场。
91909理财产品主要特点是（）
91910中国邮政的物流类业务主要包括（）
91911证券投资基金必须由符合条件的（）作为托管人
91912妥善处理客户投诉不属于网点管理者的岗位职责。
91913（）指营业网点有部分或全部的特色区域专门向中等收入以上的个人或企业提供金融服务的网点，目的是通过银行的专业理财优势，帮助客户获得资产增值
91914小额贷款业务根据（）的不同分为农户小额贷款和商户小额贷款
91915相比于实物黄金纸黄金具有投资门槛低、易变现、不易保存的特点。
91916网点管理者了解数据的岗位职责主要包括（）
91917（）是指由个人带来的对员工的影响力，这种影响力称为非职位影响力
91918小额贷款利率实行（）原则，总行综合考虑资金成本、央行基准利率、通货膨胀率、贷款损失风险、经营管理成本及市场竞争状况等因素制定全国贷款产品利率和浮动范围
91919银行个人业务按管理资产规模不同分为（）
91920POS机一般适合（）
91921贸易融资的特点包括（）
91922私人银行的入门标准一般为人民币（）
91923网点管理者激励动员的岗位职责主要包括（）
91924网点管理者指导培训的岗位职责主要包括（）
91925营销支持是网点管理者的岗位职责之一，是指做好网点所有客户的营销及客户关系维护工作。
91926供应链金融管理的优势在于（）
91927沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。
91928商业银行支行长的主要职责概括为（）
91929领导力是指把握方向、提出愿景，并通过对人们施加影响，使人们自觉自愿地为实现目标而努力奋斗。
91930营业网点服务按（）的不同，可分为形式服务、核心服务和附加服务
91931供应链金融中的贸易融资属于商业银行的中间业务。
91932相比于储蓄存款，对公存款的特点包括（）
91933时间管理能力直接影响着网点负责人网点经营管理的效率和效果。
91934相比于POS机申请商易通所需要的资料更为简便。
91935私人银行网点是指营业网点有部分或全部的特色区域专门向中等收入以上的个人或企业提供金融服务的网点，目的是通过银行的专业理财优势，帮助客户获得资产增值。
91936边际成本定价法中，企业利润最大化的条件为边际成本=边际收益
91937（）是银行依托供应链上的核心企业，将核心企业和上下游企业联系在一起，通过对供应链上相关企业的信息获取和资金流、物流的控制，降低资金风险，为供应链上的相关企业提供的综合性金融服务
91938第三方存管的优点在于（）
91939规范服务是指在服务过程中要进行规范的（）
91940（）是指每一万笔业务客户的投诉比例
91941下列不属于业务指引标识的是（）
91942下列属于无形服务的有（）
91943下列属于服务质量测评指标的有
91944下列属于商业银行营业网点服务质量标准的有（）
91945营业网点服务按（）的不同，可分为柜面服务、大堂服务、自助服务和VIP服务
91946营业网点服务是指银行向客户提供金融和服务的营利性营运场所。
91947下列属于基础性服务的有（）
91948银行营业网点客户投诉的范围包括（）
91949客户投诉的渠道主要有（）
91950投诉处理的基本流程是：情绪安抚（）仔细询问（）记录问题（）处理意见（）礼貌送别（）后续跟进
91951以下属于有形服务的有（）
91952营销环境指对营业网点营销具有潜在影响的各种内部因素
91953营业网点大堂服务要靠全体员工共同维护，做好客户引导。
91954一般投诉是指按照正常投诉处理流程，可以及时有效加以处理的投诉。
91955调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下（）目标：
91956下列属于便利性服务的有（）
91957按表现形式的不同，营业网点服务可分为（）
91958营销环境分析主要包括以下哪些方面（）
91959管理方式和环境设施属于有形服务。
91960联合证券公司推出证券大户送VIP的促销措施是（）组合营销法。
91961按时处理率是指客户对投诉处理的满意程度评价。
91962营业网点服务能够直接反映了银行职员的职业素质、文明程度和营业厅的服务管理水平。
91963服务效率是影响客户满意度的最主要因素。
91964银行营业网点与客户的服务关系是信用关系。
91965服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。
91966（）指营销活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势会直接或间接地对营销活动产生影响
91967（）是指承诺时间内处理完毕的比率。
91968（）指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统
91969柜面服务是指银行营业网点根据业务种类和操作流程所设计的业务受理窗口，是银行向客户提供产品和服务的主要渠道。
91970（）是客户引导分流的第一岗
91971重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决，导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉，进而影响银行在社会上的形象与地位
91972下列哪项是银行网点提供的便捷类产品（）
91973组合营销是市场营销的基础概念或模型，指一系列营销工作者所能影响和操作的市场营销变量和就此所拟就和实施的营销战略。
91974客户回访的作用包括（）
91975通过分析营业网点所在区域的竞争因素分析，有助于营业网点有针对性地制定客户差别化营销战略，实施有效营销。
91976（）是指根据市场营销调研结果，把选择影响消费者或用户需求最主要的因素作为细分变量，从而达到市场细分的目的
91977客户满意度调查的方法包括（）
91978市场细分的方法主要包括（）
91979营销人员队伍管理包括（）工作
91980技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素。
91981营业网点可采用的组合营销法有（）
91982按客户为营业网点带来的综合效益（客户价值）分为（）
91983分析客户需求属于客户满意度调查中的（）
91984营销过程评估主要包括（）
91985银行客户关系管理的目标包括（）
91986“4C”理论中包括（）
91987市场细分对营业网点市场营销工作起着非常重要的作用，主要表现在以下哪些方面（）
91988建立客户信息管理系统时应考虑（）
91989营销活动成本投入评估包括营销活动的费用成本评估及营销活动的人力和物力成本评估。
91990（）指从税后净营业利润中扣除包括股权和债务的全部投入资本成本后的所得。
91991当细分市场所涉及的因素是多项的，并且各因素是按一定的顺序逐步进行，可由粗到细、由浅入深，逐步进行细分，这种方法称为系列因素细分法。
91992营业网点组合营销的出发点，是被组合在一起的产品、服务等因素具有提升客户价值的协同效营。
91993业务增长率和利润增长率是评估营销过程的重要指标。
91994采用综合因素细分法用生活方式、收入水平、年龄三个因素可将女性市场划分为不同的细分市场。
91995以下属于平衡记分卡特点的是
91996（）是指商业银行内部资金中心与业务经营单位按照一定规则全额有偿转移资金，达到核算业务资金成本或收益、集中利率风险等目的的一种内部定价方式。
91997以下反映企业盈利性指标的是
91998以（）列示的成本内容为依据，按照成本的不同形态，分为筹资成本、营运成本、税收成本、风险成本、资本成本。
91999商业银行的（）即净利息收入主要指商业银行收取的贷款利息与支付的存款利息之间差额，是我国商业银行收入的主要来源。
92000假设2013年某银行存款网点吸收了1年期存款100万元，贷款网点需要1年期贷款100万元。若一年期存款利率1.98%；一年期贷款利率5.3%；内部上存利率3.15%；内部拆借利率3.45%；存款准备金率12%；存款准备金利率1.89%；增值税及其附加税率6.6%；存款费用成本为0.2%；预计贷款本息可以按期全部收回。该网点的资金运用利差收入为
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