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243701政府通过互联网发布采购清单，企业在网上进行竞争投标，这种电子商务模式属于（）
243702电子安全交易协议的英文缩写是（）
243703电子商务发展的最初阶段是（）
243704消费者在某旅游APP商完成机票预订后，随即跳出了目的地城市的酒店和旅游景点推荐信息，这体现了移动电子商务特点中的（）
243705我国互联网络域名体系中，各级域名不可以包含的字符是（）
243706阿里巴巴网站的电子商务模式属于（）
243707企业通过在网站上发布问卷，手机用户对产品及服务的反馈意见，这体现了电子商务的（）
243708电子商务交易中常用的资金支付方式不包括（）
243709下列关于E-mail的叙述，正确的是（）
243710电子商务最基本的特性为（）
243711如果用十进制数表示，A类IP地址的第一字节范围是（）
243712传统商务活动中，交易前的准备是指（）
243713关于移动电子商务的说法错误的是（）
243714在电子邮件的“已删除邮件”中选中某邮件并点击“删除”按钮，则该邮件将会（）
243715在电子邮箱的“收件箱”中选中某邮件并点击“删除”按钮，则该邮件将会（）
243716关于CA认证，下列说法错误的是（）
243717用于接受电子邮件的协议是（）
243718到的是人们共同生活及其行为的规范与规则吗，具有五个功能（）
243719“合则彼此有利，分则伤害大家”这句话告诉我们（）
243720作为职院校毕业生，哪种心态在职场中并不可取（）
243721从内容来看，职业道德鲜明地表达（）、职业责任以及职业行为的道德准则
243722从功效来看，职业道德即使社会道德，又使个人道德“成熟化”（）
243723是指个人对职业的看法和想法，他是职业生活的最初动力（）
243724职业道德是的重要组成部分（）
243725牵引着职业人，令其在职业生涯中不走歪路的是（）
243726是职业道德教育的首要内容（）
243727终身教育过程中，是一个主要的内容和阶段（）
243728是职业道德的基本准则（）
243729已成为职场公认的“第一美德”（）
243730（）是一名新人走进职场最被关注的道德品质，是通往职场的第一张通行证
243731“素养”一词。在汉书李寻传中“马不伏历，不可以趋道；士不素养，不可以重用。”其“素养”本义是（）
243732一年不学习，你所拥有的全部知识就会折旧80%.随着知识经济浪潮的席卷而来，“裂变效应”将会导致知识更行速度不断加快。这句话告诉我们（）
243733未来的职场竞争中的核心竞争力是（）
243734不同的职业队岗位要求不尽相同，但对职业素养的需求却是统一的，这里提到的是执业基本素养的（）
243735学习是通过阅读、观察、听讲、研究和实践获得的活动（）
243736是电子商务职业活动能够正常进行的重要保证（）
243737某商场有一名顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）
243738职业化素养要求我们上班期间“仪表端庄”下列符合的选项是（）
243739在工作中中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法（）
243740员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法（）
243741假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，你认为（）
243742对敬业的重要性描述正确的是（）
243743在日常工作中，你比较注重什么，下面说法错误的是（）
243744配送服务三要素有（）
243745（）是指按照规定的数量，在一指定的时间范围内进行配送。
243746（）是指从事物流服务、运输、港站作业、贸易代理等业务的企业或个人兼营配送的行为。
243747仓库日常管理中“四无”的内容是（）
243748（）对方案实施的结果已知，在一定条件下必然出现某个结果，在对影响因素充分掌握的基础上做出决策。
243749物资存放一般采取（）的储存方法。
243750仓库作为物品在生产过程中各间隔时间内的物流停滞，是保证（）正常进行的必要条件，它使上一步生产活动顺利进行到下一步生产活动。
243751成本测度方法中英文简写为ABC的方法是（）
243752与特定企业物流作业相关的直接和间接的经济消耗或支出被称为（）
243753为了实现回收目的，厂商从顾客回收空容器等发生的成本是（）
243754某配送中心主要为快餐店配送鸡肉，鸡肉由家禽屠灾批进货，然后在配送中心内分割、冷冻，再按快餐店的要求小批量配送。此配送中心属于（）
243755在库存持有成本中，由保险和税收带来的成本以及相关的管理费用属于（）
243756全球化物流战略主要存在三种趋势:全球化采购和生产生产企业与专业“第三方物流”企业的同步全球化，以及（）
243757关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。
243758客户对供应电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚（）。
243759根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）
243760商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）
243761从管理科学的角度来考虑CRM，CRM是以（）为基础的。
243762（）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。
243763下列选项中不是数据仓库的特征是（）。
243764关于客户数据的说法中，正确的是（）。
243765在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理（）。
243766在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量难以留住客户，（）已成为企业竞争制胜的另一张王牌。
243767用户运营中的节流工作指的是（）。
243768供应健管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下展于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）。
243769在仓库的空间不同上，企业必须可能有效利用全部储存空间，一般来说，占仓库面积最大的是（）
243770询价采购要求报价的供应商数量至少有（）
243771我国政府采购的主管机构是（）
243772市场需求是多变的，而生产是连续性、周期性的，为了客服供需矛盾，使供给和需求良好的衔接，通常需要通过（）
243773从物流职能角度看，不属于客户服务传统要素是（）
243774企业根据市场研究和过去销售分析制定当前商品的开发、生产和销售策略，并确定相应绩效的活动是（）
243775客户信息是指客户喜好、（）、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。
243776企业将收集的客户零散信息按照（）进行整理，以便检索和使用。
243777用户对C2C购物网站使用满意度（）B2C购物网站。
243778王女士准备在网上为儿子买一件夏天穿的棉T恤，在购买之前王女士对于要购买的商品早就了然于心，衣服的材质需要是纯棉的，夏天穿着以白色为佳，不易吸热，价格在80—100元即可。王女士的消费心理类型属于？
243779顾客注重商品的款式，颜色，时尚性和商品的包装等艺术欣赏价值，这类顾客的消费心理类型属于?
243780在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）。
243781关于客户期望值，下列说法正确的是（）。
243782以下关于倾听的说法中正确的是（）
243783提问中一般情况下首先使用（）。
243784关于对客户产生投诉过程中的理解，表述不正确的是（）
243785客户人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）。
243786服务代表满足对客户心理需求的主要方式是（）。
243787作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）
243788在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有（）。
243789买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（）。
243790下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（）。
243791哪个不是留住客户的有效技巧（）。
243792设定客户期望值的目的是（）。
243793哪种说法不正确（）。
243794哪一项不属于迎接客户的准备工作（）。
243795在接待客户的准备工作预测客户需求时，不包括下列哪一项（）。
243796下列哪一个不能有效地理解客户（）。
243797下面哪种说法不正确（）。
243798对投诉的理解错误的是（）
243799对于复述的理解错误的是（）
243800哪一项不属于优秀客服的标准（）
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