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客服

601你不小心落入了刷单骗局想推出，客服说只要再刷一单就能把之前的本金和佣金都退回，你应该？（）

602你的确使用过网络贷款平台，接到自称客服的来电让跟着她指引进行操作的，你应该？（）

603某宝客服说不小心把我列为供应商了，如果我不按照她说的流程去注销，每个月会从我账户扣除8000元平台费，我应该？（）

604您好，因我店实习生误操作，将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消，请提供身份证和银行卡信息。接到类似电话，你会（）

605电话诈骗案中，诈骗者经常冒充的身份有哪些（）

606大刚在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到淘宝客服短信，称未支付成功，需要重新操作。这时大刚该怎么做？（）

607你在网购过程中，如接到电话或短信称您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系客服办理激活或解冻，电话***，网址***。不正确的做法是（）

608某高校大二女生苏某接到自称是淘宝客服的陌生电话，称苏某在双11买的一件物品有问题，要为其退货，并完整报出该订单的信息。苏某下列哪些行为正确？

609宋某在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到淘宝客服短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时宋某该怎么做？

610周某收到淘宝客服的信息，称有一笔钱要返还账户，请周某登录信息中的网址进行确认，周某并没有急着登录，而是先联系电商客服在线确认是否有此事。

611（）不是企业的基础职能。

612收到短信高薪刷单短信，该怎么办（）

613冒充淘宝客服诈骗形式不包括：（）

614常见被冒充客服退款的主体不包括：（）

615小敏在某电商平台购买物品，下单成功后收到短信，表示没有购买成功需要退款，要求提供退款的账号和密码。小敏应该（）

616王某接到天猫客服电话称错误操作将其办成铂金会员，要缴年费6000元，如取消要按指示操作，他应该（）

617你在网购过程中，如接到电话或短信称您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话***，网址***。不正确的做法是（）

618小张刚在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到淘宝客服短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时小张该怎么做（）

619孙强大在网购一件纱裙，次日便接到客服来电，称此款货源不足，要退钱给她，需要提供银行卡号及验证码，孙强大下面哪个做法是正确的（）

620在网购中，如果接到电话或短信称您所购的商品因系统升级导致订单失效，需要联系客服办理激活，联系方式为7878778，激活网址wwwjiuyaopiansinicom。不正确的做法是（）

621冒充购物客服退款诈骗的手法包括：（）

622收到手机短信代办**银行大额度信用卡，透支金额5万元起。有需要的请联系王经理13000001234，你会：（）

623你昨天在淘宝购买了一件衣服，今天中午2点有一自称淘宝客服的给你打电话，说你买的那件衣服不合格，需要给你办理退货，需要你提供一下银行验证码给你转钱，正确的是（）

624订票后，收到机(车)票退改签的信息，立即打电话给官方客服进行咨询。（）

625杨某收到收到一条短信网址提示网银需要升级，点击进入后发现卡内3万元被转走，立马打电话给银行客服争吵理论、要求还钱。（）

626张某收到X银行客服的电话，称有一款理财产品回报率较高，张某便与反诈中心联系，咨询是否有诈骗嫌疑。（）

627尾号为95588的陌生号码发来短信，称电子银行密码器已过期，需登入提示网站激活，咨询工商银行官方客服。（）

628某高校学生小贾在网上买了一件衣服，支付完毕后收到淘宝客服短信，称其支付没有成功，需要重新操作，此时小贾根据短信提示再次进行付款。（）

629接到自称是某运营商客服的电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，挂断电话并拨打该运营商官方客服进行查询。（）

630下列买家下单询盘过程，哪些是正确的：

631买家下单询盘过程中的入口是指

632小张刚在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到淘宝客服短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时小张该怎么做？（）

633接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，这时你该怎么做？（）

634前厅部是酒店的窗口与业务活动中心，是酒店的门面与代言人，负责销售酒店客房产品、完成客人入住和退房等工作，并通过组织接待实施一系列对客服务。

635在网络纠纷案件中,网络游戏客户的号码被盗了,应采取的合理措施是（）

636异常库存调整由哪个岗执行（）

637客服岗每天在交接班上登记便民伞租借管理台账，综合部经理（）对便民伞的库存进行盘点

638顾客不能提供购物小票退货操作由（）负责处理

639收银借零由（）负责非早班时段分发收银借零

646现金管理的执行人是收银岗、客服岗、现金管理岗

647预付卡换卡的操作人员调整后为客服岗（）

648收银台遗留物：由收银岗将遗留物拿至服务台，客服岗签字确认数量及物品（）

649通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。

650预订员在日常对客服务中，应强化专业知识与（）的培训。

651处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。（）

652店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。（）

653店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。（）

654)店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。（）

655前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。（）

656前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。（）

657婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。（）

658预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。（）

659预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。（）

660有效咨询目前暂不支持（）客服工具

661今日头条内，有效咨询功能目前支持的客服系统有美洽、小6客服，53kf、快商通以及企业QQ。（）

662下列工具产品中，有效咨询工具可以支持的是：（）

663关于有效咨询工具目前支持的是：

664小6客服接待上线最高可设置多少？

665产品流向追溯完毕后，由质量管理部质量监督经理将产品流向信息传递给区域配送中心（）、销售部全国客服经理，质量管理部质量监督经理通知物流经理和全国客服经理依据《产品封存通知》封存产品

666根据《智慧家庭场景化培训教材之家庭云》，下列属于天翼云盘对省客服、智慧家庭工程师、智慧家庭服务专家的客服方式是（）

667微商需要做好的售后服务包含几个方面?（）

668在微店的第三方开发平台中，已经实现的功能模块有（）。

669在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。

670客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该（）处理

671店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该（）处理

672作为销售客服，回头率的意义是（）

673售后客服的工作内容不包括（）

674客服的专业能力是指（）

675在迎候问好时，售前客服需要以（）为基本原则。

676（）客服的主要工作是销售接待，这是客服最重要的工作

677（）是网店客服最常用的催付工具

678（）客服的主要工作是在商品出售以后为买家提供各种客户服务

679一般来说，客服应对买家投诉的方法不对的是（）

680网店客服的工作内容包括（）

681网店客服是网店唯一能与（）直接交流的岗位

682仓促管理员是与（）经常打交道的岗位

683网店客服应该具备的基本素质有（）

684以下网站后台操作中，哪项不是网店客服常用的（）

685客服小丽发现某位消费者申请退款不退货，小丽不应该（）处理

686当消费者因为产品质量等售后问题找到商家时，客服应该首先（）处理

687（）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。

688（）是指客服对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为

689售中客服的工作内容不包括（）

690网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（）

691网店客服按网络交易流程分为售前客服、售中客服和（）

692网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括（）

693客服在进行关联销售时，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几件商品比较合适（）

694（）是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则

695在淘宝（天猫）购物平台上，网店客服人员必须通过（）与买家交流

696客服在遇见退换货订单的时候应该（）

697减少客户的损失，其实就是在减少客服人员的损失，虽然在眼前吃了一些亏，但是长远看来，依然是得大于失的。

698让客户消除差评并非易事，客服人员只要尽力就好，最终能不能消除并不重要

699为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及时进行催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现得很优秀和负责

700客服的最终目的就是要达到客户满意。

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