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客服

501跨境电商客服人员应具备良好的英语听说读写能力。
502拥有成本核算和避损能力是客服解决售后问题所需的技能。
503客服为买家甄选物流方式时选择国际物流方式运费越低越好。
504作为一名优秀的客服人员，不仅自己要了解商品的价值，还要让顾客了解该商品确实物有所值，甚至物超所值（）
505作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询（）
506人民银行征信中心受理全国客户咨询个人征信业务的客服热线电话为（）。
507王先生通过ATM向客户李先生汇划了5000元，由于情况紧急却迟迟未到账。王先生万分着急，于是打电话咨询该银行客服，请问以下该客服的解释哪些是正确的？（）
508个人手机银行客户下挂账户的方式有（）。
509国铁华晨视频系统在客服系统设置的治安防范的摄像头图像存储计算原则是按（）天存储。
510国铁华晨视频监控系统与客服系统摄像机的接口设置在本系统各车站设置的视频控制柜中的编码器（）端子上。
511铁路客运专线客运服务系统（）简称客服系统。
512铁路客运专线客运服务系统（PDSS）简称客服系统。
513某企业每增加500万元的销售额，需增加销售人员10人，预计1年后销售额将增加2000万元，如果在新增人员中管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3，则1年后该企业需要增加客服人员（）人。
514福建农信智慧客服系统主要是采用（）技术。
515个人网银客户需要追加网银账户，并在其网银中可进行转账交易，可以通过（）进行添加
516智能客服的服务时间是（）
517以下哪些渠道可以进入智能客服（）
518《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，下达赔通后，应将赔通加载至铁路客服系统，告知客户。
519电子商务中协同监管机制包括：（）。
520在使用考试宝典的过程中碰到问题的正确处理方法是
521使用电e宝交纳电费可（）开具发票。
522使用电e宝交纳电费可（）开具发票。
523使用电e宝缴纳电费可（）开具发票。
524《空调列车服务质量规范》中要求丢失或人为造成的客服设施损坏，列车长应登记在三乘联检上并填写客统-36
525小翼管家绑定天翼网关时，提示绑定失败，已绑定手机号，请联系客服，须联系（）
526对于不能在线实时解决的问题，天翼云盘（家庭云）客服将在接单后（）小时内将处理结果回复省10000号客服，由10000号客服回复用户。
527对于不能在线实时解决的问题，天翼云盘（家庭云）客服将在接单后（）内将处理结果回复省10000号客服，由10000号客服回复用户。
528用户可以通过哪些客服体系进行业务咨询和办理。（）
529对于不能在线实时解决的问题，天翼云盘（家庭云）客服将在接单后48小时内将处理结果回复省10000号客服，由10000号客服回复用户。
530为解决天翼云盘用户业务咨询、业务办理、投诉等问题，通过10000号客服体系，用户可进行业务咨询和办理。
531客服部门在接到客户故障申告后，按照能现场，不远程的原则，尽量减少客服压力。
532大学生小李前不久接到银行客服打来的电话，称其银行卡积分达到标准，可以免费送小李一张手机话费充值卡，只需要承担到付的邮费。由于对方报出了小李的名字和地址，小李没多想就答应了。这样做对吗？
533不管对方冒充的是客服、警察、法官还是亲戚朋友，一旦提到银行卡转账汇款，那就是诈骗。这个说法对吗？
534大学生孙某接到一名自称是某银行客服人员的电话，并按照对方的要求进行操作，透露了自己的银行卡信息。这样做对吗？
535严禁不按规定加强对自助设备（）和自助设备外包服务商的业务合作管理。
536某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（）原则。
537《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要（），做到来有迎声，去有送声。
538刷单返现诈骗的通常套路是，客服会先让受害人先尝点甜头，骗取受害人的信任，然后再让受害人不停地刷下一单来返还上一单的本金和利息，如果不能完成任务就无法返还资金。而为了拿回本金的受害者，此时便不得不刷更大的一单。
539技术类售后客服属于哪一端：
540作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。
541小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）？
542作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识（）。
543网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（）。
544为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需()，建立()，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。
545客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。
546网店客服是利用网络为客户提供解答、售后和物流等服务，这就要求网店客服需要了解相应的物流知识，物流按运作方式大致分为邮寄、快递和货运。其中快递运输方式分为哪几种？（）
547网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则（）。
548关联商品推荐的关键在于产品之间的（），基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。
549提高付款转换率最有效的方法就是催付，客服人员在进行订单催付要遵循以下（）原则。
550客服在与客户沟通引导时，为完成订单的销售有很多注意事项，其中描述正确的是（）。
551店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是（）。
552商品推荐过程中，客服要注意（），尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。
553客服工具、短信、电话都可以作为催付手段，一般以客服工具发送即时催付消息为主，优点是免费、不限字数、可使用表情等，那缺点是（）。
554售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（）。
555店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）
556买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）
557当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）
558客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。
559智能客服训练师是通过数据分析等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。以下不属于智能客服训练师提高智能客服产品方法的是（）。
560在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。
561电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（）。
562（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。
563下列属于客服主管职责的是（）。
564客户流失的原因有很多，当客户满意度下降时，客服的挽回方法不包括（）。
565科科是美妆专营店的售前客服，很多人喜欢跟科科讨价还价，针对此类喜欢议价的买者，科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）
566售前客服在接待的过程中经常遇到消费者发了链接后没有任何回复，下列的哪些行为是属于主动服务？（）
567当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方。
568在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。
569售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一旦拖延将会引起投诉升级。
570消费者咨询一款面膜，客服科科直接为他推荐店铺最热卖的产品，她认为热销产品更容易成交，可以提高自己的咨询转化率。
571客服观察客户是为了更好地做销售，所以一定要促成交易。
572客服的职能是按照要求为客户提供服务,分为售前、售中和售后服务三种类型。（）
573斯滕伯格通过研究发现,表现出较高创造力的人通常具备（）的人格特征。
574奥斯本总结的人具有的8种不同的动机中,属于内部动机的是（）。
575在一个组织里，与核心业务关系最密切的工作，最有发展空间。比如，对于小米手机，哪些是核心业务？
576大三学生潘某在网上找兼职，在一个某某大学生兼职群看到一条兼职信息称大学生网上刷单，无需任何条件，每小时能赚200到2000不等，多做多得，名额有限，潘某下列哪项行为正确？
577您好，因我店实习生误操作，将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消，请提供身份证和银行卡信息。接到类似电话，你会
578小吴在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到淘宝客服短信，称未支付成功，需要重新操作。这时小吴该怎么做？（）
579陌生来电自称是淘宝客服，并告知你的订单出错需要根据他的提示从支付宝进行操作的，是诈骗。（）
580陌生来电自称是某贷款平台客服，并告知你的贷款有不良记录，会影响个人征信，应立即根据他的提示进行注销。（）
581在追求幸福的过程中，遇到不喜欢的东西需要什么去客服（）
582工业40不包含（）。
583客服只能招聘女性员工。（）
584电商客服管理包括（）。
585客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的？（）
586客服的重要性有哪些？（）
587客服的分类有（）。
588客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（）
589售后是客服的一次交易最后步骤，也是（）的开始。
590客服的接待流程一般分为五个步骤（1接待咨询2进门问好3处理异议4礼貌告别5促成下单6推荐商品7确认订单）正确的排序是（）。
591顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待？（）。
592淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的（）。
593售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（）
594导航添加的内容可以是（）。
595如果没有发明专利，创业需要建立一个团队着重（）。
596当你在淘宝网购物时，卖家突然说交易出现异常，并推荐处理异常的客服人员。以下最恰当的做法是？
597人要有怀疑精神、敢于提出质疑，这体现了（）的创新思维方式。
598客服拨打电话重点包括（）。
599以下哪些应用使用到了语音交互技术。
600某高校大三学生潘某在网上找兼职，在一个某某大学生兼职群看到一条兼职信息称大学生网上刷单，无需任何条件，每小时能赚200到2000不等，多做多得，名额有限，潘某下列哪项行为正确（）。
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