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服务态度

101下列不属于住宿服务方面的原因造成投诉产生的是（）
102下列不属于旅行社接待人员工作失误造成投诉产生的是（）
103下面关于医疗服务态度的理解，不正确的是（）
104店铺DSR评分不包括哪个指标？（）
105下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。
106不属于加能站员工的服务态度标准的是（）。
107出租汽车驾驶员应以（）赢得乘客尊重，满足社会需求。
108在影响护患沟通的主观因素中，患者及家属的影响因素有（）
109接待客户、欢迎客户最重要的一点是（）
110接待客户、欢迎客户最重要的是（）。
111服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
112尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
113强化员工服务行为约束，严格执行窗口服务规章制度，增强营业人员服务意识，坚决杜绝营业窗口人员（）的情况，确保每一位员工准确理解公司对服务态度“零容忍”的重要意义。
114“强化服务”的关键是（）。
115顾客可以根据工作人员的（）等来判断一个饭店餐饮服务质量的优劣和管理水平的高低。
116哪一项不属于开放式问题（）
117DSR评分指的是宝贝描述相符、（）和发货速度。
118服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释（）
119直销商应具备的素质不包括（）
120以下哪个不是店铺评分的范围（）
121良好的服务态度不是销售人员的素质要求内容。（）
122宾客可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、质量和数量、（）等来判断一个饭店服务质量的优劣和管理水平的高低。
123客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）
124服饰不合时宜引起的投诉属于（）
125职业化的第一印象包括（）
126涉及产品服务方面投诉的内容主要包括（）。
127企业所承担的责任是指（）
128下列情形会使企业因员工而导致客户流失的有（）
129客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于（）
130由于误导了客户而造成错误交易所引发的投诉属于（）
131影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）
132在接待顾客的时候，通过观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品位和（）。
133健康教育的意义是（）
134物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（）。
135医疗服务的特点不包括（）。
136网络服务的个性化主要体现于（）
137流通业态的技术状态主要内容包括（）
138流通业态的物质状态涵盖（）
139加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
140医疗纠纷主要是由于病人及其家人对下列哪项不满：（）
141顾客对服务态度的抱怨一般难于找到确凿证据，可以不予理会。
142质量监控的评价指标应至少包括（）。
143服务规范性采用百分制，其中（）。
144减少医患纠纷的最有效途径的途径是（）
145提高患者依从性的方法不包括（）
146什么是强化理论中的“惩罚”？简单分析“惩罚”措施的利弊。
147下列选项中属于B2C客户服务指标的是（）。
148客户满意度的决定性影响因素是（）。
149药品经营道德建设的意义
150"博极医源，精勤不倦"是用于描述
151提高患者服药的依从性不包括（）
152提高患者的依从性最好采取的办法是（）。
153影响社区护理质量的主要因素是（）
154护理服务态度方面的目标属于（）。
155在卫生服务需求中，造成没有需要的需求的原因是（）
156中国古代医家强调医生要"正己正物"，指的是（）
157中国医学道德规范不包括的是（）
158病人就医时第一直接期望是（）
159企业改善（）可以更容易满足客户的尊重心理。
160最重要的医疗证据是（）
161为了搞好阅览服务工作，档案部门应具备（）。
162店铺动态评分是在淘宝网交易成功后，买家对本次交易的（）进行评分
163只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）
164针对旅游客运供应商绩效评价的指标主要包括（）、车辆状况、公司资质等。
165美发师的语言是顾客评价美发厅服务态度好坏的（）。
166语言可以直接反映人的思想、道德品质和教育、（）水平。
167下列关于会计职业道德“强化服务”的表述中，正确的是（）。
168参与管理要求会计人员具有文明的服务态度和强烈的服务意识。（）
169提高患者用药依从性的方法包括（）
170药师接待患者投诉时，动作表情占（）。
171客服人员因服务态度恶劣，被客户投诉或媒体曝光，造成较坏影响的，应给予（）处分。
172因服务态度恶劣，被客户投诉或媒体曝光，造成较坏影响的，给予有关责任人员警告至（）处分
173提高患者依从性的方法为（）
174提高依从性的方法不包括（）
175服务态度是提髙服务质量的表现。
176商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。（A）.服务水平（B）.服务形象（C）.服务态度（D）.服务意识
177顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
178营业员在服务的过程中始终要保持（）、（）、（）、（）的服务态度。
179提高患者的依从性最好采取的办法是（）
180下列哪项不是提高依从性的方法（）
181提高患者的依从性应采取的办法是（）
182道路运输管理机构可以采取抽样检测、检验的方法监督机动车（），具体办法由省交通主管部门制定。
183在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）
184升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
185基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。
186两种服务态度（成语，回文格）
187饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指（）。
188下列不属于无形产品质量的是（）。
189下列哪些是酒店服务功能性质量的影响因素（）。
190电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
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