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未分类

110001煤与石油生成的原始生物化学组成的差异主要是：
110002沥青质的X射线衍射谱图在2θ≈26°处有（002）峰存在。
110003在四组分中相对分子质量最大的是：
110004海相生油Ni/V比：
110005原油中硫的存在形式有元素硫、硫化氢以及硫醇、硫醚、二硫化物、噻吩等类型有机化合物。
110006就石油产品而言，从气体产物、轻质馏分油、重质馏分油、渣油至焦炭，氢含量是逐渐减小的，H/C比是逐渐增大的。
110007原油中所含硫的无机存在形式为？
110008减压渣油四组分分别是？
110009按照美国矿务局法划分的原油类别，下列哪几类是实际存在的原油？
110010在冰醋酸和苯的溶液（体积分数各位50%）中能被高氯酸滴定的为碱性氮化物。
110011在我国，大部分原油Ni和V两种元素哪种更高？
110012以下属于SERVQUAL模型中响应性层面的有（）
110013SERVQUAL将服务质量分为5个层面，包括（）
110014城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的（）
110015凡能按列车计划运行图规定的时间运行，早或晚不超过规定时间界限的为准点列车，准点的时间界限指到站时间误差小于或等于（）分钟的列车
110016乘客关怀包含以下哪几项（）
110017城市轨道交通提供的信息服务包含（）
110018城市轨道交通运输效率包含（）
110019城市轨道交通服务乘客满意高，意味着（）
110020以下对服务质量的内涵描述不正确的是（）
110021因车辆、设备设施故障或其他突发事件造成列车晚点等不能正常运行的情况，影响服务质量或相应善后处理欠缺造成乘客不满的投诉属于（）
110022处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决，正确的顺序是（）
110023处理乘客投诉的“四不放过”原则包含（）
110024车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于（）
110025按照乘客表达方式的不同，投诉可分为（）
110026在客运服务过程中，如果由于客运服务人员的职务性行为或运营企业未能履行相关承诺，使乘客遭受物质上的损失或精神上的伤害，乘客就会用投诉的方式向有关部门索赔，要求有关部门给予物质补偿。以上是乘客投诉的（）心理需求。
110027以下哪项属于乘客投诉的心理需求的有（）
110028由于城市轨道交通客运服务人员的原因引起的乘客投诉包含（）
110029三类有责乘客投诉包含以下哪些行为？（）。
110030以下哪种是乘客自身原因引起的投诉（）
110031城市轨道交通企业对待乘客投诉的态度应该是（）
110032.在进出站时，应礼貌的建议年老的乘客搭乘直梯或走楼梯.（）。
110033当乘客突发疾病时，站务人员应立刻帮助乘客呼叫救护车。（）
110034乘客采用蹲姿候车时，工作人员应及时上前了解情况，查看乘客是否有身体不适。（）
110035检查时，安检人员应主动伸手去帮助乘客把包放在检测仪上或抬到桌子上。（）
110036乘客在乘车时，通常会产生哪些心理需求？（）
110037检票服务有以下哪些步骤（）
110038在车站站厅可能发生的工作场景有（）。
110039乘客无票乘车或遇到因使用过期车票而不能出闸时，则应该收取出闸站线网最高单程票价（）的票款。
110040长安通老年卡适用于（）岁的老年人。
110041接过票款后，向乘客说明收款金额并进行验钞，这是单程票发售服务的哪个流程？
110042下列符合电话礼仪的是（）。
110043引导两位及以上宾客进入电梯，先让宾客依次进入电梯，然后紧随其后进入电梯。（）
110044引导来宾下楼时，引导人员走在来宾的后面。（）
110045面对宾客，引导人员应站在左前方，传达“以右为尊，以客为尊”的理念。（）
110046三鞠躬礼比一鞠躬礼更加正规、庄重。（）
110047行握手礼时，伸出右手，手掌掌心应向下倾斜。（）
110048在与人握手时应拼命用力，以显示热忱与诚意。（）
110049有些场合需要握手的人较多，可按由远及近的顺序依次握手，或交叉握手。（）
110050下列适用于交谈时使用的词语有（）
110051为他人作介绍时，符合礼仪顺序的是（）
110052高低式蹲姿仅限于女士。（）
110053在职业场合落座时，应坐椅子前端的1/3处。（）
110054正确的走姿是：（）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
110055站立的禁忌包括（）
110056女士标准站姿要求（）
110057下列行姿不正确的是（）
110058工作时运用最多的站姿体态，只要与乘客交流，都会用的站姿是（）A
110059侧点式坐姿（女士）要求（以左腿为例）两脚、两腿、两膝（）
110060就坐后，哪项行为不符合规范（）
110061右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，前脚全脚着地，后脚脚掌着地，并在一条直线上，这种坐姿属于（）
110062两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，这种坐姿属于（）
110063男士标准站姿要求不包括（）。
110064身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，双臂自然下垂，双手中指分别放于裤缝或裙缝处，手指自然放松。双膝并拢，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型，这种站姿属于（）。
110065在法国、意大利及拉美和中东国家，人们一般尽量避免用目光对视对方的眼睛，以表示对对方的尊重。（）
110066服务人员既要保证对先到的乘客的重点服务，又要在适当的间隙向后来的乘客投去歉意和安慰的目光，从而不忽视任何一位在场的乘客。（）
110067眼神有时可以代替语言来回答很多问题，眼神回答大致可包含（）
110068如服务人员注视顾客时间超过平均值，顾客可能会觉得受到了（）或挑衅；如果低于这一平均值，顾客可能会有受冷落和被忽视的感觉。
110069服务人员在接待乘客时合适的注视部位是对方脸部的（）
110070最基础的微笑要领是（）。
110071用门牙轻轻的咬住筷子，嘴角两边翘起，使嘴角两端与筷子平行，保持这个状态10秒，抽出筷子，练习维持当时的状态，这种训练微笑的方法属于（）
110072面对镜子发英文单词E的口型，然后适当减弱E的程度，这种微笑训练方法属于（）
110073大于（）的属于宽领带
110074企业形象识别系统有助于规范企业行为，强化员工凝聚力，形成自我认同。（）
110075一般工作场合选择首饰时，要注意突出个人性格魅力，选择张扬个性的饰品。（）
110076女士套裙的上下装颜色深浅可以稍有区别，全身颜色不宜超过三种。（）
110077穿套裙时女士需要将衬衣的下摆掖入裙腰内。（）
110078男士在穿正装时，应避免穿（）的袜子
110079身穿两粒单排扣西装站立时，应（）
110080西装的上衣口袋里可以放什么（）
110081根据同质同色原则，以下哪些需要同一颜色（）
110082衬衣的袖口长于西装外套（）为宜
110083高光一般都是亚光的，而阴影类产品一般都是带有亮粉的，相对细腻。（）
110084如果双唇过厚，可以画咬唇妆。因为咬唇本身就是渐变的效果，视觉上就会令唇型看起来薄一些。（）
110085如果你双唇都比较薄，就应该避免亮红色，选择裸色系能显得唇型更丰满。（）
110086如果下唇较厚，只需在涂抹唇膏的时候将下唇的唇线上移，不要涂满就好；若上唇比较厚，则对应的将上唇线下移。（）
110087细长眼型画眼线时中间细两头粗，眼尾向水平方向延长，可以横向拉长眼形。（）
110088打造上扬眼线适合上扬眼型，沿着睫毛根部从眼头开始均匀描绘，当外眼线画至眼尾时向上翘起，均匀过渡，可突出锐利的上扬眼型。（）
110089画眼线时可适当拉长眼尾，但要注意不能脱离眼形，眼尾的三角区需填满。（）
110090勾勒眼尾眼影时可采用倒勾式画法，要注意下眼尾的晕染过渡。（）
110091选用渐层法画眼影时，将眼睫毛根部到眼窝的部分划分为三等分，最靠近眼线处的眼影色最深，逐渐向上颜色减淡，各层级色彩之间有明显的分界线。（）
110092细腻珠光质地适合自然妆容，眼睛浮肿的女性更为适合。（）
110093定妆是延长妆效的重要手段。（）
110094紫色遮瑕膏适合暗沉、发黄的皮肤，紫色可以用来提亮和调整肤色。（）
110095绿色遮瑕膏适合痘印、痘印、暗疮、泛红肌肤。（）
110096画眉时要把握住哪几点位置，画出的眉形长度才合适？（）。
110097如何打造基础底妆？（）。
110098以下属于化妆禁忌的有（）
110099使用粉底产品之前需要做什么？（）
110100最有表现力的“体态语言”是（）。
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