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23107有形展示起到以下几方面作用：（1）通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的利益；（2）引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价；（3）影响顾客对服务产品的第一印象；（4）促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉；（5）帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象；（6）协助培训服务员工。（）

23108服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率（）

23109服务环境的主要组成包含（）。

23110服务营销组合中除了“产品”，“价格”，“渠道”和“促销”外，还增加了那些元素（）。

23111服务环境是服务企业向消费者提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种（），而且还包括许多（）因素。

23112以下不属于服务营销中“3Rs”的要素是（）。

23113以下哪些方面不属于服务供应商的有形展示（）。

23114服务中有效地使用有形展示能够有效促进（）。

23115服务的无形性带来的挑战（）。

23116作为企业，能够让顾客满意就一定能够让顾客忠诚（）

23117预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（）。

23118服务质量管理的难题有（）。

23119SERVQUAL模型中的各要素为（）。

23120在顾客期望的动态模型中，动态演变体现在（）。

23121处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。

23122顾客感知价值的核心是（）与（）之间的权衡。

23123顾客满意来源于（）。

23124从影响消费者的外部环境因素的角度看，“佛系”属于（）因素对消费者购买行为产生影响。

23125顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示？（）

23126理想期望是指（）。

23127顾客期望水平由低到高排列为（）。

23128如何更好的解决企业排队问题（）。

23129如何平衡企业能力与顾客需求（）。

23130两类一般的预测方法是（）。

23131（）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。

23132技术驱动永远大于市场驱动，在服务营销中，最值得侧重的是技术，只有技术得以保障才有可能获得广泛的市场（）

23133消费者永远是非专业的购买者（）

23134企业应当如何进行服务营销（）

23135下列属于商业模式画布的内容包括（）

23136STP战略内容不包括下列哪一个选项（）

23137下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（）

23138商业模式创新的核心是什么（）

23139服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）

23140服务营销组合比产品营销组合多出来的因素包括哪些？

23141人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。

23142服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（）

23143在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（）。

23144餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（）。

23145服务的（）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。

23146服务营销的核心问题是管理（）。

23147服务的流程是（）。

23148服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。

23149由于服务具有（）的特征，从而会使其造成丧失机会或发生折旧的损失。

23150“如果A，那么B，但是C”的技术矛盾的描述中，B和C是一对技术矛盾，而A与-A就是物理矛盾中同一参数的相反需求。

23151对于同样一个物理矛盾，有可能既适用基于空间分离，又可能适用基于时间分离等等，还有可能适用满足矛盾需求的方法。

23152用满足矛盾需求解决物理矛盾的步骤包括（）。

23153如果矛盾需求在子系统或超系统级别上有相反的需求，可以使用（）原理分离它们。

23154在哪里需要……（正向需求），在哪里需要……（反向需求）”，这样的物理矛盾一般可以尝试用（）来解决。

23155技术矛盾是由包含改善参数行与包含恶化参数列的交叉单元来表示的。

23156折中和妥协对于彻底解决技术矛盾无济于事。

23157解决技术矛盾的具体实施可以分为几步？

23158对于同一个子系统或者同一个参数提出完全相反的要求，这属于TRIZ界定的什么矛盾？

23159萝卜与白菜的种植案例中，种植面积此消彼长的矛盾在TRIZ中属于什么矛盾？

23160方形西瓜、“永不分梨”酒、人形的人参果等等，都是运用相同的原理。

23161分割原理包括

23162在大型项目中应用工作分解结构﹐是利用了40个发明原理中的（）

23163以下哪项不属于局部质量的内容?

23164功能导向搜索可以将一些看起来不相关的领域的解决方案借用于所研究的领域。

23165对功能进行一般化的处理就是将功能中的动词以及功能的对象中的术语去掉，用一般化的语言代替。

23166术语往往让我们忽视了一般化的功能。

23167功能导向搜索是搜索一般化处理过的功能化模型。

23168功能导向搜索分为几步？

23169竞争系统：是指主要功能相同的工程系统。

23170通过特性传递，可以让我们（）

23171选择成本比较低的或者比较简单的系统比较合适，但这取决于项目的（）以及具体的限制条件。

23172特性传递所传递的是具备（）的特性。

23173具有完全相反优点、缺点的工程系统被称为（）

23174除了系统组件之外，我们还可以尝试用超系统的组件来解决这个问题，这比改变系统组件更加容易操作。

23175出现哪种情况，则不能剪裁掉该组件。

23176剪裁的程度可以是激进的或者（）的

23177为方便降低成本和改进剩余组件，剪裁掉（）组件

23178剪裁后的工程系统成本更（），更加（）

23179下列关于因果链分析的表述，错误的是（）

23180从功能的角度来找到工程系统中的功能缺点或者存在问题的组件。该方法得到的缺点是（）。

23181初始缺点是由项目的（）决定的，一般来说是其反面，如果我们项目的目标是降低成本，则初始缺点就是（）。

23182以下哪一项不属于因果链中缺点的种类：（）

23189TRIZ包含许多发明问题解决工具，包括矛盾矩阵﹐（），（），（），以及（）等。

23190将其他工程系统的优点转移到本工程系统，以弥补本工程系统的缺点，使其兼具二者的优点。这是（）阶段的（）工具。

23191理想解一般是指借助外力或系统的外部资源解决问题。

23192最终理想解往往很难或不可能实现，但技术和产品进化的过程是推动理想解无限趋近最终理想解的过程。

23193资源依据其在系统中的作用可分为（）。

23194以下不属于基于TRIZ的发散思维的作用的是（）。

23195以下属于TRIZ“思维桥”的组成部分的是（）。

23196在S曲线的每个阶段，不同的进化法则所起的作用不同，每个阶段应重点使用相关的进化法则。那么，一般应用向微观系统进化对局部加以改进的是哪一阶段？

23197（）法则代表所有进化法则的最终方向。

23198多米诺骨牌体现了八大进化法则中的哪一大法则？

23199将能量源的能量转化为系统所需的能量的是技术系统中的哪一部分？

23200性能处于低水平状态，专利等级很高但数量很少，市场还没有开发出来，利润很低，甚至亏损，这属于TRIZ理论将产品分的哪一阶段？

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