首页 › 答案 › 题库 › 远程教育

国家开放大学

10201顾客使用服务后得到服务的价值很难被察觉。
10202顾客可随时关注服务的生产过程。
10203在不同的服务中，顾客的参与程度和参与的环节相同。
10204老师在班级授课总是可以照顾到每个学生的需求。
10205某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是部分创新。
10206发展服务包概念是服务包创新的首要阶段。
10207服务产品生命周期在各个阶段服务产品的成长速度不同和生产规模相同。
10208迅速撇脂策略是以高价格和高水平促销的方式退出老产品。
10209服务人员是兼职营销者。
10210适当服务的水平比理想服务水平稳定。
10211不同的顾客具有不停的期望和要求，但是企业必须尽量满足每一位顾客的全部期望。
10212服务具有生产和消费同时进行的特点，消费者购买服务的过程就是消费服务的过程。
10213服务接触是服务感知的基础，服务质量是服务感知的关键。
10214在实践中，服务企业在选择细分市场的依据时还应有所创新，以建立起差异化的竞争优势。
10215差异性市场营销策略不考虑各子市场的特性。
10216定位必须是单一的，要为顾客提供简单而连贯的信息。
10217定位的概念源于包装类商品的营销，是建立有效竞争优势的关键。
10218制定定位策略可以在不同层次上进行。
10219中国移动动感地带产品定位于年轻人时尚市场，获得大学生欢迎，这是采取的情感性利益定位策略。
10220对于企业而言，重新定位是需要进行全面性改变。
10221服务产品，无法被拥有。
10222一项服务产品包括服务表现的和为顾客创造价值的全部要素，既有有形的，又有无形的。
10223核心产品的传递通常都伴随其他一系列与服务有关的活动。
10224新顾客和潜在顾客对信息的需求尤其迫切。
10225品牌是服务质量的象征。
10226与无品牌服务产品相比，品牌服务产品会产生更多溢价。
10227品牌名称是品牌的“视觉语言”。
10228服务品牌识别系统（BIS）是形成品牌差异并塑造鲜明个性的基础。
10229服务行业的定价要比制造行业的定价更为复杂。
10230服务定价基础是企业制定服务产品价格的主要依据，企业通过掌握此类信息才能准确预测市场接受价格。
10231市场营销认为产品只有最低价格没有最高价格。
10232市场竞争因素是属于价格制定的外部分析。
10233成本导向定价法制定的价格相差不大，价格竞争比较缓和。
10234越期望拥有服务，服务的价值越高，市场营销人员能设置的价格也就越高。
10235营销人员的任务是理解产品对顾客（或顾客细分市场）意味着什么，然后将质量水平与价格水平相匹配。
10236服务的本质普遍是难以捉摸的、带有经验性的。
10237在服务传递中使用的中间商的主要类型有：被特许人、代理人、经纪人和电子渠道。
10238许多金融和信息服务可以通过电子媒介（如银行）进行分销。
10239代理人是中间商，帮卖方和买方建立联系，并帮助谈判。
10240代理人和经纪人不取得服务的所有权，但是有传递服务的权利。
10241在服务提供商是新手或者缺乏足够力量使用控制战略来控制渠道时，必须克服所有困难使用控制战略。
10242营销沟通帮助顾客了解企业，认知产品及其价值的主张，形成品牌联想。
10243虽然许多服务非常复杂，并且是多维度的，非常新颖，但是通过服务人员的讲解顾客都能完全了解。
10244服务传递与服务承诺产生这种差距的根本原因之一是企业缺乏满足服务承诺的信息与整合。
10245在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。
10246服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。
10247营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。
10248营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。
10249通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。
10250服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。
10251根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
10252捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
10253顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
10254有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。
10255除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
10256为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
10257服务需求是波动的。
10258需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。
10259服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。
10260最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
10261收益管理的目的是在有限能力下，产生最好的资金回报。
10262收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。
10263当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
10264服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。
10265不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
10266服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
10267在以太网中，为什么要设置时隙
10268在最坏情况下，估计检测到冲突所需时间
10269简述综合布线的优点
10270论述基于第三层协议划分VLAN基本思想
10271已知各VLAN站点间不能通过MAC层通信，那么是不是不同VLANN站点间就无法通信了
10272简述10BASET集线器功能
10273以太网交换机产品架构有哪些类型
10274叙述以太网交换机逻辑机理的基本概念
10275快速以太网系统由哪些部分组成
10276为什么要为交换机划分VLAN
10277快速以太网系统内HUB是如何分类的
10278如何理解快速以太网10M/100Mbps自适应性
10279简要说明静态路由与动态路由的概念和特点
10280千兆位以太网技术的优势是什么
10281综合布线系统由哪几个子系统组成
10282述EIA/TIA568标准规定的双绞线线芯顺序
10283给出使用第三层信息并不构成路由功能原因
10284VLAN中端口交换的特点是什么
10285述交换型以太网的特点
10286说明路由器的工作原理
10287在不改变802.3标准所规定的最小帧长度情况下提出一种解决办法
10288在10BaseT以太网建设时，，必须要考虑原来已经建设的同轴电缆网络，能够把它们与（）系统联接在一起，形成一个以太网系
10289交换型以太网系统中的（）交换机
10290标记交换是相邻标记交换路由器（TSR）之间路由信息的交互都是基于（）
10291快速以太网技术与产品推出后，迅速获得广泛应用，它有共享型集线器组成的（）
10292简述局域网的设计目标
10293试分析TCP/IP模型与OSSI模型的异同与应用
10294在公共总线拓扑结构局域网上，任何站点的帧发送和接收过程中，通常使用带碰撞检测的（）
10295FDDI帧结构当中包括前导码、帧首定界符、（）、目的地址、源地址等共9字段
10296RIP（RoutinggInformationnProtocol）中路由协议是典型的（）算法
102973Com公司FastIP技术是一种典型（）模型解决方案
10298广播数据在每一网络中都会出现，如果管理的不好，广播数据将严重损害（）
10299局域网有哪几种拓扑结构
10300举例说明对应于各种服务的典型的信息流
‹1…102103104…4763›