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国家开放大学

371601电液动换向阀是由电磁阀和液动阀组合而成，动作可靠、平稳，速度易于控制。
371602由空气压缩机产生的压缩空气，可直接用于气压系统。
371603换向阀的排气口不安装消声器。
371604液压系统中的压力继电器属于（）。
371605伯努利方程是能量守恒定律在流体力学中的一种表示形式，理想液体的伯努利方程中没有（）。
371606工作环境较差、工作压力较高时采用（）。
371607以下选项中为流量控制阀的是（）。
371608泵的输出压力的计算值是（）。
371609识读液压元器件：图中元件5为（）。
371610识读液压元器件：当二位二通换向阀6接通时，回油通过元件7——（）返回油箱，从而可以调节进给速度。
371611选择电磁铁动作（其中电磁铁吸合为“＋”，电磁铁断开为“－”。）：快进时，1YA为－，2YA为（），3YA为－，4YA为（）。
371612选择电磁铁动作（其中电磁铁吸合为“＋”，电磁铁断开为“－”。）：工进时，1YA为－，2YA为（），3YA为（），4YA为（）。
371613选择电磁铁动作（其中电磁铁吸合为“＋”，电磁铁断开为“－”。）：快退时，1YA为（），2YA为－，3YA为－，4YA为（）。
371614选择电磁铁动作（其中电磁铁吸合为“＋”，电磁铁断开为“－”。）：停止时，1YA为（），2YA为（），3YA为－，4YA为－。
371615市场营销大师菲利蒲·科特勒（PhilipKotler）把企业建立的客户关系分为（）种不同的水平。
371616三级关系营销指的是（）。
371617关系营销在实践活动中的特点不包括（）。
371618一般而言，二级关系营销建立的客户组织不包括（）。
371619以下有关财务层次的营销说法正确的是（）。
371620小米公司通过小米社区和论坛将粉丝进行整合，米粉们在小米社区交流使用小米手机的心得体会，小米公司在社区发布最新商品信息，同时举办各类征文和比赛活动，而同城会等活动更是将线上交流延伸到了线下。根据此案例分析可知，小米的这种营销行为已经达到了关系营销中的（）。
371621《现代汉语词典》中对“关系”一词的解释包括（）。
371622综合各种对CRM的理解，通常认为CRM包含了（）层面。
371623有关客户关系管理的概念以下说法正确的是（）。
3716244R理论主要包括的观点有（）。
371625客户关系管理的英文可译为CRM–CustomerRelationshipManagement。
371626购买或可能购买企业最终产品与服务的零售客户，通常不是个人或家庭。
3716274R理论最大的特点是以共生为导向，体现并落实了关系营销的思想。
371628最早发展客户关系管理的国家是德国。
371629一般而言，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者（包括潜在购买者）都可以称为客户。
371630目前在使用客户价值的概念时，存在（）个视角。
371631根据菲利普科特勒的定义，客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的（）。
371632当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已经进入（）。
371633以下有关数据库营销优势的说法正确的是（）。
3716342010年，美的变频空调率先推出“无条件十年包修”服务承诺，为变频空调附上一份“终身保险”，切实保障消费者的权益，并且推动行业树立新的服务标准，引领整个变频空调行业的健康发展。2011年，美的变频空调再度向全国消费者郑重承诺：自2011年1月1日起，凡在国内购买美的变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务，而变频空调“无条件十年包修”服务继续有效。至此，美的变频空调成为全行业首家推出“一年包换＋十年包修”服务标准的企业，领衔行业服务水平迈上新台阶。美的空调的这一营销策略属于考察期管理策略中的（）。
371635客户生命周期可以分为（）等阶段。
371636大数据在客户关系管理中的价值主要表现在（）。
371637以下有关保护个人隐私途径的说法正确的是（）。
371638CLP分析法将整个客户群分成（）。
371639客户终生价值又称可为客户的生命周期价值，指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。
371640ABC分类法不是基于客户价值的客户细分方法。
371641数据库营销实现了营销模式从传统的4P向现代营销4C的转变。
371642数据库营销是产品导向的营销方式。
371643Dwyer法是英国人瓦杜尔在1989年提出的一种客户终生价值计算模型。
371644一对一营销的核心思想不包括（）。
371645增加客户感知价值的途径不包括（）。
371646产品的道德价值属于客户满意层次的（）。
371647以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（）。
371648客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（）。
371649某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是（）。
371650一对一营销的战略流程包括（）。
371651客户满意可分为（）。
371652一对一营销的特点主要包括（）。
371653以下有关客户满意的意义的说法正确的是（）。
371654有效处理客户抱怨的技巧包括（）。
371655一对一营销是人类历史上最古老的商品交换方式。
371656客户差异化主要体现在两个方面，一是不同客户代表不同价值水平；而是不同的客户有不同的需求。
371657客户满意度指数包括原因指标和结果指标。
371658神秘客户法不是客户满意度的监测方法。
371659一对一营销的战略流程又称为IDIC战略。
371660培养客户的忠诚遵循的思路不包括（）。
371661调查表明，能够让客户感到愉悦的企业与仅仅让客户感到满意的企业相比，其销售额要高出（）倍。
371662RFM分析法分析的数据项不包括（）。
371663总体客户满意度衡量指标不包括（）。
371664据有关资料统计，数据库进行筛选后，直接发送或邮寄宣传品的反馈率达到（）。
371665根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为（）。
371666根据客户态度和行为上忠诚高低的组合，可将客户忠诚分为（）。
371667一般认为，客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成（）。
371668客户差异化的意义主要表现在（）。
371669单个客户满意度衡量指标包括（）。
371670客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。
371671客户忠诚使企业获得竞争优势。
371672顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。
371673客户关系管理的发展趋势之一是社交型CRM迎来发展机遇。
371674关系营销是客户关系管理的雏形。
371675为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构，被称为（）。
371676世界上第一枚邮票是（）。
371677邮驿传递文书的人被称为（）。
371678消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性，这属于（）。
371679邮政的社会地位体现在下面哪些方面？（）
371680邮政的根本任务是（）。
371681邮政的特点有（）。
371682传统邮政的特征是（）。
371683自古代邮驿时，就具有服务对象的广泛性。（）
371684智能化是现代邮政面临的突出市场特征之一。（）
371685三国时期制定了中国第一部通信法令——行书律。
371686市场就是“特定的人”。
371687围绕某种目的对公开发表的资料进行研究的一种调查方法，被称为（）。
371688下列不属于市场调查报告的是（）。
371689所有标志值中最大值与最小值之差，被称为（）。
371690一个完整的市场调查报告格式不包括（）。
371691定性调查常用下面哪些方法？（）
371692下列市场预测方法是定量预测的是？（）
371693目标市场营销策略选择时，需考虑哪些因素？（）
371694调查报告按目的分为（）。
371695利用季节指数预测法的关键是计算时间数列的季节指数。（）
371696正式调查阶段是整个市场调研过程中的关键阶段，最容易出错。（）
371697调查资料的完整性和准确性对于分析市场十分重要。（）
371698资料整理遵循简便原则。（）
371699市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中。（）
371700文案调查是对原始资料的搜集。（）
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