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其它

50701任何形式的客户服务，其终极目标都是提升客户的忠诚度。
50702互联网的快速发展，让客户的知识飞速增长。
50703对于提供出色服务的公司来说，提升客户的满意度，让客户回头，所做的事情无外乎以下几种：（）
50704（），本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
50705客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动，企业应该在哪几个阶段开展业务活动呢？
50706信任取决于遵守承诺，关心、信任客户等。
50707客户满意（并不）等同于客户忠诚。（）
50708重复购买者就是多次购买了企业同一种产品的客户。
50709企业的产品或服务，一般都是针对有同样需求的一群客户而设计的，而此可能无法满足某些客户的特殊需求。（）
50710商家在交易实现后可以不必重视后续的服务。
50711把超乎想象的服务做好，主要包括（）
50712客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。（）
50713以客户为中心是客户关系管理的最高原则。（）
50714对于现有客户，客户生命周期利润主要由“（）”和“（）”两部分构成。
50715（）客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。
50716对于现有客户，客户生命周期利润主要由“客户当前价值”和“客户增值潜力”两部分构成。（）
50717由于服务质量不过关，公司平均每年丧失（）的客户群。
50718进行综合分析的需求分析，确定系统规划。这是项目实施流程的哪个内容。（）
50719客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。（）
50720（）的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。
50721当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做（），或者“接触点”。
50722当今社会，人们发现，对企业经营实力的评价，必须转为以（）以核心的评价模式。
50723由于客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（）、处理时间短等特点。
50724在使用会员等级分析功能时，要特别注意以下几点？
50725在网络购物中，第一次进店的新客户，不可避免地要看产品（）、（）、（）、（）。
50726准备一份项目实施指南，简单列出实施过程中必须完成的各项任务，并对所有用户进行正规培训。这是项目实施流程的哪个内容。（）
50727大量虚拟机构正在形成，客户对工作环境的适应能力不断增强。
50728只有在客户完全满意的情况下，客户忠诚的可能性才会最大。（）
50729整体的客户满意度，可分为（）
50730以下哪些是提高网上店铺的回头率的八要素中的内容？
50731传统的营销模式对企业未来的某些产品和服务不再适应。（）
50732店铺品牌或产品品牌在客户心中的地位，在很大程度上影响着客户的回头率。（）
50733以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题。（）
50734美国著名的营销专家吉尔.格里芬（JillGriffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是目标客户。（）
50735客户终身价值的计算是客户关系管理策略的关键，在此基础上，企业才能对以下哪些方面的内容进行良好的规划。（）
50736客户满意度是客户对企业或其产品与服务的一种态度。
50737客户满意，是客户对企业或其产品与服务的一种态度；而客户忠诚度，反映的则是客户的行为。（）
50738对于不合格的目标客户，尽管他们喜欢企业的产品或服务，但暂时并不需要，或者没有足够的能力来购买。
50739吸引阶段的首要任务是使客户知道企业及其产品和服务。
50740客户关系管理的重要使命是识别有价值的客户并留住他们。
50741顾客主动与企业联系以获取更详细的信息是交易阶段的开始。
50742客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动。
50743在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，客户取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。（）
50744客户关系管理软件是实施客户关系管理的支持平台。
50745企业在复杂多变的市场环境中不一定要利用最新的信息技术手段。
50746周期性重复购买时忠诚客户的特征之一。
50747一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、关系发展、关系维持、关系破裂4个阶段。（）
50748相比之下，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
50749对一家存在于虚拟空间的网上店铺来说，如何改善自己与老客户的关系至关重要。（）
50750目标客户了解企业的一些情况，只是他们目前还没有购买企业的产品或服务。
50751忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验。
50752长期的客户关系维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。（）
50753信任是情感方面的概念，而不是理智方面的概念。（）
50754在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）
50755需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）
50756客服人员在为客户提供服务的过程中，要始终以（）为中心。
50757目标客户群体的分类更细，独立性更强。
50758低价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚等。
50759第一次购买者今后有可能成为企业的长期客户，也可能成为竞争对手的客户。
50760潜在客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。
50761把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责在谁，先帮客户解决问题。（）
50762客户忠诚度不是一个情感（理智）方面的概念，而是一个理智（情感）方面的概念。（）
50763信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个，它取决于许多因素，如遵守承诺，关心、信任客户等。（）
50764成本递增行业中各厂商的长期平均成本要随整个行业产量的增加而增加。
50765边际收益等于边际成本时，厂商正常利润为零。
50766乘数效应不是无限的，是以充分就业作为最终极限。并且其发生作用的必要前提是，存在可用于增加生产的劳动力和生产资料。
50767没有预料到的通货膨胀有利于债务人，而不利于债权人。
50768新剑桥经济增长模型认为，经济增长是以加剧收入分配的不平等为前提，经济增长的结果，也必然加剧收入分配的不平等。
50769按计划的表现形式分类，它包括彩蛋。
50770集体决策有彩蛋。
50771德尔菲法（DelphiteChnique）是一种更复杂、更耗时的方法，除了并不需要群体成员列席外，它类似于名义群体法。
50772目标管理的局限性表现在彩蛋。
50773领导职能的作用主要表现为（）。
50774领导―成员交换理论认为领导者把下属划分为圈内人和圈外人，领导者对圈内人给予更多支持、鼓励和机会，从而使得圈内人有更高的绩效和满意度。
50775某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式（）
50776一般来说，沟通会受到来自（）等障碍的影响。
50777以下是几条关于信息时代的评述，你最赞同其中哪一条（）
50778即时性是移动电子商务很重要的特点，基于此，股票、期货等交易应用完全可以借助移动电子商务加以实现。
50779移动电子商务价值链等同于企业、行业价值链。
50780社交电商、直播、VR、O2O等与场景相关的购物方式和大数据的应用成为驱动移动购物发展的新增长点。
50781随着现代社会的快速发展，现代交易的完成不仅涉及供需两方，还涉及为交易实现提供多方服务的第三方。
50782手机上网必须经过GPRS无线连接。
50783移动互联网网民与互联网网民不存在重叠，。
50784传统电子商务企业主导的商业模式可以看作是传统电子商务移动化。
50785移动互联时代，很多定价不太高的虚拟产品，渠道优势并不明显。
50786苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付，但不支持货到付款。
50787国美在线的目标是持续提升用户体验这个核心的“1”，将在物流、家居家装、社交加店面、渠道下沉，互联网金融五个方面进行突破，最终打造用户大生活圈。
50788跨境买家以低职位、低学历、低薪资的人群为主，基本上是一个国家或地区的低产阶级。
50789对于移动电商而言，客户成本并非由自己支付的，而是顾客在享受移动网上交易时所需要承担的费用支出。
50790过小的市场规模、强大的竞争对手、缺少足够资金、行业本身的不足共同构成了B2B移动电商的竞争劣势。
50791B2B平台在调整企业会员的排名顺序时，唯一的调整依据就是会员缴费的多少。
50792B.2B在开展企业间买卖交易的同时，也为企业间的战略合作提供了重要支持。
50793国内的微店发展，一二线城市要明显快于三线及以下城市。
50794C2C海外代购模式的发展依旧稳定，而且在C2C市场商品种类繁多、竞争无比激烈的情况下，不失为一种很好的差异化竞争措施，可以保证较为稳定的收益。
50795我国畅销的跨境出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等。
50796小红书内容生态中大V往往起着决定性作用，一个KOL的带货能力往往是普通商家的数十倍。
50797在国内生鲜领域，我买网着力打造“指尖上的菜市场”，开创了首家生鲜冷冻商品网络经营模式，生鲜冷藏冷链覆盖全国300余个城市。
50798苏宁易购打造了“两大、两小、多专”的智慧零售业态族群，“两大”指的是苏宁小店和苏宁易购县镇店。
50799B.2B移动电商的（）也称水平模式，这种交易模式是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。
50800从整体来看，B2C电子商务在现阶段呈现出以下的发展趋势：
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