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其它

50601营销大师文德曼说过：生产商（）的利润来自回头客，只有10%来自零星的散客。
50602每一次与客户通电话或见面的时候，客服人员都有机会为客户提供优质服务，都可以拥有一个“（）”的客户服务机会。
50603对于现有客户，客户生命周期利润主要由（）和客户增值潜力两部分组成。
50604（），就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。
50605目标客户是指需要企业的产品或服务，并且有购买能力的客户。
50606不断推出的新品、新款和创新服务，会吸引客户经常来店铺看看，这体现网上店铺回头率直接相关要素的哪一个？
50607客户关系管理系统的项目管理内容非常丰富，通常可分为以下3个主要方面。（）
50608客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。（）
50609一般而说言，根据客户对价格的敏感性及产生忠诚的动机，可以将企业的忠诚客户分为（）和（）两种类型。
50610成功的客户服务模型包括哪些内容（）
50611以（）为中心是客户关系管理的最高原则。
50612要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？
50613赢得客户信任的基本策略，主要涉及以下（）等方面。
50614客户关系管理的推动因素包括哪些？
50615一个完整的客户关系生命周期包括哪几个阶段？
50616客户忠诚度反映的是客户的行为。
50617在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（）
50618对企业的评估具体可以从以下几个方面进行。（）
50619无论多么优秀的产品和服务，多么高超的沟通技巧，如果没有信任作为基石，任何交易将不可能发生。（）
50620建立客户忠诚是企业实施客户关系管理的根本目标。
50621客户关系管理系统是一个企业级的应用系统，它可以从根本上改变整个企业的文化环境和运行机制，而联系人管理只是其中的一项基本功能。（）
50622客户关系管理，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。（）
50623低价值客户的忠诚主要来源于服务忠诚、品牌忠诚等。
50624如果企业做到（）这一点，就会发现，企业会逐形成自己的品牌，在同行的竞争中就能取得相当大的优势。
50625客户对产品或企业的忠诚是用（）的服务赢来的。
50626（）是再次获得合作机会的关键。
50627一家餐厅的菜做得非常好，可排队需要很长时间，如果要花1小时排队等待，客户一宁会感到不满意，也很难想象这家餐厅能有自己长期的忠诚客户，这体现把分内的服务做精中哪一点？
50628每个人都希望获得与众不同的“（）”，因此，如果能让客户得到与众不同的服务和格外折尊重，客服人员就能更顺利地开展自己的工作。
50629企业要积极建立（）的企业文化，从高层领导到基层员工，其所想所为，一切都应为了客户。
50630（）可利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。
50631借助于（）客户关系管理系统，可让企业客服人员与客户一起完成某项活动。
50632（）客户关系管理系统的用户不需要直接与客户打交道。
50633客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（）
50634（）是一个企业最终实现交易并获得现金收入的唯一入口。
50635客户关系管理系统可利用信息科学技术，实现市场（）、（）、（）等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。
50636把额外的服务做足，主要包括哪些？
50637建产长期客户关系的技巧（）
50638影响网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中，哪些要素是属于企业软实力的范围。（）
50639顾客在得到满意的服务，获得增加价值后才可能继续忠于该企业。
50640企业（客户）资源是企业最重要的资源。（）
50641在对会员等级管理中，会员等级设置包括哪些？
50642在全球化的竞争格局中，企业最大的挑战是如何做到“三个正确”，即为正确的客户服务，把握正确的时机，提供正确的（）。
50643根据企业自身的具体商业需求，重新配置和定制CRM系统软件，并进行必要的培训。这是项目实施流程的哪个内容。（）
50644客户的满意和忠诚等于（）
50645一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、（）、关系维护关系破裂。
50646通过关系营销加强与客户的联系，能够帮助CRM系统实现以下哪些功能？
50647在提高网上店铺回头率的八大要素中，哪些属于企业硬实力的范畴（）
50648为竞争对手提供服务，通常来讲是一种“愚蠢”的做法。（）
50649客户忠诚度实际上是一种客户行为的（）。
50650CRM由3部分组成：（）、（）、（）。
50651产品的品质及性价比，是客户回头的重要因素。（）
50652至少有（）的不满意客户会在遇到问题后不会投诉或与你的公司联系以寻求帮助，他们只是转向别的公司寻找服务。
50653相对于新客户，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
50654企业人积极建立一切为了客户的企业文化，从高层领导到基层员工，其所想所为，一切都应为了客户。（）
50655一个客户从一家小店买了一箱地板砖。他打开盒子时，发现其中的几块已经碎了。收到客户的电话以后，服务人员送来了另外一箱地板砖，并帮助客户将其铺到了地板上。这是一个提供（）的典型案例
50656改善客户关系的方法有哪些（）
50657营销大师文德曼说过：生产商90%的利润来自（回头客）零星散客，只有10%来自回头客（零星散客）。（）
50658银行业的数据显示：客户流失率每降低（），银行的间接存款就会增长85%，信用卡增长75%。
50659美国著名的营销专家吉尔.格里芬（JillGriffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是：（）
50660在传统的产品经济时代，人们评价一个企业的竞争实力，主要考察以下几个指标：（）
50661把分内的服务做精，客服人员应做到以下几点（）
50662会员等级管理中的会员等级设置包括哪些等级？
50663企业挽留顾客的比率增加（），获利便可提升25%-100%。
50664以下哪项是在当今社会，新的评价模式里主要内容？
50665客户忠诚度的测评是指对客户忠诚度的（），是客户服务工作的一项重要技能。
50666一个完整的客户关系管理框架除了要分析客户的期望值、计算客户的未来价值、对企业目标达成一致并明确策略还应包括哪几部分？
50667（）是企业取得竞争优势的源泉。
50668对企业而言，有价值的客户的要求和期望，才是推动决策发展和投资的因素。（）
50669关系是建立在信任之上的，没有信任就没有关系。
50670客户关系管理，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。（）
50671企业往往将符合产品使用需求的人都认定为潜在的目标客户，一些公司往往以此为依据来计算潜在市场容量。
50672企业拥护者除了自己购买，还会积极推荐他人购买，为企业带来新的客户。
50673国内CRM系统的实施存在严重错误，包括哪些（）
50674客户的需要，是企业及客服人员存在的唯一理由。（）
50675客户满意等于客户忠诚。
50676企业可以用一套营销方案为处于忠诚度阶梯不同阶段的客户服务。
50677客户关系管理系统的根本目标是使客户资源价值最大化。（）
50678（）这一要素，提供丰富多彩的产品资讯、专业知识等，能提升客户的访问深度及浏览次数。
50679对于提供产品和服务的商家而言，他们都将毫无例外地面临以下的问题和挑战（）
50680客户的未来价值，将是评估企业价值的关键因素。（）
50681与网上店铺客户的回头率直接相关的八大要素中哪个要还素会让客户流连忘返、记忆深刻。（）
50682客户一生只接受一种产品或一个公司的时代已经一去不复返了。因此，我们要（）。
50683美国的施乐公司认为：忠诚客户所创造的价值是一般客户的（）倍。
50684在客户满意的前提下，产生的对某种品牌的产品服务或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种（）倾向。
50685企业提供的各种增值服务、定制服务，以及针对个别客户的个性化服务等，都属于（额外）个性化的服务。（）
50686在传统的企业架构中，企业的销售、营销及客户服务/支持部门，都是作为独立的实体来进行工作的。（）
50687按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分操作型、分析型、（）3种类型。
50688客户的（），将是评估企业价值的关键因素。
50689由于协作型客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（）等特点。
50690信息技术的日新月异，全球化竞争的不断加剧，企业、客户及公众等不同市场主体利益冲突的加剧，是客户关系管理产生的根本原因。（）
50691在会员管理系统中，会员资料包括哪些？
50692美国通用汽车公司推出其土星汽车品牌时就成功应用了（）策略，使得这一客户服务体验营销的经典案例广为流传。
50693按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分为（）、（）、（）3种类型。
50694以下哪些是客户忠诚度阶梯包含的内容（）
50695长期客户一般为周期性采购。
50696（）是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成。
50697高价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚。
50698客户关系管理软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成，它基于（）、（）、（）等信息技术，能实现企业前台和后台不同职能部门的无缝链接。
50699忠诚客户的特征有哪些？
50700公司可以运用下不同类型的信任，创造能够培养信任的公司体系与员工策略。（）
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