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综合知识
134901
当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
134902
在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
134903
综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。
134904
通过点头、附和,一方面显示自己在认真地聆听,另一方面可以鼓励对方继续说下去。
134905
微笑可以消除隔阂,有益身体健康,能够获得对方好感,还可以调节自己和对方的情绪。
134906
对于对方的问题,不需要把整个情形听完整,了解他的明示和暗示的内容便可以回答。
134907
对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。
134908
正确的态度应该是积极受理、高度重视,认定属实,需要给客户一个合理的解释,取得客户的谅解。
134909
对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
134910
客户反映供电公司在安装、置换、轮换表计及配套计量互感器等设备时,电表接线错误,且影响计费准确性,应归为营业投诉。
134911
营业窗口应推行综合柜员制,当营业厅出现交费高峰期时,业务受理柜台应能办理电费交纳业务,减少客户等候时间。
134912
受理客户业务,当等待了较长时间的客户开始办理业务时,应欠身或微笑点头打招呼,礼貌地向客户致歉。
134913
国家电网公司供电服务承诺:国网客服中心受理客户投诉诉求后,1个工作日内联系客户,5个工作日内答复处理意见。
134914
投诉电话证明了客户相信供电企业会公平、公正地处理好投诉事情,从而增加客户忠诚度,提升国网服务品牌。
134915
解决客户投诉的步骤:接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。
134916
客户投诉时,不得随意打断客户的话语。
134917
在沟通的过程中,一定要注意,尽可能多说为什么,尽量少用其他的话来替代。
134918
在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,表达感受。
134919
与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示感谢。
134920
若遇到骚扰电话,适当处理后客户仍继续骚扰,可以线路故障为由挂断电话。
134921
对客户投诉,无论责任归于何方,都应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、搪塞或敷衍了事的情况。
134922
与客户会话时,应尽量少用生僻的电力专业术语,以免影响与客户的交流效果。
134923
减少供电线路电能损失,减少电压损失,提高末端电压宜采取无功就地补偿。
134924
变压器的可变损耗计算是依据短路损耗参数进行计算的。
134925
降低线路损耗的技术措施有:①配电网技术改造;②提高电网功率因数。
134926
在采集系统台区考核单元管理模块中,线损可考核条件分析中纳入考核条件其中之一有用户表采集安装率≥98%。
134927
线损分析时,除分析电能平衡分析,实际线损与理论线损对比分析,实际线损与历史同期比较分析,实际线损与平均线损水平比较分析,实际线损与先进水平比较分析,定期、定量统计分析,线损率指标和小指标分析并重,线损指标和其他营业指标联系在一起分析,对线损率高、线路电量大和线损率突变量大的环节进行重点分析。
134928
客户端无功补偿应按电压等级进行逐级补偿,做到就近供应,就地平衡,使电网输送的无功电力为最少,保证无功潮流分布经济合理。
134929
通过改善功率因数,可减少发供电企业的设备投资,并且降低了设备本身电能的损耗。
134930
基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。()
134931
大宗工业生产车间空调用电,按一般工商业及其他用电电价计费。()
134932
开展“营业大普查”工作是降低线路损耗的主要技术措施。
134933
降低功率因数标准的客户的实际功率因数,高于降低后功率因数标准时,不减收电费,但低于降低后功率因数标准时,应增收电费。
134934
选择执行两部制峰谷分时电价的商业用户,无需执行在尖峰电价。
134935
选择执行两部制峰谷分时电价的商业用户,功率因数考核标准需同步改变。
134936
执行两部制峰谷分时电价或由两部制峰谷电价调整为商业电价需要由法人持企业营业执照()、法人身份证填写申请表,加盖公章办理。或者由经办人凭法人、经办人身份证复印件和法人授权委托书填写申请表,加盖公章办理。
134937
执行两部制峰谷分时电价的商业用户基本电费收费标准与大工业用户相同。
134938
受电变压器容量()在315千伏安()及以上的一般工商业及其它用电户均可选择大工业两部制峰谷分时电价。
134939
装设无功自动补偿装置是为了提高功率因数采取的自然调整方法之一。()
134940
对客户开具增值税发票前,应对客户进行资格审查。
134941
4.1.变压器空载损耗仅是在变压器空载运行时产生的。
134942
“成立由公司领导负责,建立相应的反窃电管理部门,各单位设置反窃电专责的三级管理机制,开展定期检查和不定期检查的方法对供电辖区内的用电客户进行用电检查。”是查处窃电的组织措施之一。
134943
“使用普通的电流表()、电压表、相位表()和专用的电能计量装置现场测试仪、变压器容量测试仪对电能计量装置进行现场检查”是查处窃电的技术措施之一。
134944
使用临时电源的客户不得向外转供电,但可以转让给其他客户。
134945
公用供电设施不足的地区,客户可以自行转供电。
134946
根据苏经信电力〔2016〕283号文件规定,我省在7月、8月按气温动态对大工业客户实施尖峰电价。实施条件为日最高气温超过35℃(),具体以中央电视台一套每晚19点新闻联播节目后天气预报中发布的南京次日最高温度为准,次日上午10:00至11:00实施尖峰电价。
134947
在营销系统中,低压非居民缴费方式属于特约委托的,其违约金起止日期计算按照约定日期确定。
134948
同期线损重点工作检查,营销-400v分压线损模块中可以查询供电所分压线损是否达标。
134949
处于保电状态的智能电表允许强制拉闸。
134950
在营销系统中,发起供电所定比定量核定流程后,对于核定意见需做修改的客户,无需再发起其它流程。
134951
100kVA及以上的工业用户执行功率因数标准值为:0.9。
134952
在一体化电量与线损管理系统中台区同期线损率达标率为:线损率合格的台区对应的配变总数/配变档案总数*100%。
134953
电能计量是线损管理的基础,统计线损所必需的供电量、售电量都是依靠电能计量装置测量和记录的。
134954
线损率变动具有一定的随机性。
134955
在对村()的农村低压线损考核管理中,应该采取“全奖全赔”指标承包的方法。
134956
凡实行由银行托收结算电费的客户,供用双方均应签订结算协议书。
134957
采用银行转账结算,不仅可以减少现金使用,而且有利于银行对电力企业和客户的生产和流通发挥监督作用,以促使供用电双方改善经营和加速资金周转。
134958
电费结算合同是营业管理部门与客户通过银行经转账结算电费的方式,是清算由于电能供应所发生的债权债务的一种契约书。
134959
银电联网实时收费,实时销应收帐,同时实时记银行存款帐。
134960
线损波动合格台区标签:台区在连续20天时间内线损有大于10天时间线损率在-1%-7%区间内。
134961
新上台区线损合格指标=3个月内新上台区合格数/3个月内新上台区总数
134962
新上台区线损合格指标=1个月内新上台区合格数/1个月内新上台区总数
134963
线损四分管理指对所管辖电网线损采取包括分压、分区、分线和分台区等四个模式在内的综合管理方式。
134964
在一体化电量与线损管理系统中:台区同期线损率达标率为线损率合格的台区数/台区总数()*100()
134965
在一体化电量与线损管理系统中台区输出电量为台区反向上网电量。
134966
在一体化电量与线损管理系统中台区同期线损率达标率为:线损率合格的台区对应的配变总数/配变档案总数*100()
134967
在一体化电量与线损管理系统中:台区同期线损率达标率为线损率合格的台区数/台区总数()*100%。
134968
在同期线损系统“关口管理→关口一览表→台区关口一览表”中可以按台区、所属线路进行查询,查看台区、所属线路、台区总表、计量点之间的关系及供电计量点的表底电量等信息。
134969
在同期线损系统“同期线损管理→同期月线损→分台区同期月线损”中可以按单位、月份、线路、台区、线损率范围查询台区线损信息。
134970
损失电量占售电量的百分比成为线路损失率,简称线损率。
134971
营销系统的线损管理内容包括线损计算、线损指标设置、线损分析、线损统计。
134972
用电信息采集系统中换表后会影响日台区线损的计算。
134973
用电信息采集系统在计算日台区线损时,对未采集到的电表采用前两天电量进行补全。
134974
理论线损不可能降到零,因此统计线损也不可能降到负值。
134975
线损率指电网经营企业在电力传输过程中的损耗电量占供电量的比率。
134976
计算统计线损率的两个量是供电量和售电量。
134977
采集系统的线损、变损分析根据各供电点和受电点的有功和无功的正反向电能量数据以及供电网络拓扑数据,按电压等级、分区域、分线、分台区、分元件进行线损的统计、计算、分析。可按日、月固定周期或指定时间段统计分析线损。
134978
充值卡交费指用电客户购买一定面值的充值卡后,通过电话、短信、网站、柜台等渠道,凭用电客户编号、充值卡卡号、密码交纳电费的一种收费方式。
134979
3.586.充电卡首次办理充值不得低于500元。
134980
充电卡首次办理充值不得低于100元。
134981
充电卡具有充值、充电消费等功能,可在任意电动汽车充电桩使用。
134982
本省或异省充电卡均可进行充值。
134983
收据、核查票均应视同发票管理,由专人领取、打印、保管。
134984
供电企业对退回的发票存根(),应分散管理,并按规定程序进行销毁()。
134985
电力企业应当按照主管税务机关的规定存放和保管发票,不得擅自损毁。
134986
在同期线损系统“关口管理→台区关口管理”中可以按责任单位、台区、所属线路、查询范围等条件查询台区信息,进行关口配置修改。
134987
保险箱只能存放与工作相关的物品,严禁存放私人物品。
134988
收费人员必须严格按规定使用发票,对规定的“机开发票”严禁使用手工填写。
134989
实名制充电卡客户可通过“e充电”网站申请开具发票,也可在营业网点申请开具发票。
134990
如客户为部分交费,则不打印电费发票,出具收据并盖章提供给客户,告知客户全额交纳后,可到供电营业厅打印电费发票。
134991
居民分布式光伏发电项目由居民自行前往国税部门开发票。
134992
高压客户电费发票应包含用电客户的基本档案、受电容量及基本电费、力调电费、功率因数增减率等主要信息。
134993
高压客户电费发票信息应包含用电客户无功抄见电量及无功变压器损耗电量、功率因数及增减率、有功抄见电量、有功变压器损耗电量等主要信息。
134994
对电力客户开具增值税发票前,应对客户进行资格审查。
134995
当电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请。
134996
充电卡在营业网点充值时就可以开具发票。
134997
充电卡发票申请不可跨年。
134998
3.567.购置的保险箱的质量、性能、功能、保险箱的放置位置必须经过单位保卫部门确认,保险箱必须在保卫部门登记备案。
134999
严禁工作人员上门收取客户现金、进账单,并送达电费发票。特殊情况确需上门服务的,应由部门负责人批准后指定专人负责,并报备记录。
135000
现金管理规定:不准将单位收入的现金以个人名义存入。
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