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旅游人力资源管理

41某三星级饭店拥有客房400间（套），年平均出租率为80%。客房服务员分早、中两个班次，早班每个客房清扫员每天的劳动定额为12间，晚班为48间，员工出勤率一般为95%。该饭店实行每周5天工作制，除固定休息日外，还享受每年7天的带薪假期（11天的法定假日正常排班，根据劳动法进行加班补偿），最后算得出勤率为多少？

42回归预测法：利用数学模型，一元回归或者多元回归模型，方法就是利用一个或者多个自变量来预测另外一个因变量的定量分析方法。

43人力资源成本分析预测法：这个是确定在人力资源的预算成本，然后根据预算来定员。NHR=TB/（S+BN+W+O）*（1+f*T），其中NHR为？

44了解了旅游企业人力资源的供给预测，结合需求预测，我们需要掌握旅游人力资源供求平衡，它是旅游人力资源规划的目的，旅游人力资源供求预测是制定具体的供求平衡规划的基础。旅游企业人力资源供求关系有几种可能？

45员工流动分析：主要包括离职、内部调动、退休、死亡和伤残等。所以我们要想准确预测内部员工供给数量，必须要清楚知道这个企业的员工哪些信息？

46旅游企业在不同发展时期对战略的选择存在差异性，不包括什么时期？

47对旅游人力资源需求进行预测后，需进行供给预测。旅游人力资源供给预测大致包含几步？

48以下哪些是招聘工作开展需要考虑的因素？

49以下哪些不是招聘工作开展的内部因素？

50以下哪些属于内部招聘的方法？

51通过最佳东方网开展招聘工作属于哪种招聘方法？

52以下哪一项不是内部招聘的优点？

53以下哪一项不是招聘实施阶段要开展的工作？

54结构化面试的标准化程度要低于非结构化面试。

55以下哪一项不是简历包含的七项主要内容？

56面试中的STAR原则中的A指的是什么？

57哪些是常见的面试类型？

58作为企业的经营人员，尤其是股东，一般都会要求员工需要懂得成本与效益，供应和消耗之间的相互关系。员工应该意识到所有形成的浪费将影响公司的效益。但他们往往是粗心的，看不到浪费的严重性。所以这个时候就需要提供部门节能技巧以及人力资源绩效考核类的培训来降低员工的耗能。

59培训的分类包括？

60评估培训结果可分为？

61人员分析旨在帮助组织确定哪些员工需要培训以及相应的受训基础如何。人员分析内容不包括以下哪个方面：

62培训计划的实施环节主要关注的就是培训方法如何更加有效的执行，因此要注意培训时的各种规律，比如：

63晚餐时间，烛光餐厅光线朦胧，餐桌旁的一位小客人突然将冰淇淋泼翻在光滑的走廊地板上，这地方靠近您的工作台，除你之外，其他服务员和孩子的父母都没有注意到，你最好应该怎么办？

64（）是把服务员在工作中某些方面与客人的对话录下来，在培训课上放映或模拟训练，进行讨论分析，以增强员工的语言能力，增强员工处理典型问题的能力。

65（）是受训者以一对一的方式向经验丰富的组织员工进行学习的一种在职管理人才开发的方法。通常是年长及有经验的经理，它以主人、朋友、知己和顾问的身份对新员工进行培训。

66组织分析，即在组织的长期目标、经营战略、经营计划对员工提出的新的知识和技能需求而员工素质相对不足时，决定组织中哪些岗位的员工素质相对不足，以及在哪些方面素质不足的一种培训需求方法。

67经济及公共政策对许多企业的培训需求有着广泛的影响，企业要生存和发展，就必须能够适应社会环境。同时又要分析哪些因素对培训需求的影响？

68绩效管理就是管理人员保证员工的活动和产出和组织目标相一致的方法和手段。

69以下哪些是绩效管理常见的误区？

70绩效管理按照层次可以划分为哪些方面？

71企业服务流程创新属于平衡计分卡的哪个维度？

72关键业绩指标的简称为下列哪一项？

73绩效指导中coach法则中的A值的是什么？

74把员工的绩效分成若干项目，每个项目后设一个量表，由考核者作出考核的绩效考核方法是什么方法？

75360度绩效考核不包括来自以下哪一方的评价？

76绩效指标制定中SMART原则中的T指的是什么？

77考核人不自觉的将被考核人与自己或者最优秀的个体进行比较而产生的绩效考核误差属于哪一种？

78根据表现形式的不同，薪酬被划分为货币的和非货币的两种。货币薪酬是公司以货币形式支付的报酬，例如基本工资、奖金、补贴、津贴等。

79薪酬具有怎样的功能？

80在薪酬管理过程中有些原则是企业及人事管理在进行薪酬管理时必须遵循的，这些原则包括：

81企业工资总额管理包括工资总额的计划与控制，但不包括工资总额调整的计划与控制。

82薪酬管理包括薪酬体系设计和薪酬日常管理两个方面。薪酬体系设计主要是薪酬水平设计、薪酬结构设计和薪酬构成设计；薪酬日常管理是由薪酬预算、薪酬支付、薪酬调整组成的循环，这个循环可以称之为薪酬成本管理循环。

83薪酬调查的数据一定要真实、可靠。在统计分析时应选用那些可靠的数据进行统计和分析。统计分析的方法有以下三种：数据排列、频率分析、回归分析及制图。那么，薪酬满意度调查工作程序不包含哪一项？

84技术等级工资制度是一种主要根据技术复杂程度以及劳动熟练程度划分等级和规定相应的工资标准的工资等级制度。技术等级工资制不含：

85职务等级工资制适用于机关、事业单位和企业的行政、业务管理人员和专业技术人员。职务等级工资制由职务名称序列表、职务工资标准表、业务等级标准组成，可分为哪几种形式？

86激励计划不含哪种计划？

87销售人员的奖励有哪些？

88劳动关系的客体，它是指主体的劳动权利和义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保障、教育培训、劳动环境、员工的人格和人身等。

89双向重新选择阶段是当时间、企业经营状况、员工个人能力和适应性发生改变时，员工与企业的责、权、利关系也会随之发生改变。这里主要是指员工被辞退或员工辞退时双方拥有的义务、责任和权利，包括？

90诚实信用原则是指劳动关系主体进行劳动活动必须诚实、守信、善意，享有权利不得损害他人的合法权益，履行义务信守承诺和法律规定。《劳动合同法》第二十一条第一款规定的，劳动合同无效或者部分无效的有？

91劳动合同具有法律效力，必须以完全具法定有效要件为前提。劳动合同有效要件一般不包括？

92履行劳动合同也应该遵循相应原则？

93仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算（）年内申请劳动人事仲裁。

94当事人在其权利受到侵害之日起（）天内向调解委员会提出申请，并填写《劳动争议调解申请书》发生争议的员工一方在3人以上，可视为集体劳动争议。调解委员会接到争议申请后，应征求当事人意见，对当事人不愿调解的，应做好记录，在（）日内以书面形式通知申请人。调解委员会应在（）日内做出受理或不受理申请的决定，对不受理的，应向申请人说明理由。

95劳动保护（Labour protection），是指国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所采取的立法和组织、技术措施的总称。劳动保护包括？

96安全生产培训制度能帮助员工正确地学习和掌握安全使用工具、设备和设施的技能，调高员工的自我保护和保护他人的意识。该培训不包括：安全生产的法律法规、基本知识、管理制度、操作技能及事故案例分析。

97《职业分类标准》依据在业人口所从事的工作性质的同一性进行分类，将全国范围内的职业划分为大类、中类、小类三层，即8大类、64中类、301小类。

98职业锚的有哪些特点？

99（）的人倾向于追求安全、稳定的职业前途，比如工作的安全，体面的收入，有效的退休方案和津贴等等。

100酒店员工在晋升的过程中要面临哪两次重要的角色转换？

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