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电子商务技术知识竞赛

201网店客服对网络依赖性不高。
202在客服部中只有一个客服主管岗位。
203衣服的尺码一般用cmm表示。
204商品规格是商品品质的主要指标如大小重量容量长度等。
205宝贝描述就是描述一样商品。
206客服人员在查阅店铺宝贝信息的过程中，需要把小部分商品的重要参数信息如商品分类信息商品规格提醒信息建议信息等进行梳理概括。
207鞋子的尺码一般用ML表示。
208工作积极的员工和工作积极的员工搭配比较合理。
209不宜将老乡同学关系的员工安排在一起。
210阿里旺旺不可以在客户购物后让客户随时了解交易状态，直接搜索商品，快速登录淘宝网天猫商城和阿里巴巴批发网等网站，免去登录麻烦。
211千牛平台可以通过登录https://wangwang1688com/网站。
212子帐号业务是淘宝网及天猫提供给卖家的一体化员工账号服务。
213千牛工作台是由原来的阿里旺旺买家版升级形成的。
214千牛平台共包含11个商业经营场景。
215物流仓储是千牛平台半覆盖商业经营场景之一。
216重要消息马上达不在电脑旁依然可以接单。
217QQ的聊天窗口支持多位联系同窗切换，主要有五个部分。
218金融服务更便捷中贷款有抵押最快三秒到账。
219QQ同时可以登录4个QQ账号。
220客服可以通过改变城市倦怠的应激源来消除职业倦怠。
221当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户。
222为了提升店铺产品的销量，客服人员可以稍微夸大产品的效果和功能。
223客服的工作需要团队合作完成，取得的成绩是大家一起努力的结果。
224小李觉得客服就是回答一下客户的问题就好了，不用那么认真地学习表达技巧。
225为了使店铺的促销活动更加火爆，小李在未确认赠品库存的情况下答应客户加倍赠送赠品。
226面对大量的客户咨询，小李觉得力不从心，他应该及时调整自己的心态，提高工作能力。
227为了克服职业倦怠，小李通过培训提高自身的能力，以便能在客服岗位上应付自如。
228良好的倾听能力是客服人员应具备的心理素质之一。
229客服人员应具备积极进取永不言败的良好心态。
230买我觉得合适的属于理智型客户的特点。
231小李每次在搜索商品后，都会在搜索页面按照销量排序按照人气排序，然后从中选择销量靠前或人气靠前的商品购买。她认为大部分消费者购买的商品一定不会差。这反映出她的求美心理。
232安全心理，需要从商品描述和客户咨询中为客户解释商品的安全性，用上安全环保字样，还可以采用派送试用品的方法让客户体验购买，其他客户也会跟随而至。
233凡事都好商量是随意型客户的心理。
234亲，我们家的产品系出名门，是意大利高端品牌。这个是针对客户的求名心理，为品牌加分。
235针对客户的求实心理主要突出包装和造型。
236从众心理是最常见的购买动机之一，核心是讲究实用实惠，追求商品的使用价值。
237所谓性价比，即性能和价格的比值，是客户选购商品的重要参考指标。求廉心理，关注性价比，不是单方面的价格低廉，而是指物有所值。
238商家最喜欢的客户类型是冲动型客户。
239从购买心理的角度分析，感情型客户同卖家之间的交往以感情热情和共同喜爱为特征。
240非常感谢您给我们提出的宝贵意见，我已经做了详细记录稍后我会将您的建议反映给相关部门，再次感谢您对我们的帮助和支持，祝您生活愉快。这属于网店客服常用快捷短语中的道歉短语。
241客服人员应在进入工作状态之前提早准备好FAQ和快捷短语。
242快捷短语导入是将准备好的CSV文件导入千牛工作平台。
243快捷短语传统添加法比较简单，只需要一条一条添加。
244亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢这属于议价短语。
245当店铺接待人数过多，客服忙不过来，我们就需要用到千牛工作平台的自动回复设置。
246亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待，属于道歉短语。
247商品的售后服务问题不属于商家FAQ中经常设置的内容。
248自动回复短语不能进行新增或者修改操作。
249客服人员可以通过浏览购物网站上同类网店店铺进行快捷语句的资料收集。
250很多交易中的误会和纠纷是因为语言表述不当而引起的。
251请是一个非常重要的礼貌用语，要多用。
252客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，必须在5秒内做出反馈。
253亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。
254哈哈呵呵等语气词是常用规范用语。
255售前客服咨询解答的欢迎语环节主要是为客户推荐店铺活动及促销推荐包邮满额告知。
256亲，您拍下的产品，我们已经帮您准备好了，快递五点钟就过来取货了，如果亲喜欢的话请抽空付款哦，我们会给您及时发货。这是关于退换货的礼貌用语。
257在与客户咨询解答中多使用尽量争取努力等词语，给自己留有一点余地。
258当客户咨询问题过长过久，客户砍价纠缠不休，客户对货物不满意时，客服依然要保持耐心。
259因为要礼貌用语，所以就算客户多次议价，客户也应该委婉拒绝。
260作为一名优秀的客服人员，必须学会多种提问的技巧，延续与客户沟通的话题，探寻新客户的真实需求。
261客服人员必须要有甄别筛选客户的能力，最大限度地减少不必要的中差评。
262客服人员应该有较好的应变能力，可以有效地处理突发事件。
263老客户再次来到店铺购买商品时，一般没有明确的目的，需要客服人员加以引导。
264对于客户的隐私问题，直接询问客户，让客户回答。
265客服人员不能诚实地告诉客户商品的优缺点，那样会影响商品的销售。
266让客户满意，要体现在真正为客户着想上。
267对于不同的客户，我们应该尽量用不同的谈话方式来与他们交谈。
268要被动营销，了解客户的真实需求，并给予引导，不可客户问一句，隔半天答一句。
269仪态礼仪是电子商务客服人员必须掌握的技能和知识。
270当客户在议价时询问能不能给点优惠？时，客服人员应引导其关注性价比和服务，而不是一味地关注价格。
271在价格上给老客户优惠的同时，还可以实施包物流费用的方式，提升老客户的优越感。
272红包与优惠券都是满多少免多少。
273T恤透气舒服，这是对这件衣服的A(属性)进行分析。
274对老客户维护的核心就是给老客户意想不到的惊喜。
275客服在与客户沟通过程中，发现产品质量往往是客户最为关注的。
276面对死缠烂打型客户，客气请走，沉默。
277客服促进老客户下单的技巧中，客户可以直接领取红包，优惠券由支付宝发送给客户。
278有些客户天生优柔寡断，虽对店家的产品感兴趣，但是也会拖拖拉拉，迟迟不做决定，这时在线客服可以装作故意很忙要接待其他客户，做出无暇顾及他的样子，这种很忙的举动有时候可以促成对方下单。
279在准客户想要买你的产品，可又对产品没有信心时，客服可建议对方先买一点试用看看。
280银行验证确认后，通过建立起来的经由支付网关的加密通道，给商家服务器发送确认及支付结算信息，为安全考虑，一定要给客户发送支付授权请求。
281快捷支付开通成功后，输入支付密码即可轻松完成付款。
282在网络支付安全中，无论是何种风险，其根本原因都是由于登录密码或支付密码泄露造成的。
283动态口令是客户在支付时，银行或第三方支付平台通过客户绑定的手机，发送短信给客户的一次性随机动态密码。
28480%的用户在所有网站上使用的都是同一个密码或者有限的几个密码。
285网银支付的特点是银行卡需事先开通网银支付功能，且在支付时完全是在银行网银页面输入银行卡信息并验证支付密码，具有稳定易用安全可靠的特点。
286客户下单意味着客服人员已经完成自己的使命。
287告知客户汇款方式的时候，应详细说明是用银行卡还是存折，指导客户正确付款，完成交易。
288蚂蚁花呗是蚂蚁金服推出的消费信贷产品，花呗的用户被授信透支额度。
289余额宝内的资金能随时用于网购支付，灵活提取。
290只有交易状态为等待买家付款时，客服人员才可以操作关闭订单交易。
291与客户确认订单信息无误后，客服需要在后台安排发货，并与客户确认相关物流信息。
292有的订单因为物流原因仓储原因等迟迟未送到，需要客服人员给客户延长交易时间，以免客户申请退款取消交易。
293客户验收包裹时，不需要当场开封查验物品。
294如果有快递超重的情况，客服没有必要与客户进行沟通，自行联系公司即可。
295物流托运适合大件商品的运送，运费相对快递公司贵。
296物流托运服务质量参差不齐，行业监管缺位，纠纷投诉较多。
297快递发货15天后，如果买家没有主动确认收货，也没有提出退货或退款的申请，那么支付宝会默认他们收到了商品。
298快递公司速度快，但服务质量参差不齐。
299客服人员需要在与客户进行订单信息确认后再进行后续的发货。
300针对客户提出的货物延迟问题，要及时联系公司发货人员销售客服快递公司，同时多与客户交流，明确货物延迟的最终原因。
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