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淘宝客服试题

101关于发生普通售后问题的原因中,退运费、空包裹、未按约定时间发货、快递/物流一直未送到、快递物流无跟踪记录、货物破损已拒签、收到商品时有破损/污渍变形属于（）原因
102客服在进行关联销售时，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几件商品比较合适（）
103小美的水果店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待-位消费者时，消费者经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的（）
104以下（）说法是正确的
105下列商品中，属于淘宝禁止出售的是（）
106以下商品发布正确的是（）
107（）是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则
108（）的买家通常表现为将商品价格作为自己是否购买的首要考虑因素，其次才会注意商品的美观和质量
109在淘宝（天猫）购物平台上，网店客服人员必须通过（）与买家交流
110阿里旺旺主要提供即时通信功能，方便买家联系（）
111通常情况下，如果顾客因为地址拍下的时候填写错误，又联系不上顾客修改地址，一般快递公司在（）时间内会把件遣回原发货的地方
112（）类商品不允许在淘宝网上出售
113淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含（）信息
114买卖双方在评价中允许出现下列（）情形
115微信营销不属于下面（）营销方式
116以下（）不属于淘宝违规行为
117淘宝卖家的基本义务是（）
118以下（）类目支持7天无理由退换货
119七天无理由退换正确解释为（）
120买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后（）天内进行相互评价
121了解淘宝规则的最佳途径是（）
122买卖双方在支付宝交易成功后的（）天内可以进行评价
123下列（）不是信用评价和店铺评分的区别
124小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，卖家应该（）处理
125消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后（）内可以修改中差评
126买家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家（）时候开始可以申请退款
127店铺优惠券在一个订单能使用（）张
128客服在遇见退换货订单的时候应该（）
129在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加（）分:若给予差评，则信用积分减少（）分:若给予中评或（）天内双方均未评价，则信用积分不变。
130买家的交易状态为交易成功但实际还没有收到货，于是发起未收到货"投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（）小时，
131当买家没有及时确认收货时，选择快递方式系统会在（）天自动确认
132售后工作是一次交易的最后过程，也是（）的开始。
133能够參与天天特价的店铺是属于（）淘宝店铺
134节庆活动，店铺周年庆等活动属于（）
135以下（）选项不属于老客户维护
136未付款的订单,拍下后,2天系统就关闭订单了。
137客户既然给出了差评，说明他们的心中已经有了深深的失望，解释只会让他们觉得是在推卸责任。
138减少客户的损失，其实就是在减少客服人员的损失，虽然在眼前吃了一些亏，但是长远看来，依然是得大于失的。
139让客户消除差评并非易事，客服人员只要尽力就好，最终能不能消除并不重要
140在销售过程中，在线客服人员必须谨遵销售流程，缺一不可。
141为了保证店铺未付款订单及时并有效的催付，早班客服小丽上班第一件事就是整理未付款订单并及时进行催付，其中对凌晨3点下订单的林先生进行了千牛和电话催付，这说明小丽在催付方面表现得很优秀和负责
142品牌和产品，类目都是没有相关联性的。
143优惠券可以用在刺激消费和维护老客户上。
144客服的最终目的就是要达到客户满意。
145一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。
146封闭式问题的使用完全是为了帮助客户进行判断，是客户只能回答是或否的问题。
147客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。
148打折是让顾客回头的唯一方式。
149物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。
150只要在平台规定的时间内发货，顾客来催订单也不用太在意，客服应该把精力放在新客户上。
151与别家的商品进行比较时，选择那些比自家商品更优良的商品更好一些，因为这样可以体现出自家商品的高品质。
152在交易流程中，买家只能通过单击投诉商家按钮评价是网络购物的最后一个环节。
153客户关系管理就是一种管理战略，这是它的唯一表述。
154客户关系管理与店铺营销无关。
155售后关怀就是出现售后问题时，客服询问买家问题是否得到解决。
156淘宝店铺所有关于店铺经营的操作都可以在卖家中心完成。
157一个完整的交易流程分为以下几步:拍下商品→付款到支付宝→卖家发货→确认收货。
158客户给出差评的原因虽然不同，但是差评带来的影响都是一样的，所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。
159客户总是希望获得低价，而客服人员却不能总是满足其要求，这是一种博弈，在考验双方的智慧。
160对于处于生理需求层次的客户来说，产品的价格是一个极大的影响因素，物美价廉的产品更加受他们的欢迎
161在推介产品的时候，客服人员应该多使用一些专业术语，这样可以表现自己的专业性。
162在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。
163老客户营销就是发群发短信。
164客户拍下订单,旺旺联系客服取消订单,客服可以关闭订单。
165客户自己填错了退货单号,运费险是不给赔付的
166客服要拥有博爱之心，真诚对待每一一个人，并且要勇于承担责任。
167诚信的人总是更受人信任和欢迎，作为客服人员，就应该对客户知无不言，言无不尽，这才是为客户负责的表现，才是赢得好评的基础
168针对不同的客户，提供相应的客户服务，针对性强，客服人员更容易得到客户的认
169客户对产品的期望，无非是产品能够给他们带来的使用价值而已，很容易让他们得到满足
170客户是上帝，他们提出的要求，客服人员必须全部满足，才能得到好评
171客户对价格关注过多时，客服人员可以尝试转移他的注意力客户对价格的关注减少时，会有利于达成交易。
172时间限制会让客户产生紧迫感，这有助于客户做出购买的决定，可以说，越是紧迫的时间限制，越能激发客户的购买欲望
173一般情况下,拒绝顾客的退款申请，可能会引起小二的介入，给店铺带来售后纠纷
174每一家网店都会将售前客服、售中客服和售后客服配备齐全。
175网店售前客服仅仅做到有问必答是不够的，更重要的是回答问题的精确度，尽快促成交易。
176买家问到的商品库存为零时，卖家可以直接说没货了。
177产品推荐的作用是帮助买家快速锁定所需商品，提高服务效率，
178面对议价，应该一开始就将优惠和盘托出，这样买家满意而归，
179有形商品的发货可选择无需物流。
180客服的工作内容较为单一，就是打字、聊天和忽悠。
181评价分为好评、中评、差评，每种评价对应一个积分，店铺每获得一一个好评加2分，获得一个中评不计分，获得一个差评扣2分。
182与别家产品的比较，不仅要胜在价格上，也要胜在质量上，这样才能有更多的客户愿意购买
183千牛工作台只能在电脑上使用。
184聚划算，天天特价，类目活动，双11活动是店内活动。
185客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
186商家为了确保平台营销活动报名通过，可以将差评可以改为中评或好评。
187包邮是一种极为行之有效的营销策略。
188特殊退款主要是指7天无理由退换货等情况下的退款要求。
189店铺评分包括信用积分和评论内容。
190客服人员应该以诚实的态度去接待每一位客户，戴高帽这种行为是完全不可取的
191如果店铺的商品尺码规格是统一的，推荐尺码时就可以把话说的很满，很肯定。
192商家为了确保平台营销活动报名通过，可以将差评改为中评或好评。
193一客户用A账号拍下后,用B账号过来找客服说,需要核对地址,这样是可以改的
194会员日属于老客户营销。
195客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说。
196当顾客问到物流的问题时，在线客服人员必须准确告知到达时间。整
197当同类产品进行比较时，通常遵守人无我有的原则。
198交易中的运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理。
199淘宝官方支付方式有3种:支付宝账户余额、余额宝和微信支付。
200促销活动的三要素是:活动时间、参与条件和活动方式。
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