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218401物质的密度与该物质所处的温度和压力无关。（）
218402通过分析物质的X射线衍射图谱，我们可以确定该物质的晶体结构。（）
218403布拉格方程指出，只有当X射线的波长与晶体中相邻两个晶面的间距成整数比时，才能产生衍射现象。（）
218404晶体的X射线衍射图可以用来确定晶体的结构。（）
218405所有的晶体都是有序的，而所有的非晶体都是无序的。（）
218406要调节并联电网上同步发电机的有功功率输出，可以（）
218407同步发电机带纯电容负载运行时，其电枢反应属于（）。
218408三相异步电动机等效电路中附加电阻（等效电阻）上消耗的功率为（）
218409并励直流电机的励磁绕组与电枢绕组（）。
218410同步电机的转子转速（）磁场的同步转速。
218411三相异步电动机工作于电动状态时，转子转速（）磁场的同步转速。
218412自耦变压器一次侧绕组和二次侧绕组之间（）。
218413额定电压为10000/400伏的三相电力变压器负载运行时，若副边电压为410伏，负载的性质是（）。
218414三相感应电动机的主要结构有（）。
218415与固有机械特性相比，最大电磁转矩不变，临界转差率增加，则该人为机械特性是异步电动机的：（）
218416一台异步电动机，当，则该电动机的极数为（）。
218417一台同步电机处于发电状态时，其（）。
218418一台异步电动机，当，，则该电动机的极数为（）。
218419在三相异步电动机T型等效电路中，附加电阻上消耗的电功率等于实际电机中的（）。
218420异步电机转子电流频率随着转速升高将（）
218421一台变比为K=10的变压器，从低压侧做空载试验加额定电压时求得副边的励磁阻抗的标幺值为16，那么，在高压侧做空载试验加额定电压时求得的副边的励磁阻抗标幺值是（）。
218422变压器空载运行时，电源输入的功率既包含有功功率，又包含无功功率。（）
218423计算总资产收益率指标时，其分子是（）。
218424下列财务指标中，不能反映企业获取现金能力的是（）。
218425下列各项指标中，能够反映企业长期偿债能力的是（）
218426为了直接分析企业财务状况和经营成果在同行业中所处的地位，需要进行同业比较分析，其中行业标准产生的依据是（）。
218427（）可以用来反映企业的财务效益
218428为了了解企业财务状况的发展趋势，应当使用的方法是（）。
218429下列各项指标中，能够反映收益质量的指标是（）。
218430企业对于那些价值大并且需求差异明显的客户，应该采取的营销策略是（）
218431以下哪种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能（）
218432在客户关系管理系统的功能中，以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴内（）
218433（）客户是忠诚度低，盈利性高的。
218434“货物售出、概不负责”是（）的典型说辞。
218435（）是数据粒度的相关指标。
218436（）是预测性挖掘模型。
218437在客户识别和客户保留过程中可以运用（）等方法进行决策分析。
218438数据挖掘在客户忠诚度分析中主要是对客户（）进行分析。
218439企业应当清醒地认识到，实施CRM必须遵循（）的运作思路。
218440CRM的实施是一项复杂的系统工程，涉及到（）等多个方面的工作。
218441CRM的功能可以归纳为（）三个方面。
218442通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为（）三类。
218443呼叫中心应当实现的功能有（）
218444CRM软件系统的一般模型比较客观地反映了CRM最重要的一些特性，模型阐明了（）之间的相互关系。
218445一个优秀的CRM软件系统，能够很好的处理客户的数据，应该具有（）的功能。
218446客户保持模型描述了客户保持的决定因素（）与客户保持绩效的度量维度（即重复购买意图）之间的关系。
218447不同企业对客户关怀效果的评价的做法存在差异，一般来说，我们可以从（）来评价客户关怀的程度。
218448关系营销是指企业努力同有价值的客户、分销商和供应商建立长期的、互相信任的“双赢”关系，其特点是（）
218449企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。（）
218450客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求具有一定的共性，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
218451名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体形象。（）
218452公共关系完全是为组织营造生存，发展环境服务的。（）
218453市场上的产品按照用途划分，可分为生产资料和消费资料。（）
218454市场营销学上的产品是指人们从事生产经营活动的直接而有效的物质成果。（）
218455高层领导对客户关系管理的认识和理解越充分、越深入，对客户关系管理能力的培养就越支持和关心。（）
218456客户的基本期望得到满足导致的满意和客户的潜在期望得到满足导致的满意，这两种类型的满意对客户忠诚的影响是相同的。（）
218457如果一个客户购买企业的产品越多，对企业的市场价值的实现就越小。反之，则越大。（）
218458数据挖掘其实是一个突变的过程。（）
218459企业文化是为一个组织中所有成员共享并作为公理来传承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。它代表了组织中不成文、可感知的部分。（）
218460当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，已进入客户生命周期的（）。
218461客户关系管理战略的三大基本点中，（）是企业建立有效客户关系的根本出发点。
218462客户行为中，（）用来分析发现企业所有客户的行为规律。
218463下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）
218464以下属于促进CRM实施成功的关键因素（）。
218465企业一对一营销的过程包括（）
218466衡量客户忠诚度的几项标准，包括（）
218467数据仓库的功能包括（）
218468客户关系系统一般模型的营销模块包括（）
218469业绩考核模块主要包括的指标类型为（）
218470客户关系管理产品目前努力的方向是（）
218471CRM数据仓库系统可以划分为（）
218472客户知识可以分为（）
218473创造和传递客户价值能力指标包括（）
218474数据仓库的特点包括（）
218475客户的期望包括（）
218476客户生命周期可分为（）
218477以下哪些是客户进入衰退期的标志（）
218478下列选项中属于新产品销量在销售额中的比率指标的影响因素的有（）
218479客户关系管理系统按照目标客户可分为（）
218480在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。（）
218481当一个人过度关注自己的外表，强迫自己运动和减肥时这种症状属于形象强迫症。（）
218482服务人员在工作岗位上与服务对象口头交谈时，没必要在自己的语气上表现出热情、亲切、和蔼和耐心。（）
218483所谓“打招呼”可分为敞开－－注视－－微笑－－握手寒暄－－交换名片五个步骤。（）
218484对于骚扰电话，客服人员可以讲粗话和直接挂断电话。（）
218485化妆色彩要与自己的肤色相协调，色彩要求淡雅、和谐统一，给人以美得享受。
218486等待时间的长短是影响客户满意度的一个重要指标。（）
218487客户如果不投诉、不抱怨，就证明我们的服务一流，这是一个安全信号。（）
218488建立完善的客户信息库是企业确立“营销导向”的重要前提。（）
218489需求量大的重复消费客户属于大客户。（）
218490随着信息时代的到来，产品的生命周期将会变长。（）
218491客户关怀活动包含在购买前、客户购买中到购买后的客户体验过程中。（）
218492在客户满意度公式：C=b/a中，a代表客户对产品或服务所感知的实际体验。（）
218493客户流失管理完全是面向流失客户的管理。（）
218494在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
218495（）是CRM项目的灵魂。
218496一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）
218497进入衰退期的产品在特定的条件下还有可能进入新的成长期。（）
218498创品牌的根本措施是确保产品的质量。（）
218499公共关系是一门综合性的应用学科。（）
218500公共关系90%靠自己做的对，10%靠宣传。（）
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