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酒店

401酒店业的特点包括（）。

402绿色环保行为之所以重要，不仅是因为它符合酒店企业的理念，而且整个会议行业的绿色行动也会为酒店的绿色投资带来回报。

403按照酒店的惯例，一般来说，定金最晚在活动开始前20天支付。

404大部分酒店视客人支付定金为非正式预订，有些酒店要求客户与宴会部门签订举办活动的协议。

405酒店实施CRM的必要性主要有

406酒店电子商务可以完全替代传统的线下酒店预订服务。

407开展酒店电子商务存在风险，传统酒店服务没有风险。

408既然旅游第三方平台可以提供众多酒店预订服务，用户就没有必要再去酒店网站预订客房。

409酒店工作中良好的站姿的要求是：站（）如松，站姿要挺拔，俊朗。

410完善服务体系，实现“线上+线下”完美的双模式在明确酒店定位后，重要的是提升酒店的软实力，即是酒店的服务水准和附加价值。

411酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0。

412季琦2005年创建了铂涛酒店集团，旗下拥有"禧玥"，"漫心"，"全季"，"星程"，"汉庭"，"海友"，"怡莱"等七大酒店品牌。郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。

413预定一般分为confirmed reservations和guaranteed reservations。前者是指顾客用信用卡或押金担保，如果客人为入住，酒店将有权收取第一晚费用。后者是指顾客预定酒店客房，酒店承诺保留客房至下午4点或6点。

414下列哪些是PMS在酒店中作用的体现（）

415一般情况下，以接待团体客为主的酒店，拥有两张床的房间数量和比例，通常比接待商务客为主的酒店要多些。（）

416直接销售渠道，是指通过酒店直接拥有和控制的、不通过中间环节的销售渠道，如酒店公司拥有和管理的预订中心、中央预订系统和网站、OTA等。（）

417Profile是酒店精细化管理和个性化服务的基础（）。

418餐厅不仅是顾客在酒店停留时间最长、体验最充分的地方，也是酒店的主要利润来源。

419Residence Inn 是哪个酒店集团所属的长住型酒店。

420度假型酒店拥有综合性的休憩、娱乐设施与服务。

421菲住不渴，这是全球第一家支持全场景人脸识别的黑科技无人酒店。

422我国GB/T 14308-2010版的《旅游饭店星级的划分与评定》对一、二星级酒店的要求包括：

423网红酒店兴起，说明酒店要集中精力用于吸引客人眼球上。

424酒店企业文化被称为酒店运营的“第二只手”，说明它的特征是

425酒店集团一般应：

426雅高酒店集团所属的中档品牌是：

427国际酒店集团目前在华业务的特点包括：

4281982年聘请（）酒店集团管理北京建国饭店，这标志着我国酒店集团化的开始。

429投资不大、规模不大、租金低廉但又具备一定服务水准的较低档的酒店，其以低廉的房价和优质服务为最大卖点，是学术界对经济型酒店一个公认的定义。

430精品酒店起初是指起源于欧洲具有私密、豪华或离奇环境的酒店。

431精心设计是打造精品酒店的形，而体验精品酒店的魂则是精致的服务。

432家庭旅馆式精品酒店，大多由经营的家庭旅馆改建而成。

433专业精品酒店集团经营指专门由从事精品酒店产品开发与经营管理的酒店集团进行经营，具有代表性的是万豪酒店集团。

434精品酒店比时尚酒店更高一层的识别标志是：

435按照设计风格，精品酒店可分为：

436（）是智慧酒店的核心业务

437对于智慧酒店的定义，理解错误的是（）

438和传统酒店产品相比，智慧酒店具备（）

439智慧酒店的服务主要表现在（）

440智慧酒店是伴随着智慧旅游而出现的。

441智慧酒店的目的就是要实现个性化服务，所以在智慧酒店中不再需要提供标准化的服务。

442携程网的创始人季琦和沈南鹏当初在一个旅行信息网看到一个“抱怨帖”（）“抱怨携程网上某两家酒店价格太贵，为什么没有既干净舒适又价格低廉的酒店？”于是就有了遍布全国的“如家快捷”连锁酒店。这属于（）

443无选择采购往往会让酒店对材料的成本失去控制。

444国外酒店的服务项目都是免费的。

445以下哪项不属于微电影营销的优势？

446以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？

447酒店是一个信息密集型企业，每天产生大量各类信息。

448酒店“个性化、定制化”对客服务是酒店发展的趋势，精准个性化对客服务主要依赖详细的客人基本信息的掌握。

449对酒店来说，投诉是绝对可以避免的。

450客人投诉酒店淋浴温度不够高属于（）

451无论是什么档次的酒店，可能也都无法100%的做到让每一位客人满意，总会有一些客人，在某一个时间对酒店的某些方面表示不满。

452酒店智能化设计可以改善宾客的体验度。

453为吸引游客就餐，酒店可以夸大宣传。

454预订处只负责酒店的订房业务。

455下列关于前厅的地位，描述不正确的是

456下列哪一个是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词

457大型酒店的管理部门较多。

458酒店提供continental早餐内容不包括下列哪一项

459宾客关系管理的几个主要接触点包括？

460以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？

461客人投诉的原因不包括？

462酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。

463顾客投诉积极的一面包括

464宝登酒店是某省会城市的一个四星级宾馆。随着我国经济的飞速发展，作为一个区域政治、经济、文化以及科技中心，该市举办的各类科技文化交流活动的数量越来越多，规模越来越大。

465酒店的取消预订时限一般为（）点

466什么是“金钥匙服务

467确认类预订（Confirmed reservation）

468酒店安全工作维护的对象是人，主要包括（）。

469（）是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词。

470酒店安全工作维护的对象是人，主要包括

471影响洗衣设施与客人洗衣管理策略的因素有（）

472甲在丽都酒店就餐，顾客乙因地板湿滑不慎滑倒，将热汤洒到甲身上，甲被烫伤。甲拟向法院提起诉讼，起诉丽都酒店，乙是共同被告。

473某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每月工资人民币850元，适应期满以后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元，杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务，10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为l200元，奖金另发，10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资，人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资，杨某不服，向当地劳动争

474中国旅游涉外星级酒店中最高档的酒店是几颗星？

475下列哪个是香港历史最长的名酒店？

476酒店恰相逢（3字食品商标）

477水上铺金光，冰面仍冻结（上海酒店名）

478三点广西一下站，撞到路边松柏木（上海酒店）

486王先生驾车前往某酒店就餐，将轿车停在酒店停车场内。饭后驾车离去时，停车场工作人员称：“已经给你洗了车，请付洗车费5元。”王先生表示“我并未让你们帮我洗车”，双方发生争执。本案应如何处理

487宝登的问题

488酒店产品除了具备一般商品的基本属性，它还有自身的特殊性，这种特殊性具体表现为（）

489某国际品牌酒店正在招聘一位酒店信息总监，由此我们可以判断，该酒店处于酒店信息系统应用的（）

490（）是员工与酒店、员工与员工之间信息交流最直接、最有效的途径之一，包括发布信息、网上店报、网上培训等内容

491酒店人力资源管理的主要工作内容包括（）

492（）是根据酒店的组织机构、岗位设置以及岗位职责的要求，结合酒店各岗位的工作量、工作班次、劳动效率和员工出勤情况等因素来确定不同岗位所需人员数量的编制定员方法。

493某酒店禁止面容丑陋者进入该酒店消费的做法侵犯了消费者的（）。

494宋代大型酒店、食店在门前用木枋扎彩楼，加种种装饰，施朱绿彩画，称为？

495下面属于左拉的作品有（）。

496酒店设备管理的首要意义是（）。

497中型酒店一般指的是拥有500间以上标准客房的酒店。（）

498下列选项中不属于酒店危机特点的是（）。

499中国从（）开始推行酒店星级制度。

500酒店业的竞争日趋成熟，下一阶段的竞争是（）的竞争。酒店经营者要有超前的意识，在此方面的建设上花一番工夫。

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