首页 › 答案 › 题库 › 远程教育

国家开放大学

470101公开市场采购，也称为竞争价格采购，适用于采购次数频繁的物资。每一种采购物资至少要取得（）个供货单位的报价，酒店经过市场调研和比较，选择最适宜的供货商进行采购。

470102（）是酒店员工最多、管理难度较大的部门。

470103下列不属于酒店员工内部招用途径的是（）。

470104酒店业的竞争日趋成熟，下一阶段的竞争是（）的竞争。酒店经营者要有超前的意识，在此方面的建设上花一番工夫。

470105酒店设备管理的首要意义是（）。

470106下列选项中不属于酒店危机特点的是（）。

470107前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（）。

470108韦伯是德国伟大的社会学家，他对管理学的最大贡献是对（）的理论分析，为当代组织理论奠定了基础。

470109中国从（）开始推行酒店星级制度。

470110根据案例，结合相关理论知识，分析小米的做法体现了哪些企业与客户之间双向沟通的途径。

470111请列举并简述企业处理客户抱怨的原则。

470112请列举并简述客户分级管理的意义。

470113企业要想维护良好的客户关系，必须设计和管理好服务过程，创造更高的服务价值，为客户提供顺畅且舒适的服务体验。（）

470114由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

470115客户分级管理是指企业依据一定时期内客户为其创造的价值以及对企业的重要程度，将客户区分为不同的层级，并对不同层级的客户进行有针对性的管理与服务的过程。（）

470116企业与客户的各类接触机会是直接收集客户信息的主要渠道，客户信息收集的直接渠道贯穿了客户消费前咨询和售后服务的全过程。（）

470117求廉心理是指该类型客户在选购产品时，尤其重视产品的流行样式，追逐新潮，对于产品是否经久耐用、价格是否合理则不太考虑。（）

470118所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（）

470119培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）

470120客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（）

470121客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化的客户生命周期模式是中途夭折型。（）

470122因为拓展新客户要比挽回老客户容易得多，所以相较于维护老客户，赢得新客户更加重要。（）

470123根据美塔集团(MetaGroup)的分类方式，可将CRM系统分为（）。

470124企业挽回客户的基本原则包括（）。

470125客户接触点管理在企业营销中的应用流程包括（）。

470126企业解决服务冲突的策略主要包括（）。

470127企业管理客户期望的方法包括（）。

470128按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。

470129（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。

470130（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。

470131下列哪项不属于企业客户信息（）。

470132（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。

470133客户识别的步骤是（）。①客户细分②客户调整③客户分析④客户发展

470134（）是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的习惯而不愿意改变现有的消费行为。

470135在影响客户感知价值的主要因素中，（）是由企业的领导者与全体员工的经营管理思想、工作作风、业务能力、应变能力等产生的价值。

470136在客户生命周期四阶段模型中，（）是企业与客户关系发展的最高阶段，彼此之间的关系处于非常稳定的状态。

470137客户关系管理的核心在于（）。

470138分析并阐述书面语言表达的基本特征。

470143客观法名词解释

470144过渡名词解释

470145简要说明赵树理新评书体小说的特点。

470146请结合作品的具体内容，简要说明《死水》一诗在“新诗格律”方面的特点。

470147《围城》的主人公（）是作者塑造的最鲜明、最真实的知识分子形象。

470148“（）”又称“现代派”，是中国现代小说中的第一个现代主义小说流派。

470149张爱玲的小说《（）》讲述了主人公曹七巧在情欲的压抑之下一步步心理变态，并对下一代进行疯狂折磨和报复的故事。

470150（）原名查良铮，是九叶诗派的代表诗人。

470151戴望舒的《（）》是一部大量运用象征派艺术手法的爱情诗集，代表作品有《寻梦者》《乐园鸟》。

470152鲁迅先生称赞萧红的小说《（）》写出了“北方人民对于生的坚强，对于死的挣扎”。

470153茅盾的《（）》是现代文学史上率先对中国资产阶级和具有现伐经济形态的生产方式及社会背景进行大规模描写的作品，也是“社会剖析小说”的代表。

47015420世纪40年代，出现了两个重要的诗歌流派：（）诗派和九叶诗派。

470155“寂寞新文苑，平安旧战场。两间余一卒，荷戟独彷徨。”出自（）之手。

470156巴金《家》中写得最精彩的人物是高家的“长房长孙”（）。

470157新月派诗人（）的一生被称为“诗人、学者和战士”的一生。

470158朱自清1928年出版的散文集《（）》是现代美文的典范。

4701591936年文艺界引发了一场关于“两个口号”的论争，“两个口号”分别是“民族革命战争的大众文学”和（）“文学”。

470160丁西林的独幕喜剧《酒后》改编自女作家（）的同名小说。

470161新文化运动包括“（）革命”和“文学革命”两个部分。

470162二诸葛和三仙姑出自赵树理的小说（）。

470163曹禺的作品中，深刻地揭露了黑暗的卖淫制度和“损不足以奉有余”的社会形态的是（）。

470164被茅盾评价为“运用章回体而能弃恶扬善，使章回体延续了新生命”的是中国观代文学史上重要的通俗小说家（）。

470165沈从文的湘西题材小说不包括（）。

470166汪文宣、曾树生出自巴金的小说（）。

470167“剧联”的全称是（）。

470168受《玩偶之家》影响而创作的独幕话剧《终身大事》是中国话剧史上第一部公开发表的剧作，其作者是（）。

470169鲁迅的散文诗《秋夜》《影的告别》《过客》等收录于（）。

470170下列不属于湖畔诗社主要诗人的是（）。

470171五四时期，主持改革鸳鸯蝴蝶派刊物《小说月报》，使其成为新文学第一个纯文学刊物的是（）。

470172张炜小说《古船》中现代知识分子的人文精神主要体现在哪两个方面？

470173在《青春之歌》中，作家是怎样通过“出走”“觉醒”和“成长”的三段式结构，完成对林道静形象的塑造的？

470174《白鹿原》中的（）是一个被侮辱、被损害的女性形象，同时也是一个封建伦理道德的反叛者。

4701751986年，崔健首次唱出的《（）》，既是他的创作起点，也是中国第一首真正的摇滚作品。

4701761985年，韩少功的《（）》第一次明确阐述了“寻根文学”的立场。

470177刘索拉的《（）》采用音乐式的结构，描写了一群音乐学院作曲系学生混乱、荒诞的思想与行为。

470178《光的赞歌》《鱼化石》是老诗人（）70年代末以后的代表作。

470179“伤痕文学”的代表作是卢新华的《伤痕》和刘心武的《（）》。

47018080年代实验话剧《车站》《绝对信号》的作者是（）。

470181诗歌《这是四点零八分的北京》在知青中广为流传，其作者是（）。

47018250年代，对胡风文艺思想的批判和升级，导致了“诗派”的整体消失。

470183王蒙于1953年创作了反映中学生生活的长篇小说《（）》。

470184剧作家一在《关汉卿》中塑造了一个理想化的知识分子英雄形象。

470185在1956年召开的最高国务会议上，毛泽东正式提出了“百花齐放、百家争鸣”的方针，简称“（）”方针。

470186“奇袭奶头山”“智取威虎山”等情节出自于曲波的战争小说《（）》。

470187赵树理的《（）》完全可以看作是以前《小二黑结婚》的姊妹篇。

470188中华全国文学艺术工作者代表大会简称“（）”，1949年7月在北京召开。

470189“新写实小说”的主要作品不包括（）。

470190“第五代导演”张艺谋的电影《大红灯笼高高挂》改编自小说（）。

470191《人生》的主人公是农村青年（）。

470192标志着改革文学进入第二阶段的是1981年问世的长篇小说（）。

470193在“文革”的潜在写作中，较为著名的小说主要有赵振开的（）等。

470194老舍的剧作中，以表现北京市民对人民政府的感激之情为主题的是（）。

470195在“文革”时期的潜在写作中，具有浓厚的现代主义色彩的诗歌群落是（）。

470196在“保定二师学潮”和“高蠡暴动”中成长起来的作家是（）。

470197下列不属于五六十年代农村题材小说的是（）。

470198《红旗谱》中，梁斌试图塑造的理想化的“农民英雄”是（）。

470199生物科学研究院党委做出了学习王伟的先进事迹。

470200经过在驾校半年多的学习，小李已经非常熟练小汽车的驾驶技术。

‹1…470147024703…4763 ›