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综合知识

134112客户反映供电公司未通知的情况下，在其住宅附近施工，造成其通讯线路损坏，且施工人员一直未进行修复。现场核实该处电信等弱电线路借用了供电公司的电杆，当地供电公司在进行农网改造换杆，未与电信联系，直接拔除了原杆将线路垂挂导致部分电信线路损坏，客户报修后，当地的电信工作人员要求客户向电力部门投诉。该案例反映电网建设主要存在问题有（）。

134113客户反映因电力施工，导致客户青苗或客户其他资产有损害，要求赔偿，综合柜员如何答复处理？

134114在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有（）。

134115在服务时间固定的情况下，影响服务能力的因素有（）。

134116服务补救对企业具有重要意义，可以（）。

134117服务失误后企业可以采取的服务补救方式有（）

134118常见的可供服务企业选择的排队结构有（）。

134119供电所同期线损管理的“三分”包括（）。

134120线损管理中，（）是造成台区线损率异常的原因。

134121线损管理中，（）是线路产生电压损失的主要原因。

134122线损管理中，（）是属于降低线损的技术措施。

134123线损管理中，（）是属供电部门的损失电量。

134124统计线损率和理论线损率对比后，若统计线损率过高，则说明（）。

134125开展线损分析要针对线损管理的有关内容做好（）。

134126管理线损是由（）引起的电能损失。

134127供电关口电能计量装置和客户计费电能计量装置（）都是影响统计线损准确度的主要因素。

134128电能在传输过程中产生线损原因主要有（）。

134129配电网的科学合理规划可以达到降损，（）接线方式是不正确的。

134130请问产生台区负线损的原因有（）

134131在台区线损分析工作中，应做好计量总表和分表电量的对比。如发现其中存在较大差值，应考虑是哪种情况（）。

134132依据开展线损分析中的对比分析要达到（）。

134133线损按损耗性质进行分类为（）。

134134线损按损耗特性进行分类为（）。

134135管理线损包含（）。

134136供电所经济活动分析中，线损分析包括（），下一步降损计划。

134137降低线损的运维措施有（）。

1341384、114、降低线损的技术措施由（）措施组成。

134139降低线损的管理措施可分为（）。

134140降低台区线损的措施可分为（）。

134141降低电力网的线损就要减小电力设备的电阻，可采取的途径有（）。

134142下列属于降低或消除管理线损的措施选项有（）。

1341434、109、台区线损率波动大的处理方法（）

134144满足以下（）条件的考核单元置为“可计算”，并全部纳入考核。

134145对（）参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应进行逐户审核。

134146《江苏省电力公司0、4千伏台区线损和专线线损管理实施细则》规定：台区线损率分为（）

1341474、104、低压电力网理论线损计算时，接户线、电能表的损耗电量是在查清进户线的（）电能表只数的基础上确定的。

134148低压配电网线损理论计算方法有（）。

134149电压损失率法计算低压配网线损时，选各（）有代表性的台区为测量各台区压降的典型台区。

134150台区理论线损率是根据台区设备参数和电网运行实测数据，对台区管辖配电网络进行理论损耗的计算，一般采用（）在典型负荷日逐台计算台区的技术线损率。

1341514、99、线损理论计算的对象有（）。

134152在营销系统线损管理模块中，变压器的状态有（）

134153在用采系统中组合台区有限制要求（）

134154高供低计执行单一制电价正式用电客户电费包含（）。

134155发生（）用电业务，计算基本电费和变压器损耗时，加封当日不计收基本电费和变压器损耗，启用当日计收基本电费和变压器损耗。

134156如何提高售电平均电价（）。

134157做好售电经济分析工作的具体要求有（）这几个方面。

134158执行峰谷电价的一般电费发票的主要内容有（）。

134159单一制电价是一种比较简单的快速计算电费的方式，其价格构成除电度成本外，应当包括经过折算后的（）和企业的（）。

134160用电量或用电结构应和用电容量存在相对固定的比例关系，如果用电量或用电结构不对应，则可以通过客户的用电情况比较发现（）。

134161影响平均电价波动的主要原因（）。

134162电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制（），明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。

134163电费统计工作总的要求包括（）。

134164有关电费管理（）工作程序的内容包括（）。

134165电力销售明细表中的售电收入含（）的合计。

134166属于降低线损管理措施的是（）。

134167降低管理线损具体应抓好的工作有（）和加强用户的用电分析。

134168固定例日抄表与线损关系有（）。

134169固定损失包括（）。

134170电费明细帐应做到电费（）、未收电费台账及银行电费对账台账（）等电费账目完整清晰、准确无误，确保电费账目与财务账目一致。

134171电费三率是指（）

134172在线路上产生电压损失的主要原因是（）

134173下列造成线损率升高的选项有（）。

134174线路上电压损失过大的主要原因有（）。

134175下列（）是计算高供低计电能表乘率为1的客户有功、无功抄见电量的正确方法。

134176造成线损的异常可能是下面（）原因。

134177实际线损的异常可反映出的问题主要有（）

134178电能损耗（）管理工作内容包括（）。

134179接到投诉类电话时，应如何进行处理。（）

134180营业厅自助终端发生故障无法修复时，应采取（）措施。

134181综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。

134182客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）和（）。

134183在受理客户投诉的时候，必须以（）为前提。

134184在受理客户投诉的时候，必须以（）的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。

134185根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是（）。

134186下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉（）

134187营业厅人员未唱收唱付及（）行为，应派发营业厅人员服务规范投诉。

134188<p>下列哪种情形为不属实投诉（）。</p>

134189遇到一些让人棘手的电话，处理的好坏取决于坐席人员的（）。

134190供电服务投诉是指公司经营区域内的电力客户，在供电服务、（）等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

134191下列情形之一为不属实投诉：（）。

134192营业厅内排队人员过多时，下列正确的做法是（）。

134193处理部门回复工单时，应做到（）。

134194省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后（）个工作日内联系客户，（

134195根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体

134196服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括（）方

134197事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。

134198客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。

134199处理客户投诉的正确的方法有（）。

134200电话沟通不同于面对面说话，它受（）的影响。

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