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79701力量训练能使肌纤维运动性肥大，有氧氧化能力提高。（）
79702物质代谢和能量代谢是在体内相继发生的两个生理过程。（）
79703神经调节是人体内最重要的调节机制，在调节机能活动过程中（）。
79704下列生理过程属于负反馈调节的是（）。
79705运动员听到枪声起跑属于（）。
79706下列生理过程属于前反馈的是（）。
79707下列有关运动生理学学科性质或特征的错误表述是（）
79708内环境不是绝对静止不变的，而是各物质在不断转移中达到相对平衡状态。（）
79709正反馈是不可逆的和不断增强的过程。（）
79710内环境是指细胞生活的液体环境，通常其理化性质总是稳定不变的，故称为稳态。（）
79711反射弧是由感受器、传入神经、反射中枢、传出神经和效应器五部分组成，因此，神经调节实际上是通过一种开放回路来完成的。（）
79712酒店智能化设计可以改善宾客的体验度。
79713宾客关怀，是对宾客的（），是一种高层次的宾客沟通形式。
79714客户的体验世界包括客户的体验需求、（）以及影响客户体验的经营方式。
79715以下哪种做法符合酒店听觉体验设计的标准？
79716简化入住登记流程属于（）因素。
79717宾客的感官体验比较难于把握。
79718以下哪些属于承诺体验的范畴？
79719宾客离开酒店，结束住宿旅程的时候，我们给予宾客的体验感这一阶段属于（）。
79720通过打造具有差异化的宾客体验，可增强宾客对品牌的偏好。
79721客户关怀理念最早由克拉特巴克提出。
79722宾客满意是忠诚的必要条件。
79723宾客忠诚是从宾客满意中引申出来的。
79724以下哪些指标可以衡量宾客忠诚度？
79725我们只需要关注宾客的现实需求，不用关注潜在需求。
79726宾客购买费用的多少无法衡量宾客忠诚度。
79727宾客对酒店产品或服务价格的敏感度和承受能力，可以反映出客户对该产品或服务的满意度。
79728宾客已经形成了对某种产品的购买惯性，客户甚至愿意克服阻碍实现购买，属于（）。
79729客户对某企业或某品牌的购买额越大，表明客户对该企业或该产品的满意度越低。
79730研究表明，客户每（）次购买中会有一次不满意。
79731宾客满意主要表现为（）特点。
79732酒店客人投诉，他们的心态一般有三种是（）。
79733酒店以下哪种投诉要尽力避免（）。
79734酒店处理投诉过程中，缓和客人情绪的有效办法是（）。
79735酒店前厅部经理是首先接触到客人投诉的岗位。
79736无论是什么档次的酒店，可能也都无法100%的做到让每一位客人满意，总会有一些客人，在某一个时间对酒店的某些方面表示不满。
79737服务失误的程度无法测量，体现出服务失误具有
79738客人投诉，GRO给予客人相应的补偿后，就意味着投诉处理工作彻底完成。
79739处理客户投诉最忌讳的是
79740有时候客人投诉寻求的是求补偿的心理。
79741客人投诉酒店淋浴温度不够高属于（）
79742对酒店来说，投诉是绝对可以避免的。
79743下列信息属于客人的个性档案的是（）。
79744客史档案的管理工作主要内容是（）。
79745酒店客户信息系统定期进行维护，主要方法有（）。
79746opera系统中，档案查询界面（Profile Search）中的黄色区域姓（Name）中输人（）就可以出现系统中所有该姓客人的档案信息。
79747下列属于客人服务需求信息的信息是（）
79748房态信息中可能会出现前台所显示的客房房态信息与客房部的客房房态报表不相符的情况，这种情况被称为（）。
79749酒店在数据收集及使用策略上，要注意不能侵犯客户的个人（）。
79750酒店“个性化、定制化”对客服务是酒店发展的趋势，精准个性化对客服务主要依赖详细的客人基本信息的掌握。
79751客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。
79752酒店是一个信息密集型企业，每天产生大量各类信息。
79753沟通中要及时的传达善意、友好、热情的情感，用自己的真诚打动对方。这个表述是下面哪一个选项的具体要求？
79754信息沟通过程的六个要素：它们是信息发送者、编译、信息以及（）。
79755GRO在沟通中应坚持自己的立场。
79756当客户情绪低落时，GRO应该避免和客户进行接触。
79757在客户与酒店利益出现冲突时，客户的利益更为重要。
79758在倾听中，最高的层次就是实现观念立场上的理解与认同。
79759在沟通中，GRO要时刻掌握话语主导权。
79760内心规则则是由（）决定的。
79761GRO可以根据与客户的关系，选择非常随意的语言。
79762沟通环境分为（）。
79763陪同客人进电梯时，GRO自己应该先进电梯。
79764GRO为客人介绍房间可以面面俱到。
79765GRO到达客人房间敲门之后应站在猫眼正前方，距门（）厘米处。
79766GRO为客人指示位置时，可以伸出右手食指指示位置。
79767以下哪些内容是GRO门厅迎送客的服务内容？
79768GRO为客人开车门时应该用左手拉开车门。
79769以下哪些信息属于客人的隐私信息？GRO不可随意泄露。
79770以下哪些客人是GRO进行大堂征访选择的最佳对象？
79771对所有顾客都一视同仁，体现了尊重的理念。
79772GRO应视自己为酒店的主人，树立正确的主人翁意识。
79773酒店GRO应树立一种大宾客的概念。
79774从服务的内涵角度看，以下哪些是Service这个单词所蕴含的含义？
79775英国心理学家培因根据智力、情感和意志在某个人身上占优势程度把性格划分为（）
79776需要具备哪些特征？
79777“夕阳无限好，只是近黄昏”是什么样的情绪
79778下列哪些是逻辑记忆？
79779活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易变换等等，是黏液质的特征。
79780短时记忆是一般不超过一分钟的记忆。
79781知觉是对事物的整体属性的间接反映，是比较客观的。
79782感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。
79783GRO要具备一种创新的工作理念。
79784以下哪些是酒店宾客关系管理工作的内容？
79785GRO不需要了解宾客的喜好和禁忌。
79786不同性别的客人在酒店住宿需求上也会有不同的地方。
79787交流成功或送客时，可采用（）度微笑。
79788中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统，敬业是中国人民的传统美德。
79789使用手势的基本要求是（）。
79790GRO在上岗前不可以吃蒜、葱等刺激性气味的食物。
79791凝视的时间不要超过（）秒。
79792GRO的工作态度比工作能力更重要。
79793女性GRO在工作中可以化浓妆。
79794女性GRO可以在大堂随时补妆。
79795女性GRO的留海不应该过眉毛。
79796以下哪些是酒店GRO的日常工作任务？
79797）骨巨细胞瘤好发于四肢长骨骨端和骨突部，尤其是股骨远端、胫骨近端和桡骨远端。（）
79798骨折断端的内外、前后和上下移位为对位不良，成角移位称为对线不良。（）
79799椎间盘突出CT直接征象包括椎间盘向周围呈局限性膨隆、突出部分多与椎间盘相连以及髓核游离。（）
79800正常半月板在上为T2WI略高信号，在T1WI上为低信号。（）
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