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国家开放大学

178801基础教育课程改革的具体目标有（）
178802现代教师应该具备的职业品质有（）
178803教育的文化功能有（）
178804教师劳动的特点有（）
178805学科中心课程理论的主要内容有（）
178806国外学制改革的一般趋势是（）
178807服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（），并不涉及所有权的转移。
178808在实践中，企业因产品和市场的不同，可以分别建立不同水平的营销关系。如果企业面对的是中量的客户，产品具有中等边际利润，企业应与客户建立起（）。
178809服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。
178810制定有效的（）在服务业中是特别重要的，这是由于在服务部门的业务中需要专注和差异化。
178811在波士顿矩阵中，市场份额高、市场增长率低的产品是（）。
178812服务营销具有以下哪种特征（）。
178813服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。
178814价值链是考察卓越交付价值的有效办法，价值链活动可分为（）两种类型。
178815旅馆里过夜用的床是属于（）。
178816伴随着传统制造业的下滑，西方国家经济的60%以上是（）部门。
178817在产品——市场矩阵中，（）企图通过从竞争对手那里吸引顾客，使它的服务渗透到现有的市场中。
178818（）是指那些在购买前不能了解或评估，而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特征，如产品的味道、耐用程度和满意程度等。
178819（）是指直接从事信息的采集、加工、传递、交流，并以信息产品向社会提供服务的各种行业。
178820定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（），全部为需要更多精心考虑的。
178821品牌差异化是通过给予基本核心服务产品增加价值来实现的。（）可能只占据提供服务成本的30%，但可能70%能够影响到顾客。
178822（）是指消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务确实为自己带来期望所获得的技术性、专业性好处的服务特征。
178823从服务推广顾客参与程度分类法的角度看，服务分类不包含哪一种（）。
178824（）是指企业培训员工及为促使员工更好地向顾客提供服务所进行的其他各项工作。
178825（）被认为是最佳管理七要素之首。
178826企业与顾客的关系有（）。
178827（）就是把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，最后以合计总分考核来评估对象的优劣。
178828关于服务产品与有形产品的区别，说法不正确的是（）。
178829服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
178830（）是指靠从业人员的知识、经验和智力为用户进行咨询服务和生产咨询报告的行业。
178831服务具有的独特的能与商品和工业制品区分开来的特征是：无形性、（）、不可分割性。
178832定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过竞争对手提供的。
178833（）是吸引、维护、增进与顾客的关系，营销观念中吸引新顾客仅仅是营销过程的第一步。
178834下列对服务产品层次描述正确的是（）。
178835一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）。
178836哪一项（）不是服务营销组合中的三个附加元素。
178837细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。
178838从企业与顾客之间的关系看，（）是指企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品和服务后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映。
178839（）有助于服务企业的市场定位，并且给出了所期望服务体验的有形支持。
178840下面哪一项（）特征不是区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的。
178841（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
178842关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。
178843消费者感觉的适应性表现在（）。
178844服务营销渠道一般不包含哪一种类型的参与者（）。
178845可以改变过程的复杂性、歧异性以加强定位或确立新的定位。一家超级市场通过更多服务而赢得对市场更高层次的渗透，那么这家超市定位采用的方法是（）。
178846过去的50年里，营销的重点在不断地发生变化，（）是“将顾客放在首位”，但是这项营销没有将营销重点整合为一体。
178847哪一种（）服务业营销强调员工向顾客提供服务技能。
178848广告，在选择媒体时主要考虑4个因素：媒体的（）、媒体的气氛、媒体的覆盖和比较成本。
178849典型的定价方法有（），回报率定价，价值基础上的定价和关系定价等。
178850在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。
178851消费者日益提高的生活质量和消费水平导致消费者对商品及服务的需求、购买心理多样化，下述哪一种（）不是其基本特征。
178852一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
178853一个金融公司的目标有一条是：达到公司知名度的改善的目的，以外部研究为准，到1995年由30%增长到50%。这是该公司的（）目标。
178854从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）。
178855格罗鲁斯将服务分为（）。
178856存在合理的细分市场的特点（）。
178857将顾客划分成从未使用者、曾经使用者、准备使用者、首次使用者、经常使用者、偶尔使用者等几个细分市场，这是按照顾客的（）进行市场细分。
178858服务定位一般经历如下层次：（）。
178859服务营销中定位过程主要是把（）和服务放在定位图的二维上。
178860I
178861如果一家公司采取的态度是“我们必须跟随市场上流行的东西”，那么它的营销战略是（）。
178862服务行业经受着来自竞争对手数量增加和（）两方面的竞争。
178863在市场细分过程中，（）是关于人的行为和生活方式的，不能以清晰明确的定量来衡量。
178864区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据以下哪几种特征（）。
178865企业与顾客的关系有哪几种不同水平的关系（）。
178866有形产品和服务产品在促销上有许多类似点，这种类似表现在（）。
178867从服务推广顾客参与程度分类法的角度看，服务分类包含哪些（）。
178868依据顾客在服务现场出现必要性的大小，服务可分为（）。
178869从服务组织的目的与所有制角度看，服务分类包含以下哪几种（）。
178870服务营销组合中的三个附加元素是（）。
178871对任务书价值最全面和最有用的研究是由安德鲁?坎贝尔和他的同事做出的。他们认为在任务书中有哪几个元素最重要（）。
178872在服务营销中，市场力量包括（）。
178873外部营销包含以下哪些内容（）。
178874服务产品往往依附于有形的物品，必须从哪几个（）层次来理解“服务产品”的概念。
178875广告，在选择媒体时主要考虑哪些因素（）。
178876我国咨询业存在一些问题，目前要想更好的发展，需要从以下哪几个方面展开（）。
178877服务质量的内涵应包括（）。
178878服务具有的独特的能与商品和工业制品区分开来的特征是指哪些（）。
178879以下关于“算法”的表述，正确的是（）。
178880某实用堰共七孔，每孔宽度b＝5m，在实用堰堰顶最高点设平板闸门，已知闸上水头H＝5.6m，闸孔开启度e＝1.5m，下游水位在堰顶以下，若不计行近流速，则通过闸孔的单宽流量为（）m3/s。
178881以下关于“信息茧房”的说法，不正确的是（）。
178882以下哪个城市被称为“中国银杏之乡”（）。
178883怀孕早期，最早能检测到的激素是
178884因”千里家书只为墙，让他三尺又何妨”这一故事而得名的“六尺巷”位于（）。
178885文案调查的方法主要有（）。
178886音乐厅四周的墙壁上有许多针状（淡类似蜂窝）的小孔，这是为了（）。
178887饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故构成犯罪的，依法追究刑事责任，吊销机动车驾驶证，（）内不得申请机动车驾驶证。
178888一女性4月5日来月经，4月15日、20日、25日发生三次无保护性行为，5月份月经推迟，5月15日前往医院检查确认怀孕，请问她已怀孕多少天
178889有人认为白酒是粮食酿造的，喝白酒相当于吃粮食，对身体无害。这种说法是（）的。出题：国家卫生健康委
178890有些人喝品质合格的牛奶会腹痛，最有可能的原因是（）。
178891性教育应该从什么时候开始
178892与诗句“水吞三楚白，山接九疑青”所描绘的景致不同的一联诗是（）。
178893下列哪一种属于LGBT
178894预防森林火灾，以下（）是错误的。
178895元曲《西厢记》取材唐代传奇《莺莺传》，其作者为（）。
178896元杂剧《窦娥冤》的作者是（）。
178897一班同学的平均身高为X1拔，标准差为σ1，二班同学的平均身高为X2拔，标准差为σ2，如果（）
178898元杂剧中，女性形象是一道鲜艳夺目的风景，冲破封建礼教束缚、追求理想与幸福、平等而独立的尊严意识在瑰丽隽永的唱词中展现得淋漓尽致。下列元杂剧和剧中女性角色对应错误的是（）。
178899影视艺术音乐在形态土可以分为有声源音乐和无声源音乐。有声源音乐也称为（），即音乐来自画面内的声源，如画面中人物在唱歌或者演奏钢琴等。
178900某矩形断面排水渠道上有一单孔弧形闸门，闸下游接一陡坡渠道，已知上游水深H=3m，弧形闸门门轴高c=4m，闸门半径r=5m，闸门开度e=1m，下泄流量Q=19.2m3/s，试求闸孔宽度b。
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