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其它

119201根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的80%。
119202雇员忠诚度属于的指标类型是（）。
119203今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）
119204客户的利益忠诚来源不包括（）
119205关于渠道和接触点，下列说法正确的是（）
119206进入21世纪，企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以（）为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。
119207客户的忠诚类型不包括（）
119208客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
119209客户期望的服务质量可以用（）来表示
119210客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）。
119211客户关系管理的核心思想是以（）为中心，提高客户满意度，从而提高企业竞争力。
119212客户关系管理系统主要应用在企业的（）部门中。
119213数据仓库中的数据存在不同的综合级别，一般称之为粒度；粒度越小，表示（）。
119214客户关系管理受到企业的重视，源于（）。
119215客户因对企业的产品或服务不满而实施的流失行为是（）。
119216客户满意的最基础层次是（）
119217客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）是关系的发展的最高阶段。
119218下列不属于客户描述性数据的是（）
119219满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。
119220目前，数据仓库的实现主要是基于（）。
119221企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）
119222下列选项中不是数据仓库的特征的是（）
119223数据库营销一般经历数据采集、（）、（）使用数据、完善数据等六个基本过程。
119224如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）
119225企业采取降价手段促销时，往往回吸引来很多（）客户。
119226钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
119227能够从大量的数据中抽取出人们不知道的感兴趣的知识的技术是（）。
119228企业为获得满意的客户关系，重要的思路是通过实施（）管理项目来实现。
119229下面哪项不是呼叫中心的具体作用（）。
119230一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。
119231下面那个选项中，（）不是实施个性化服务所必须的条件。
119232以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）。
119233以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能？（）
119234影响客户终身价值的第一要素（）。
119235有别于交易营销，关系营销关注的是如何（）
119236有别于交易营销，关系营销有充分的（）
119237在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。
119238在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。
119239在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）
119240在客户关系管理中对于一个企业而言，如果不知道（），就很难做出合适的市场策略。
119241在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。
119242在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是（）。
119243在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）
119244在客户关系管理系统的功能当中，（）管理功能不在客户关系管理的范畴之内。
119245“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（）
119246关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）
1192471995年科特提出的组织转型过程模型认为组织的转型是由基层员工推动的。（）
119248产品咨询、产品安装、产品维修属于企业提供的被动服务。（）
119249CRM的经营理念是一个单独出现的“新的理论”。（）
119250按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（）
119251传统的观点认为，客户（Customer）和消费者（Consumer）是同一概念，两者的含义可以不加区分。对企业来说也是如此。（）
119252并非所有的流失型客户都值得挽留。（）
119253客户对企业来说是一个外在的不可控因素，而是企业实现其经营目标的一种可控的重要资源。（）
119254客户不一定在企业之外。（）
119255客户保持需要企业与客户相互了解、相互适应、相互沟通、相互满意、相互忠诚，这就必须建立客户关系的基础上，与客户进行良好的沟通，让客户满意，最终实现客户忠诚。（）
119256大市场营销是从关系营销概念衍生、发展起来的。（）
119257客户关怀是企业在服务领域开展的对客户的关心。（）
119258客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。（）
119259客户关怀应该包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。（）
119260客户关怀主要包括客户服务.产品质量.服务质量三个方面，购买前的客户关怀是建立在公司与客户之间的桥梁，鼓励和促进客户购买产品或服务。（）
119261客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）
119262客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。（）
119263客户挽留是CRM实现的关键功能之一。（）
119264客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。（）
119265客户满意度不仅决定了他自己的行为，他不会将自己的感受向其他人传播，进而影响到他人的行为。（）
119266客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。（）
119267客户满意是一种客户行为，而不是一种客户心理反应。（）
119268客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。（）
119269客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
119270客户是针对某一特定细分市场而言的，而消费者则是针对个体而言的，他们处于比较分散的状态。（）
119271人力资源管理是客户价值链中必不可少的支持活动之一。企业中真正与客户接触的是领导，为此需将人力资源管理与客户关系管理结合起来。（）
119272客户忠诚的表现形式是客户忠诚于企业的意愿。（）
119273客户终身价值是指对一个新客户在未来能给企业带来利润的现值。（）
119274通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）
119275客户满意与客户保持有着非线性的负相关关系。（）
119276客户忠诚度可以采用多种指标进行评价。（）
119277数据库营销可帮助企业准确找到目标消费者群体。（）
119278企业从直接和间接渠道收集到的信息可以直接为企业所用。（）
119279企业获得一个新客户的投入是留住一个老客户的n倍。（）
119280（）泛指所有从源数据中发掘模式或联系的方法。
119281销售自动化是CRM系统中最基本的功能模块，主要管理商业机遇、客户数据以及销售渠道等方面的内容。（）
119282数据挖掘（DataMining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。（）
119283企业协助客户成功比让客户满意更重要。（）
119284维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（）
119285向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（）
119286消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（）
119287所谓客户价值，是指客户在购买过程中所得到的全部利益。（）
119288一般来说，客户的忠诚程度与客户和企业交易的时间长短及次数的多少相关，只有忠诚的客户才能长时间、多频度地与企业发生交易。（）
119289（）购买企业的产品或服务，但他们并不是直接的消费者。
119290忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。（）
119291（）的目标是找出对企业具有重要意义的客户。
119292有人形容“一个满意的客户胜过十个推销员”。这也是企业为何要将客户满意度作为营销管理的核心内容的一个主要原因。（）
119293忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）
119294定制营销：
119295C.LV分析法：
119296按不同的标准分类，客户关系管理系统可以分为哪几类？
119297CRM软件系统的业务功能包括哪些部分？
119298公利客户：
119299惰性忠诚：
119300超值忠诚：
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