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其它

50501结果型沟通风格高效率，喜欢明显的结果。
50502谨慎分析型客户最易发展成为忠实客户。
50503便利性是满足个人利益的一个重点。
50504有形度是指有形的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西。
50505面对面沟通是一种比较经济的沟通方式。
50506提议被客户反对时，不要马上反驳客户的意见。首先要确认对方是否“真实反对”。
50507沟通能增强组织成员之间的凝聚力，大大提升团队的工作效率。
50508探询客户需求的一个重要方法就是提出高质量的问题。
50509永远不要拒绝客户提供的任何帮助。
50510遭到客户的“烟雾式反对”，应该马上分辨客户的意图，就每一个细节再次提问，找出原因。
50511电话记录要详细周全，与打、接电话同等重要。
50512以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素（）
50513为了能让客户心平气和，在倾听时应该注意（）
50514理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）
50515幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）
50516来电找的人不在时，以下做法正确的量（）
50517客户异议产生的原因在于（）
50518客户服务主要包括四个阶段：接待客户，（）和挽留客户
50519当客户说：“这个皮包的款式、色彩都相当好，但皮的品质不是最好的。”客服人员回答说：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的材料，价格恐怕要高出现在的5成以上”，这是采用了客户异议处理方法中的（）
50520客户在投诉时，会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受
50521对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，回答时说：“您真幽默”或“嗯！真是高见！”这是采用了客户异议处理方法中的（）
50522客户异议的实质是客户对（）不满的一种表达方式
50523在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（）
50524使客户异议具体化的方法主要有（）
50525对粗鲁或不顾及他人型客户的异议处理技巧是不要采取报复行为和（）
50526客户异议的实质是客户对产品或服务不满的一种表达方式。
50527客户：“我希望你的价格能再降10%”！客户经理：“我相信你一定希望我们给您百分之百的服务，难道您希望我们给你的服务打折吗？”这是运用了对客户异议处理方法中的（）
50528当客户提出某些不购买的异议时，客户经理立刻回答说：“这正是我认为您要购买的理由。”这是采用了客户异议处理方法中的（）
50529危机处理的5S原则，除承担责任原则，真诚沟通原则外，还包括（）
50530按客户投诉目的的不同，投诉可分为（）
50531最常见最容易出现的客户异议是（）
50532异议表示客户对你没有要求。
50533客户的投诉是否为重大投诉，主要从以下（）几个方面进行识别
50534异议经由争论会缩小与订单签订之间的距离。
50535客户经理对客户异议答复时机的选择有（）
50536将客户异议具体化的方法有（）
50537网店客户的异议，主要包括（）
50538异议妥当处理将缩短与订单签订之间的距离。
50539产品异议属于异议中较难处理的一种。
50540能立刻带来订单的异议要立刻处理。
50541补偿法无法弥补产品本身的弱点。
50542根据客户异议性质的不同，可以将异议分为（）
50543客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是公司的错，而是客户的责任。
50544按投诉目的的不同，投诉可分为（）
50545为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。
50546为了能快速处理好客户的投诉，公司对于客户的要求一律采取“没问题”的态度，尽快把客户打发掉。
50547真正的异议需要客服或销售人员深入挖掘。
50548客户服务中存在的问题好比一座冰山，几乎10%隐藏在水面之下，公司或员工根本无法直接看到客户的服务中10%的核心问题。
50549当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
50550优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（）
50551客户服务人员在接到客户投诉时，如果别人的错，要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。
50552暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
50553处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度，认同客户的感受，使客户异议具体化，它们都是基于同一个目的，即（）
50554在受理客户投诉时第一步需要做的是（）
50555顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
50556（）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意，更忠诚的服务
50557处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的
50558外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界刺激反应比较敏感，所以在处理外向型客户的投诉时应（）
50559对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（）
50560衡量客户满意度的指标有美誉度（）和销售力
50561客户服务工作的实践表明（）的客户才是最难接待的客户
50562对愤怒型客户的异议处理技巧除了要理解客户的情绪或愤怒之情，根据客户的期望找到解决问题的途经，保持客观冷静的态度外，还要（）
50563处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提
50564当投诉客户有失误时，应该（）
50565有异议的客户可分为（）几种类型
50566通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽
50567敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，所以在处理敏感型客户的投诉时应（）
50568网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（）
50569根据客户异议的内容来划分，可分为购买时间异议，客服人员异议，支付能力异议，以及（）
50570异议处理的原则是（）
50571面对真实异议，客户人员应采取的策略有（）
50572根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（）
50573在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（）
50574在对客户价格异议的应对策略中的“三明治“策略的具体内容是（）
50575处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是在对客户的情感表达理解。（）
50576如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员应当场予以回绝。（）
50577异议表明你提供的利益目前仍不能满足客户的需求。
50578大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
50579在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应向客户道歉。（）
50580对于网络公关危机的处理，主要可以采用下面3个基本方法（）
50581巧妙地处理客户投诉，可以（）
50582没有异议的客户才是最难接待的客户。
50583太极法能处理的异议大多是客户通常并不十分坚持的异议，尤其是客户的一些借口。
50584使用直接反驳法时要做到态度诚恳，对事不对人，让客户感受到你的专业与敬业。
50585对于需求异议，客服人员可以用产品质量、款式等打消这种异议。
50586面对真实异议，客服人员必须根据具体情况，采取立刻处理或延后处理的策略。
50587服务异议很少直接表现出来，往往转变成了其他异议。
50588服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）
50589单从客户没有投诉，不能得出客户主观上对商品满意的结论。（）
50590匿名材料或有投诉客户姓名但联系信息无效的投诉材料为无效投诉材料，收到后不予处理。（）
50591认同客户的感受并不等于赞同对方的看法。
50592所谓超乎想象的服务，是指那些意料之外、情理之外的服务，即客户并没有预期，甚至都“（）”的服务。
50593美国技术帮助调研机构进行了各类研究表明，在不满意的客户中，平均（）会直接向前台服务人员投诉。在企业与企业交往时，该数字会上升到（）。
50594服务提供商犯的最大的错误之一，就是（）。
50595很多企业都会定期地对客户进行调查，并通过各种与客户接触的机会认真倾听客户的需求。这体现了（）
50596在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，（）取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。
50597根据客户忠诚度的高低，可以把客户划分为（）和信徒客户等。
50598客户关系管理系统属于一种企业决策支持工具，它主要利用数据仓库、（）等计算机技术进行设计。
50599关注（），就是关注企业的成长。
50600客户在产品或服务方面投入了资金，他们大多数都希望在产品或服务（）上有特殊的回报。
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