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知识竞赛未分类

128305我们要完善分配制度，坚持（）为主体、多种分配方式并存，坚持多劳多得，鼓励勤劳致富，促进机会公平，增加低收入者收入，扩大中等收入群体，规范收入分配秩序，规范财富积累机制。实施就业优先战略，强化就业优先政策，健全就业公共服务体系，加强困难群体就业兜底帮扶，消除影响平等就业的不合理限制和就业歧视，使人人都有通过勤奋劳动实现自身发展的机会。

128306繁荣发展文化事业和文化产业，坚持以（）为中心的创作导向，推出更多增强人民精神力量的优秀作品，健全现代公共文化服务体系，实施重大文化产业项目带动战略。

128307我们要建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，牢牢掌握（）对意识形态工作领导权，全面落实意识形态工作责任制，巩固壮大奋进新时代的主流思想舆论，加强全媒体传播体系建设，推动形成良好网络生态。

128308全方位夯实粮食安全根基，牢牢守住（）耕地红线，确保中国人的饭碗牢牢端在自己手中。

128309我们贯彻（），以坚定的意志品质维护国家主权、安全、发展利益，国家安全得到全面加强，扫黑除恶专项斗争取得阶段性成果，有力应对一系列重大自然灾害，平安中国建设迈向更高水平。

128310我们实行更加积极主动的开放战略，共建“一带一路”成为深受欢迎的国际公共产品和国际合作平台，我国成为一百四十多个国家和地区的主要贸易伙伴，货物贸易总额居（），吸引外资和对外投资居世界前列，形成更大范围、更宽领域、更深层次对外开放格局。

128311我国谷物总产量稳居世界首位，制造业规模、外汇储备稳居（）。

128312我们确立和坚持（）在意识形态领域指导地位的根本制度，社会主义核心价值观广泛传播，中华优秀传统文化得到创造性转化、创新性发展，文化事业日益繁荣，网络生态持续向好，意识形态领域形势发生全局性、根本性转变。

128313我们对新时代党和国家事业发展作出科学完整的战略部署，提出实现中华民族伟大复兴的中国梦，统揽伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，明确“五位一体”总体布局和“四个全面”战略布局，确定稳中求进工作总基调，统筹发展和安全，明确我国社会主要矛盾是（），并紧紧围绕这个社会主要矛盾推进各项工作，不断丰富和发展人类文明新形态。

128314中国坚持经济全球化（），共同营造有利于发展的国际环境，共同培育全球发展新动能。

128315我们坚持以最大诚意、尽最大努力争取（）的前景，但决不承诺放弃使用武力，保留采取一切必要措施的选项，这针对的是外部势力干涉和极少数“台独”分裂分子及其分裂活动，绝非针对广大台湾同胞。国家统一、民族复兴的历史车轮滚滚向前，祖国完全统一一定要实现，也一定能够实现！

128316党已走过百年奋斗历程。我们党立志于中华民族千秋伟业，致力于人类和平与发展崇高事业，责任无比重大，使命无上光荣。全党同志务必不忘初心、牢记使命，务必谦虚谨慎、艰苦奋斗，务必敢于斗争、善于斗争，坚定历史自信，增强（），谱写新时代中国特色社会主义更加绚丽的华章。

128317我们要坚持以推动高质量发展为主题，把实施（）同深化供给侧结构性改革有机结合起来，增强国内大循环内生动力和可靠性，提升国际循环质量和水平，加快建设现代化经济体系，着力提高全要素生产率，着力提升产业链供应链韧性和安全水平，着力推进城乡融合和区域协调发展，推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。

128318中国式现代化的本质要求是：坚持党领导，坚持中国特色社会主义，实现高质量发展，发展全过程人民民主，丰富人民精神世界，实现全体人民（），促进人与自然和谐共生，推动构建人类命运共同体，创造人类文明新形态。

128319江山就是人民，人民就是江山。党领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。治国有常，利民为本。为民造福是（）的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。

128320二十大报告中提到第一要务：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。（）是党执政兴国的第一要务。

128321二十大报告中提到的一个中心任务：从现在起，党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标，以（）全面推进中华民族伟大复兴。

128322我们深入贯彻（）的发展思想，在幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶上持续用力，建成世界上规模最大的教育体系、社会保障体系、医疗卫生体系，人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，共同富裕取得新成效。

128323党第二十次全国代表大会，是在全党全国各族人民迈上全面建设社会主义现代化国家新征程、向（）奋斗目标进军的关键时刻召开的一次十分重要的大会。

128324人民银行实行（）的财务管理体制。

128325第五套2015版100元人民币的光彩光变面额数字位于票面（）。

128326中国人民银行人民币发行库是中国人民银行保管（）等实物的金库。

128327党的二十大报告指出，（）方针是实现两岸统一的最佳方式，对两岸同胞和中华民族最有利。

128328从现在党的二十大报告指出，十年来，我们完善外交总体布局，积极建设覆盖全球的伙伴关系网络，推动构建（）。

128329全面深化改革（）是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化。

128330党的二十大报告指出，十年来，我们经历了对党和人民事业具有重大现实意义和深远历史意义的三件大事。下列不属于“三件大事”的是（）。

128331在庆祝党成立100周年大会上指出，我们创造了中国式现代化新道路，创造了（）新形态。

128332在新时代中国特色社会主义思想指导下，党领导全国各族人民，统揽（）、伟大工程、伟大事业、伟大梦想，推动中国特色社会主义进入了（），实现第一个百年奋斗目标，开启了实现第二个百年奋斗目标新征程。

128333客户注册手机号码与多家银行账户关联时，可设置一家银行账户为默认账户，客户未设置默认账户的，网上支付跨行清算系统自动将（）关联的银行账户作为默认账户。

128334客户发起手机号码支付业务时，接收人信息为“手机号码”、“手机号码和账户名称”的，网上支付跨行清算系统将手机号码关联的（）反馈发起行。

128335手机号码支付是通过____将客户的手机号码与银行账户关联，支持通过提供手机号码直接办理收付款业务。

128336个人信息处理者因业务等需要，需向中华人民共和国境外提供个人信息的,经由（）安全评估后方可出境。

128337存款保险的最高偿付限额是多少？（）

128338存款人需要交纳存款保险保费吗？（）

128339当前防范银行卡被盗用、冒用的关键是要切实保护好银行卡的个人密码。以下说法错误的是（）。

128340目前，持卡人在“银联”卡特约商户刷卡消费时（）。

128341银行卡助农服务点办理助农取款或现金汇款业务，原则上单卡、单日累计金额均不得超过（）。

128342存款人申请开立个人银行结算账户，向银行出具的证明文件不符合规定的是（）。

128343（）是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。

128344根据中国人民银行公告（〔2019〕第16号），商业用房购房贷款利率不得低于相应期限贷款市场报价利率加（）个基点。

128345组织管理国库工作是中国人民银行的一项重要职责，各级国库在实现国家预算收支任务中，要充分发挥（）作用。

128346中国人民银行专门成立了（），具体负责反洗钱资金监测。

128347满意服务与投诉沟通的核心是“态度”。

128348有效提问的技巧分别是:每次问一个问题，表达精练以及适当追问。

128349处理事件时，透过表象问题看本质问题的核心方法是“提问与确认”，只有聚焦问题才能采取措施把事件从根本上处理好。

128350服务行业从业者展现好态度的方式：微笑。

128351倾听的技巧主要是倾听客户的事实需求，了解具体的问题。

128352处理情感有三大技巧，分别是：体谅情感、真诚道谦和表达服务意愿。

128353有的时候客户会提出一些刁难性的要求，本质上就是要求赔偿，因此准确的判断客户的真实意图是处理的关键。

128354让完美型客户尽情发泄，少插话、顶过第一攻击波、不轻易相信其威胁的话语，保持沉默，低调处理，不接客户的斗气话。

128355在没有准确的判断客户问题前，不要轻易道歉。

128356对客户道歉时，不要责怪出现错误的同事和公司规章制度。

128357没有急客户之所急，想客户之所想的服务不是好的服务。

128358大堂经理厅堂服务营销管理七部曲分别是迎、分、辅、缓、跟、维、送。

128359大堂经理在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。

128360对客户填单指导时，大堂经理要五指并拢，掌心向上，指向阅读内容。

128361员工的情绪会直接影响服务质量，所以要培训员工做到不能有情绪。

128362服务必胜法则是：三金是指客户、服务、投诉，二银是指营销、回避。

128363现场6S管理是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。

128364服务就是服务规范，做好服务就是培训好员工的服务礼仪及服务规范。

128365向“安愉人生”客户提供专业的法律问题咨询服务。咨询服务不限时间，不限次数，由法律专家7×24小时实时解答。

128366我行“安愉人生”个人存款资金损失保险、法律顾问服务及健康医疗服务等基础服务权益，费用均由总行统一支付。

128367“天使俱乐部”服务体系中，专家预约挂号服务，可在手机银行APP操作？。

128368“天使俱乐部”服务体系中，“三甲医院手术/住院/特殊检查预约”服务是由我行提供专享渠道，客户按照实际发生价格一事一议？。

128369园丁俱乐部主要包括子女教育、自我进阶及家族传承三大类目，涵盖了教育培训绿色通道、名师大讲堂、亲子特训活动、子女出国留学、菁英传承活动等专属服务内容。

128370私自向客户销售未经总行有权审批机构批准的零售综合理财产品的行为，即为“飞单”。“飞单”属于本行严禁的行为。

128371金融机构保护消费者个人金融信息安全的义务可以因与外包服务供应商合作而转移、减免。

128372在业务产品和服务创设前，本行须针对业务产品和服务相关文件材料中涉及消费者权益保护的文件内容进行审查。

128373金融机构可以营销金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

128374不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待。

128375可以将营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

128376不得违规与第三方机构合作，推高企业或个人融资成本。

128377不得对“双录”资料进行人为更改、涂抹或删除。

128378不得冒用、擅自使用与他人相同或近似等有可能使金融消费者混淆的注册商标、字号、宣传册页。

128379可以通过通知、声明、告示等格式条款的方式规定金融消费者承担超过法定限额的违约金或者损害赔偿金。

128380不得收集与业务无关的消费者金融信息。

128381不得开展法律法规和国务院金融管理部门认定的违法违规金融营销宣传活动。

128382对未经国务院金融管理部门或地方金融监管部门审核或备案的金融产品或金融服务可以进行预先宣传或促销。

128383不得在对金融产品或者金融服务进行营销宣传时隐瞒限制条件。

128384消费者应当自觉，不能完全依赖经营者介绍，努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

128385消费者组织为了能够更好的为消费者服务，可以利用自己对产品的了解，向消费者进行相应的推荐。

128386一经营者认为购买其商品或服务的消费者有足够的学习能力以及理解能力，选择不对可能危及人身、财产安全的商品和服务向消费者作出真实的说明和明确的警示。

128387消费者组织在处理损害消费者合法权益案件之时，应该客观公正，不应该通过大众传媒再进行揭露。

128388消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，如选择商品品种表示其接受了该服务方式，此服务方式不能变更，这是对消费者和经营者的双重保护。

128389消费者在购买、使用商品和接受服务时享有财产安全不受损害的权利。

128390大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，但对损害消费者合法权益的行为不能随便通报，以免影响消费者信心。

128391对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者可以修理更换退货，但是不应当承担运输等合理费用。

128392在一项交易当中，经营者和消费者有约定的，只要约定符合法律要求，可以按照约定履行义务。

128393消费者在购买、使用商品和接受服务时，对于民族风俗习惯必须得到尊重，否则是违反消费者权益保护法的。

128394当客户来营业场所投诉时，第一个受理客户投诉的网点人员应履行首问负责制，热情接待客户，礼貌安抚。

128395各岗位在服务过程中要始终坚持“首问责任制”，即客户咨询、投诉首问负责，即谁受理谁负责，有疑必答案，有问必复，不得推诿。

128396按照客户分流原则，涉及现金类业务可引导至低柜服务区办理。

1283972000元以下的整额现金存取款、小额转账业务引导客户至自助服务区办理。

128398营业厅服务总流程分为班前准备、晨会、迎候客户、分流客户、营销转介、服务巡查、贵宾服务、客户送别、班后检查、夕会等阶段。

128399开门前1分钟至开门后3分钟内，营业厅服务人员应组成至少3人以上在进门处两侧排成队列，迎候客户。

128400坚持使用文明礼貌服务用于，杜绝服务禁语，做到发音标准，口齿伶俐，用于准确，表达清晰。

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