首页 › 答案 › 标签 › 投诉

投诉

28人民银行分支机构应当在做出投诉处理决定之日起（）内，将《征信投诉受理单》及相关材料副本转送被投诉机构。被投诉机构应当在收到《征信投诉受理单》之日起（）内就投诉事项的实际情况和发生原因向人民银行分支机构做出书面说明，并提供相关证明材料。人民银行分支机构认为被投诉机构提交的相关材料不能充分证明投诉事项是否存在以及理由、原因不清的，可以要求被投诉机构在（）内补充材料。

29无视、粗暴对待客户投诉或哄骗撤销投诉，导致客户投诉升级（）。

30客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、（）。

31物流投诉的级别分为一般投诉、其它投诉和（）。

32处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：

33人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的（）等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。

34投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。（）

35因（）因素致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。

36物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判断投诉性质、调查分析投诉的原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、（）。

37根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。

38《旅游投诉处理办法规定》规定，投诉人（）以上，因同一事由投诉同一被投诉人的，视为共同投诉。

39面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

40根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

41《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（2004年国家七部委第11号令）规定，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。

42某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就业主投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。请回答下列问题：11简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。12简述投诉管理体系的基本要求。13对于上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

43某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。问题1物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？2物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？3针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

44你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

45旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）

46投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起内。

47旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法

48旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法（）

49投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起（）内。

50《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人故意捏造事实、伪造证明材料的，属于虚假恶意投诉，由行政监督部门驳回投诉，并（）。

51《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交的投诉书的内容主要包括（）。

52以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是（）

53属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）

54不管哪种原因产生的投诉，投诉的责任承担者是（）。

55投诉人提起投诉应当符合下列条件（）

56下列有关提起投诉和处理投诉的行为中，正确的是（）。

57财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉副本。

58依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理由。

59投诉人提起投诉应当符合下列哪些条件（）。

60投诉人捏造事实或者提供虚假投诉材料的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入（）。

61财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当（）投诉处理程序，并书面告知相关当事人。

62政府采购监管部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项作出处理决定，出具投诉处理决定书，以书面形式通知投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人。

63政府采购监管部门在受理投诉后（）内向被投诉人和与投诉事项有关的供应商发送投诉书副本。

64在投诉问责管理中，属于投诉回单质量差的是（）。

65普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（）。

66在投诉问责管理中，工单超时（）天以上属于投诉处理质量差。

67关于投诉升级，三级（重要）投诉升级谁进行处理

68客户投诉问题关闭后，工单完成（）天内完成投诉回访

69客户投诉问题关闭后，工单完成（）日内完成投诉回访。

70《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中旅客投诉渠道有哪些？

71《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供本人姓名、联系方式等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉须提供车票信息。

72《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》客服中心应在接到旅客投诉后及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过24小时，其他渠道的投诉不应超过12小时，动车组列车商务座和普速列车软卧的旅客投诉不应超过6小时。

73按投诉目的的不同，投诉可分为（）。

74通过拨打12315对企业进行投诉，属于投诉的什么渠道（）。

75按投诉目的的不同，投诉可分为（）

76客户的投诉是否为重大投诉，主要从以下（）几个方面进行识别

77按客户投诉目的的不同，投诉可分为（）

78投诉处理要注意：鼓励客户投诉；（）；快速响应；服务补救艺术。

79公开客户投诉处理办法，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及（）。

80人民银行分支机构接到投诉后，需如实填写相关材料，记载投诉人（）。

81工会劳动法律监督委员会接到对用人单位违反劳动法律、法规的投诉举报，应当进行登记。经审查，投诉举报事项属于工会劳动法律监督范围的，应当开展调查，并自接到投诉举报之日起三十个工作日内完成调查；对不属于工会劳动法律监督范围或者已经由（）受理的投诉举报事项，不予受理，并自接到投诉举报之日起五个工作日内告知实名投诉人、举报人。

82《山东省工会劳动法律监督条例》中规定，工会劳动法律监督委员会接到对用人单位违反劳动法律、法规的投诉举报，应当进行（）。经（），投诉举报事项属于工会劳动法律监督范围的，应当开展（），并自接到投诉举报之日起三十个工作日内完成调查；对属于工会劳动法律监督范围或者已经由行政机关、仲裁机构、人民法院受理的投诉举报事项，不予（），并自接到投诉举报之日起五个工作日内告知实名投诉人、举报人。

83根据《旅游投诉暂行规定》，投诉者有（）等权利。

84根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（）

85解决客户投诉的步骤：接受投诉、解释澄清、提出方案、回访客户。

86依据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，下列（）情况下应当驳回投诉。

87商品质量投诉型是客户投诉的类型

88下面投诉是重大投诉的有（）

89统计资料表明,有关卫生问题的投诉占了总投诉的（）%左右。

90关于消费者投诉，以下哪个部门是负责处理消费者投诉的？

91国家药品监督管理局投诉举报中心设置的投诉举报电话是（）

92消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，投诉拨打12315对吗

93负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。需要检验、检测、鉴定、专家评审的，所需时间不计算在内。

94投诉处理机构自接到客户投诉后，一般投诉在（）内处理并反馈；紧急投诉在（）内处理并反馈。

95健全客户咨询投诉处理机制，完善（）咨询投诉处理流程。

96根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括（）。

97顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及（）

98客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。

99根据顾客投诉的原因，投诉分为对医药商品的投诉和对服务质量的投诉。

100旅游投诉管辖指的是各级旅游投诉管理机关和同级旅游投诉管理机关之间，受理旅游投诉案件的分工和权限。