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国家开放大学

336901按照蔡斯分类，下面哪个选项属于是接触程度较低的服务（）
336902按照托马斯分类，下面哪个选项属于是人员提供的服务（）
336903下列的选项中属于显性服务的是（）
336904下列的选项中产品性最强的是（）
336905对于酒店服务来说，哪个服务属于是核心服务？（）
336906服务套餐包括（）。
336907服务组织几乎不存在正式权利的组织结构是（）。
336908独特的品牌是服务属性的那个属性？（）
336909关于能力管理策略说法错误的是（）。
336910提高服务生产率的基本途径中，采用计算机化的设备是一种典型的（）。
336911判断以下需求属于自我实现的层次（）。
336912服务使顾客满意的主要原因是（）。
336913服务消费者的过程模型中，哪一个不是顾客决策的外因（）。
336914按照施曼纳分类，下面哪个选项属于是服务作坊的服务（）。
336915下列哪一个服务分类并不存在（）。
336916按照托马斯分类，下面哪个选项属于是设备提供的服务（）。
336917下列的选项中属于酒店支持性物品的是（）。
336918下列的选项中属于酒店的核心服务的是（）。
336919服务管理系统的五个组成部分：服务概念.细分市场.组织形象.文化和主导思想以及服务提供系统，之中（）是系统核心。
336920服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。
336921纵向层面上的顾客满意战略最高层次是（）
336922服务质量控制采用的方法是（）
336923不属于服务组织排队规则的是（）
336924服务组织的生产能力受到的限制中那一项是不正确的（）
336925服务系统的三位一体围绕的核心是（）
336926服务价值理论的内在逻辑表明了（）之间的关系链
336927顾客对关键时刻最低限度期待值是（）。
336928下列属于高差异性人员处理服务的是（）。
336929判断以下需求属于自我实现的层次（）
336930（）是引发顾客形成购买的因素。
336931下列的选项中属于酒店辅助性物品的是（）
336932下面哪个项目不是服务套餐的内容？（）
336933服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（）。
336934服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。
336935下列哪些属于服务沟通的形式（）
336936竞争战略主要有（）
336937服务产品的特征包括（）
336938差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务。实现差异化有（）途径。
336939顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）
336940能力管理策略包括（）
336941形象一般不具有下面哪种特性？（）
336942消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）
336943服务流程设计方法有哪些（）
336944影响容忍区域的因素有（）
336945顾客购买服务的决策过程分为（）。
336946服务组织在履行服务承诺的过程中，主要应采取（）管理策略。
336947管理要素就是常说的“软件”，战略性管理要素包括（）。
336948提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。
336949比特斯(Peters，1987)引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。
336950下列服务中不属于服务集服务的是（）。
336951下列不属于后台支持中的顾客反馈的是？（）
336952服务补救的方法有（）
336953服务质量控制采用的方法有（）
336954服务蓝图是由（）这几部分组成的。
336955服务系统的战略要素的结构要素有（）
336956根据产品差异化的程度，服务流程可分为（）
336957下列属于有形产品满意的是（）。
336958服务产品的同步性指的是（）。
336959下列属于设备为主的服务的是（）
336960针对“价值就是所需要的东西”的定价策略的是（）
336961在需求的周期性因素与缺乏库存能力的共同作用下，服务能力与服务需求之间的关系一般存在的组合情况有（）。
336962某公司去新的区域开发市场属于产品开发战略。（）
336963形象具有有形性和无形性两种特征，这句话对吗？（）
336964服务满意度是期望与感知有关而跟服务质量无关的。（）
336965服务蓝图的组成——服务蓝图被3条线分成4个部分。（）
336966购买需求只有内外因共同作用上升为一定阶段才形成购买动机。（）
336967服务的同步性就是服务的服务的生产和消费是同时发生的。（）
336968服务的投入既有物资资源，也有大量的非物资资源。人或人所拥有的能力投入占了很大部分。（）
336969服务接触中给顾客留下最为重要的一瞬间是“关键时刻”。（）
336970无条件承诺就是在任何情况下都没有例外的一种承诺。（）
336971帕累托定律采用的是70-30原则。（）
336972服务流程的瓶颈一般出现后就不会消失或者移动的。（）
336973蔡斯分类就是按照服务体系接触程度来划分的。（）
336974服务的异质性是因为服务人员差异.环境变化和其他诸多因素造成的。（）
336975服务提供者就是“替顾客去做一切”这句话对吗？（）
336976服务集是在单一场所提供多种服务。（）
336977企业大都要经历创业阶段.成长阶段.成熟阶段和衰退阶段这四种阶段。（）
336978所有的服务都可以被复制引入到各个地方来推行的。（）
336979服务企业的复制扩张只有通过连锁的方式进行。（）
336980决定服务接触成败的关键就是“关键时刻”。（）
336981顾客的容忍区域是理想服务和最差服务之间的部分。（）
336982引发集是顾客在给定产品类别中认为可以选用的一组产品，不包括客户自我服务。（）
336983屋盖支撑的主要作用是（）。
336984下列简支梁整体稳定性最差的是（）。
336985下列哪种梁的腹板计算高度可取腹板的高度（）。
336986单向受弯梁失去整体稳定时是（）形式的失稳。
336987下列（）的横向加劲肋(支承加劲肋除外)不应与受拉翼缘焊接。
336988对长细比很大的轴心压杆，提高其整体稳定性最有效的措施是（）。
336989为了提高轴心受压构件的整体稳定，在杆件截面面积一定的条件下，应使杆件截面的面积分布（）。
336990钢结构连接中所使用的焊条应与被连接构件的强度相匹配，通常在被连接构件选用Q345时，焊条宜选用下列哪一种？
336991每个高强度螺栓在构件间产生的最大摩擦力与下列哪一项无关？
336992在设计焊接结构时，施焊质量最差的是哪种？
336993斜角焊缝主要用于（）。
336994当Q235钢与Q345钢手工焊接时，宜选用（）。
336995下列因素中（）与钢构件发生脆性破坏无直接关系。
336996钢材在复杂应力状态下的屈服条件是由（）等于单向拉伸时的屈服点决定的。
336997钢材的力学性能指标，最基本、最主要的是（）时的力学性能指标。
336998在碳素结构钢中除纯铁以外的最主要元素是（）。
336999在钢构件中产生应力集中的因素是（）。
337000当高强度螺栓连接长期受热达（）以上时，应采用加耐热隔热涂层、热辐射屏蔽等隔热防护措施。
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