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国家开放大学

152808某跨国公司最近为迎接全球经济危机，激励全体员工全面绩效的提升，进行了全面的绩效改革，其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时，根据考核结果的情况，采用百分比，把员工划分为绩效最佳的10％明星员工、中间的80％一般员工和绩效最差的10％不佳员工，并且设立了相应的奖惩办法。这些办法一经实施，引起了全体员工的重视，施行三个月后，整体绩效上升了10％。请问：通过实施绩效评价，案例中该公司整体绩效上升了，说明绩效评价能够促进（）提升。

152809能够通过多种渠道向被考核员工提供绩效信息反馈，从而提高员工对绩效反馈信息的认同程度的做法是（）。

152810实现组织的（）是绩效计划的目的。

152811有效的绩效反馈应达到的要求是（）。

152812由于计划绩效必须在组织目标的大框架下进行，因而绩效计划的制定者最好只是高层领导。

152813与传统绩效管理理念不同，现代绩效管理的根本目的是（）

152814在绩效考评时，要找出员工作绩效差距与不足，具体的方法不包括（）。

152815在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括：对企业绩效管理制度的诊断、对企业绩效管理体系的诊断和对考评者、被考评者的全面全过程的诊断。

152816绩效计划之外的重要工作，通过在绩效评价指标设计中引入加减分项，来增强工作的激励性或约束性。

152817绩效考评才是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程.

152818临川市第三汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。公司为售票员设计一张行为观察量表，并且有不同的影响因素和权重，以评选出公司优秀的员工。请问：该公司评价结果的应用目的主要是（）和为人力资源管理决策提供依据。

152819通过对工作态度的评价引导评价对象改善工作态度，是充分发挥其工作能力，继而促使其达成绩效目标的重要手段。

152820在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以（）作为信息的主要来源。

152821正向激励策略的形式包括（）

152822主管对绩效结果进行反馈时，应避免（）

152823（）是在绩效周期开始时，管理者和员工经过一起讨论，就员工在绩效周期将要做什么、为什么做、需做到什么程度、何时应做完、员工的决策权限等问题进行识别、理解并达成绩效目标协议。

152824（）是根据组织和组织结构的要求，对照组织绩效计划要求情况，检验组织战略目标达成情况的过程。

152825处于组织不同层级的员工个人绩效，其评价内容也应该有所不同。通常，中高层管理者的绩效评价内容主要以（）为主

152826分析工作绩效的差距的具体方法是行为比较法和目标比较法。

152827根据不同人员在组织系统内人员岗位层次的不同，可以将绩效计划分为（）

152828绩效的影响因素主要有（）。

152829绩效的主要性质包含（）

152830绩效反馈的主要目的是指出员工的不足

152831将考评期内员工的事迹业绩与上一期的工作绩效进行比较，属于（）。

152832人力资源部培训主管的绩效目标是“第一季度20%的时间用于培训新员工”。这是遵循SMART原则的（）

152833一套完善的绩效评估制度在建立时，应考虑其标准化和合理化，在评估的过程，则应重视客观性及公平性，至于评估的反馈，则需（）。

152834在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是对企业绩效管理制度的诊断。

152835在新的绩效周期开始时，各级管理者需要与员工一起，共同制订出一套具有（）绩效计划体系，并就员工在该绩效周期内要做什么、为什么做、需要做到什么程度、何时做完以及员工的决策权限等问题进行计论，促进相互理解并达成协议。

152836长期现金计划的主要类型有（）

152837（）是绩效计划的重要环节。

152838（）就是典型的外部导向的绩效标准。

152839常用的绩效面谈信息反馈方法有（）。

152840绩效反馈在绩效管理过程中具有重要的作用，是绩效管理过程中的一个重要环节，也是一个非正式的绩效沟通过程。

152841绩效反馈是绩效管理体系的灵魂，使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上。

152842绩效评价通过（）的完成情况，来反映组织绩效目标甚至战略目标的达成情况，因此绩效评价内容设计通常围绕绩效指标进行。

152843在设计组织的绩效评价体系时，需要评价主体对被评价的职位有所了解，既要了解所评价职位上的人，又要了解该职位的工作内容，只有这样，评价才能有助于实现一定的管理目的。例如，对于工作业绩类指标，适合由（）进行评价

152844在使用绩效会议的时候，管理者需要思考如何实现管理方法和领导艺术的有效融合，有效提升组织绩效，从而使组织获得持续的竞争优势。

152845对员工的绩效进行辅导和监控通常会（）。

152846个人绩效评价通常是指对部门绩效计划执行情况的评价。

152847根据绩效周期的差别，可以将绩效计划分为（）等

152848计划绩效需要人力资源管理人员、员工的直接上级以及员工本人三方面共同承担。

152849绩效改进的方法不包括（）

152850绩效沟通可以分为（）。

152851进行绩效考核，通常要将考评结果反馈给被考评者本人，这种做法最终目的是（）。

152852客户经理的绩效目标为“提高客户满意度”，该目标的绩效指标之一是“回复客户投诉率”，绩效标准则是“24小时内答复投诉问题”。这体现了（）

152853利润分享计划常见的形式有（）

152854临川市第三汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司形象，形成文明礼仪风气，对公司的售票员从以下几方面进行考评：（1）能有效地保证票款的收取；（2）微笑服务，礼貌用语；（3）注意仪表，形象良好；（4）熟悉相关线路的中转情况；（5）熟悉沿途重要设施的分布情况。公司为售票员设计一张行为观察量表，并且有不同的影响因素和权重，以评选出公司优秀的员工。请问：管理是需要资源投入的，选用评价方法也不例外，不同的评价方法对于成本的要求具有差异，行为观察量表法的成本投入（）。

152855某客户经理的绩效目标为“3天内解决客户的投诉”比“尽快解决客户投诉问题”（）

152856著名管理学家亨利·明茨伯格于20世纪60年代末期提出了经理角色理论。

152857（）是典型的行为导向型的量表法。

152858分析工作绩效的差距的具体方法（）

152859绩效管理系统四个环节表现为一个循环往复的闭循环，这些环节在发生的时间和方式上具有一定的连续性，但不存在交叉的地方。

152860绩效计划的制定是一项技术性很强的工作

152861绩效评价的内容可以分为业绩评价和（）。

152862进行有效绩效辅导的基础是（）

152863管理者特别应该有意地收集一些绩效评价和绩效反馈时需要的信息，这些信息将帮助管理者更好地履行他们在绩效评价中担负的职责。

152864绩效计划是指当新的绩效周期开始时，管理者和员工依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。绩效计划仅仅是完成一份工作计划。

152865绩效评价可以分为（）几个步骤。

152866绩效评价作为绩效管理系统中的重要环节，要求在绩效计划制定过程中就面向评价，确定评价的指标、目标值等重要内容。

152867绩效管理能否确保组织目标的实现，则在很大程度上取决于管理者如何通过（）使员工充分了解并持续提升其绩效水平。

152868绩效经理人负责与（）确定绩效目标、签订绩效合约、实施绩效评价、进行沟通反馈、制定改进工作计划等。

152869目标比较法在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

152870评价主体按照主体来源分为（）。

152871所谓责任导向，就是在绩效沟通中引导对方（）的沟通模式。

152872绩效计划是绩效管理的第一环节，也是绩效管理成功的关键环节。

152873绩效考核程序包括（）。

152874评价员工行为可运用（）。

152875员工的绩效指标要体现部门重点工作。

152876在存在（）的情况下，企业可以采取晋升竞赛的手段来对员工进行激励。

152877有效的绩效反馈信息应达到的要求是具有主动性和能动性、针对性和及时性、真实性。

152878在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提对被考评者全面全过程的诊断。

152879在绩效目标制定过程中，管理者和员工需要充分沟通，共同制定具有很强可行性的绩效目标，为了追求高绩效，应强加给员工的高绩效目标。

152880企业绩效的根基是（）

152881普通员工的评价量表，除了支持部门绩效评价指标的达成之外，还要反映员工的岗位职责规定的各项具体工作是否被有效衡量。

152882企业价值主张，也叫（），是为创造企业价值所设定的跨业务单元的目标，是公司总部为下属单位所界定的战略大纲。

152883有效的信息反馈可以使下属根据自己的实际情况和工作能力，自觉地作出改进工作的决策，这是指绩效反馈的针对性。

152884我们认为，一个完整有效的绩效管理系统必须包含绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节。

152885与前一期业绩水平进行比较的业绩改进方法称之为（）。

152886（）是连接绩效计划和绩效评价的中间环节。

152887（）要求在组织使命、核心价值观和愿景的指引下，依据战略目标和经营计划制订组织绩效计划，然后通过目标的分解和承接，制订出部门绩效计划和个人绩效计划。

152888（）是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程.

152889360度考评方法的缺点包括（）。

152890从考核的目的来看，绩效指标有（）。

152891当企业把各个分散经营的业务单元和职能单元的不同工作协同在一起时，将会产生一种额外的价值，即（）。

152892个人激励计划包括（）

152893绩效管理周期是指包括绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈这一完整过程的时间跨度，大多数组织通常以一年作为绩效管理周期的时限。

152894绩效监控的具体内容包括（）。

152895某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场?”上述例子体现了（）批评技巧。

152896在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括：对企业绩效管理制度的诊断、对企业绩效管理体系的诊断、对考评者、被考评者的全面全过程的诊断和对各单位主管应承担的责任的诊断。

152897在进行绩效沟通与管理时，首先要（）。

152898（）是评价者与评价对象之间的沟通过程。

152899多维性是指需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。组织绩效应该包括（），它们相互结合，最终决定一个组织的竞争力。

152900当企业把各个分散经营的业务单元和职能单元的不同工作协同在一起时，将会产生一种额外的价值，即企业衍生价值。

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