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国家开放大学

313901简介学科中心课程理论。
313902简述教学的基本任务。
313903新时期我国的教育方针是什么？
313904简述中小学德育的任务。
313905试述现代化教学手段在教学中的作用。
313906应该如何理解教育与社会的政治、经济之间的关系？
313907基础教育课程改革的具体目标有哪些？结合理想与现实，谈谈你对当前正在进行的基础教育课程改革的认识。当前基础教育课程改革的具体目标有哪些？
313908服务中一方向另一方提供的基本上是（），并且不导致任何所有权的产生。
313909服务的不可贮存性意味着服务是无法被贮藏起来以备将来使用的。（）
313910制定正确的价格能传递适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）
313911服务流程设计的问题往往导致静态瓶颈。（）
313912服务绩效考核是检查和改进服务人员工作状况的有效手段。（）
313913顾客消费服务的总成本包括了货币成本、体力成本和时间成本三部分。（）
313914企业形象、企业口碑和顾客需求受外界影响较大，所以是企业不可控的因素。（）
313915服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。（）
313916服务的不可感知性和经验性特征，决定消费者在购买商品之前所获得的有关信息较少，信息越少伴随的风险会越小。（）
313917服务市场规模扩大快、服务营销发展速度高。（）
313918所谓服务环境是指企业向顾客提供服务的场所，它不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。因此，凡是会影响服务水准和沟通的任何设施都包括在内。（）
313919产品整体概念同样适用于服务产品。（）
313920服务质量没有统一性标准可以衡量，消费者在购买产品过程中的不确定性增强，故尔风险更大。（）
313921服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用。（）
313922市场细分就是根据供应商产品供应不同的特征将整体市场划分为若干个市场群体。（）
313923成本导向定价法是指以竞争环境中的生存和发展为目标的定价方法，主要包括通行价格定价和主动竞争型定价两种。（）
313924从服务的基本特征来分析，服务过程包含3个要素：服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与。（）
313925关系营销，亦称咨询推销、关系管理、人际管理市场营销，它是交易市场营销的对称。（）
313926评价分析法就是把评价对象的主要因素进行分解，按照确定的标准进行打分，用来表示各因素对于服务活动的重要程度，最后以合计总分考核来评估对象的优劣。（）
313927理想服务产品是指顾客满意度与实际服务产品的吻合程度的关系，即顾客满意度=理想服务产品—实际服务产品。（）
313928关系营销可以分为三个级别，级别越高，潜在的回报反而越低。（）
313929服务改善是用新技术对现有服务的改进和提高，它也属于新服务开发的类型。（）
313930品牌形象规划是对品牌的近期发展进行的阶段性的规划和管理。（）
313931顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
313932服务质量策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。（）
313933间歇性作业是指各服务项目独立计算，做一件算一件，或属于非经常性重复的服务。（）
313934竞争导向定价法是指企业依据其提供服务的成本决定服务的价格。（）
313935多重属性论指服务业具有明显性属性、重要性属性及决定性属性等多种属性之外，同一服务企业由于服务环境和服务对象的差异性其属性的地位会发生变化。（）
313936在市场营销实践中，生活方式是一种行之有效的细分策略，它属于下列细分中的（）
313937旅行社利用顾客求廉心理，特意将某几种线路产品的价格定得较低以吸引顾客，这采用的是（）
313938在产品定价方法中，理解价值定价法属于（）
313939当新产品投入市场，希望树立高质量产品形象，并快速收回产品成本，此时适宜采取的定价策略为（）
313940一般问卷设计中，总是将受访者的月收入水平划分为低、较低、中等、较高、高几个等级，严格按照数据尺度来讲，这里的“月收入”数据属于（）。
313941企业营销管理部门在进行经济环境分析时，应着重分析的经济因素不包括（）。
313942下列不属于市场细分原则的是（）
313943收集原始数据的主要方法不包括（）。
313944下列促销方式中，可以实现双向信息沟通的是（）
313945当消费者对某种产品形成了一定需求，但未形成明确的品牌偏好，可以在不同品牌中进行选择时，企业应选择何种类型的广告目标（）
313946服务营销理论认为，企业、员工和顾客间存在交叉营销关系，那么下面哪一项不属于三者间的营销关系（）。
313947在市场调研中，为反映具体问题的原因并提出可能出现的相关问题，所做的调研属于（）。
313948销售量迅速提高，产品单位成本下降，利润增加，竞争日趋激烈，说明产品已经进入（）
313949现代市场学的研究对象集中于流通、消费、售后及信息反馈环节。（）
313950企业中的战略业务单位可以跨部门协调资源，形成独立业务集合体。（）
313951购买后的满意程度有两方面因素共同作用：产品的实际质量和顾客期望的产品质量。（）
313952服务营销战略指服务企业为了谋求长期的生存和发展，根据外部环境和内部条件的变化，对企业所作的具有长期性、全局性的计划和谋略。（）
313953形象质量是指消费者企业在社会公众心目中形成的总体印象，它只包括企业的整体形象。（）
313954所有的服务产品都是纯粹无形的。（）
313955基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有形化，消除顾客的不确定心理。（）
313956服务品牌形象规划是服务形象规划的核心。（）
313957市场营销作为企业的自觉实践最早起源于（）
313958下列各种市场中，市场规模最大的是（）
313959要求管理者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾企业利润、消费者需要、社会利益的营销管理哲学是（）
313960影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（）。
313961市场营销研究中，最具灵活性的调查方法是（）。
313962市场营销信息系统由4个子系统构成。其中，向管理人员提供有关销售成本、存货、现金流、应收账款等各种反映企业经营状况的信息子系统是（）
313963一般消费购买决策过程为（）
313964如下图所示的目标市场战略是（）
313965根据市场细分理论，下列各项不属于心理及行为细分因素的是（）
313966销售量增长缓慢，利润增长接近于零时，说明产品已经进入（）
313967市场营销学以中间机构层次的数目确定营销渠道的（）
313968下列做法不属于销售促进措施的是（）
313969旅游市场有效细分的原则不包括（）
313970在诸多解释消费者购买行为的模式中，主张应对消费者给予正向“强化”以促成其积极购买行为的是（）
313971根据4R组合，对经营者来说最现实的问题在于如何站在顾客的角度及时倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做反应，满足顾客的需求，即（）
313972在产品定价方法中，目标效益定价法属于（）
313973影响汽车、出国旅游等奢侈品销售的主要原因是（）。
313974大市场营销观念，在经典的4P市场营销组合基本框架下，增加了权利和（），形成了6P。
313975广义的旅游市场是旅游产品的现实消费者、潜在消费者、销售者之间的（）。
313976年，美国学者罗伯特?劳特朋针对4P，提出了4C营销组合理论，包括顾客、成本、（）和（）。
313977旅游产品生命周期理论认为，一种旅游产品从投入市场到逐渐消亡，主要应经历（）、（）、成熟期和衰退期。
313978营销调研数据从尺度类型上分，主要有（）、（）、（）和定比数据，共4大类数据。
313979旅游产品销售渠道，是指旅游产品从企业向旅游消费者转移的过程中所经历的（），它是由一系列取得使用权或协助使用权转移的（）所组成。
313980推销观念和市场营销观念的区别在于，推销观念多利用（）的手段，通过（）来获利，而市场营销观念强调以（）为手段，通过（）来获利。即推销观念是以（）为中心，而市场营销观念是以（）为中心。
313981顾客满意是企业营销的最重要目标，它衡量的是顾客对产品和服务的实际感受达到（）的程度。
313982消费者在购买意向逐渐转化为购买决策的过程中，会受到两方面因素的影响，一是他人意见，二是（）。
313983服务企业与企业员工及顾客间存在交叉营销关系，其中，企业与员工间存在的营销关系被称为（）。
313984从服务过程管理来看，旅游服务过程的改进可以考虑从两方面着手，一是服务过程的复杂性，二是（）。
313985旅游市场营销战略是指为实现市场营销目标对一定时期旅游市场营销活动发展的总体设想、规划，包括（）、营销资源配置和营销费用等方面的基本决策。
313986（）的实质是使企业与其他企业严格区分开来，是顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占据特殊的位置。
313987布姆斯和比特纳认为服务市场营销不同于一般的产品市场营销，故提出了7P的服务市场营销组合，请问，7P与4P相比，增加的3大营销要素是什么？
313988旅游产品的内部有形展示以及外部有形展示分别包含哪些因素？
313989用于市场营销计划制定过程的“SWOT分析”，具体是分析什么？
313990旅游新产品包括哪些类型？
313991简述旅游中间商的类型划分。
313992旅游促销的具体形式包括哪些？
313993在市场营销计划制定过程中，对外部环境现状的分析多通过PEST分析进行，这是指政治或政策环境、经济环境、社会文化环境和科技环境4方面的分析。（）
313994新产品处于导入期时，竞争形势并不严峻，但企业承担的市场风险却最大。（）
313995目前，我国旅游业发展水平不高，仍属于劳动密集型产业，但同时，固定成本和变动成本都比较低。（）
313996信息技术的飞速发展使得营销渠道越发扁平化，依托互联网的旅游电子营销推动传统旅游中间商逐渐退出历史舞台，所以，未来旅游营销渠道扩充的必要性会逐渐下降。（）
313997市场营销讲究把握需求，追求效益，是典型的市场行为，所以，政府不应插手旅游市场营销。（）
313998根据波士顿矩阵，能为企业带来丰厚利润，但销售增长率较低的产品属于问题类产品。（）
313999市场细分的根据是需求差异性，若某产品的市场顾客群体对产品的需求与欲望完全一致，则市场无须进行细分。（）
314000服务质量其实是顾客所理解或感知的质量，在很大程度上是顾客的一种主观判断。（）
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