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99101连接曲面上两定点的最短曲线称为（），展开后为一直线
99102修改尾轴出口处肋骨型线时，在横剖面上的斜剖线必须通过尾轴的（）
99103肋骨型线图上肋骨线与其弦线间的准线长度记为（）
99104展开图上肋骨曲线与过其（）的法面展开线间的最大拱度为肋骨弯度。
99105下列选项中不属于冷裂纹的种类的为
99106下列焊接变形种类中，不属于整体变形的为
99107下列关于冷裂缝的形成的因素中哪一项是错误的
99108当焊缝形式采用立焊焊缝时，应采用小直径焊条和小电流。
99109焊接接头中正火区紧靠着过热区，力学性能较母材差。
99110手工电弧焊的焊接材料是：
99111伸长率数值越大，则材料的塑性越好。
99112玻璃钢是目前船舶建造中常见的复合材料。
99113下列选项中属于塑性性能指标的为
99114船体可分为三种腐蚀区域、下列哪一项不是腐蚀区域：
99115船体装配就是将加工合格的船体零件组合成； 、 、 直至整个船体的工艺全过程。
99116造船所用的材料仅有金属材料。
99117现代造船工艺分为船体和上层建筑建造、舾装和涂装三种不同类型，三者之间既无相互关联，又不相互影响。
99118船舶建造工艺是研究钢质船舶焊接船体和上层建筑的制造方法与工艺过程的一门应用学科。
99119船舶总装的工作场所称为船台或造船坞。
99120船体钢料加工，是指将钢板和型材何种材料变成船体构件的工艺过程？
99121成组技术运用了哪些原理？
99122成组技术应用于哪种模式？
99123下列哪项是船厂进行生产设计和工艺准备，制定生产计划和指导生产过程的重要依据？
99124缩短造船周期的重要手段是
99125在DEA模型中，决策单元的DEA有效性与输入和输出量纲的选取有关。
99126运营效率一般用来反映运营过程产出与投入的比例关系。
99127运营管理是对生产产品和提供服务的增值过程所涉及的组织资源的有效利用进行管理。
99128基于产出的技术效率，是在一定的投入组合下，以实际产出与最大产出之比来估计。
99129生产前沿面实际上是指由观察到的决策单元的输入数据和输出数据的包络面的有效部分。
99130已知L公司年度运营数据如下：
99131投入导向CCR模型的最优解表示
99132早期的服务系统设计理念提倡将服务交付系统分割为服务前台和服务后台两个核心部分。
99133当顾客到达符合泊松分布时，顾客相继到达的间隔时间T必服从负指数分布。
99134排队系统的服务机构描述的是服务台（员）的机构形式和工作情况。
99135排队系统中，t时刻系统状态为n的概率随时刻t而变化，被称为系统的瞬态。
99136感知等待时间比实际等待时间对顾客具有更大的影响力。
99137以下关于排队系统指标的叙述中，正确的是
99138以下选项中与顾客相关的影响顾客等待满意度因素的有
99139以下属于管理顾客对等待公平性感知的有
99140下列选项不属于服务补救要点的是？
99141当顾客确实花费了时间和精力抱怨时，他们希望能得到迅速而公平的补偿。此处的公平包含哪几类？
99142投诉成癖者的特征之一是：从不容许别人有任何过错，或者从不承担一点点责任。他觉得自己是一个无可指责的受害人，他们受的伤都是因为别人的无能和恶意所导致的。
99143服务失误的原因主要由企业造成，与顾客无关。
99144“恰当服务”水平是消费者选择过程中最重要的因素。
99145信任属性是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
99146搜寻属性是指在购买之前顾客能够评价的、有型的产品特点。
99147评价备选方案时，产品的属性有哪些类型
99148服务购买前阶段包括哪几个步骤
99149服务消费划分为哪三个主要阶段
99150（）是指在没有不满意的情况下，顾客可以接受的最低服务水平。
99151（）是在信息搜寻和决策过程中形成的，主要由顾客对信息的搜寻和对服务属性的评价构成。
99152利用哪些市场营销组合因素平稳需求的波动
99153（）是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
99154为应用收益管理系统，组织需要了解细分市场过去需求模式的详细数据。
99155收益是价格与实际能力的函数。
99156潜在回报=实际能力*实际平均价格。
99157在服务的背景下，生产能力表现为哪些形式
99158应用收益管理有哪些挑战和风险
99159（）在于管理需求以适应能力，实现回报最大化。
99160（）=实际回报/潜在回报
99161（）的目的是在有限的能力下，产生最好的资金回报。
99162精益生产的5S指的是
99163精益服务的精髓就是使服务更加完美，服务更加完美体现在三个方面：一是服务效率更高，二是服务质量更好，三是服务效益更佳。
99164精益思想的核心就是以较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值。
99165精益服务的本质就是一切从顾客出发，为顾客创造价值。
99166管理者可通过哪些措施调整生产能力
99167区分不同的等待顾客应该遵循哪些规则
99168实现精益服务的原则有哪几个
99169（）开辟了一个新的战略选择：那就是低成本和差异化有机结合战略。
99170（）以服务更加完美为目的，在服务业企业中，精益服务是一种战略，也是一种营运系统，更是一种文化。
99171研究表明，选择最合适的排队形式对顾客满意度并不重要。
99172即使当营销组合的其他要素保持不变时，仅凭沟通也能使需求变得平稳。
99173研究发现，顾客感知的等待时间比实际所用的时间更长。
99174预约服务有哪些优点
99175需求和产能的有效管理需要哪些信息
99176需求可用哪些方式进行管理
99177（）能使需求控制和调节更易实施。
99178（）是所有高接触服务和很多低接触的生产能力的关键因素。
99179为特定种类的顾客指定不同的队伍是指
99180服务蓝图由构成服务作业、各作业间的逻辑关系、影响服务质量的关键环节三部分构成。
99181服务蓝图的作用不包括（）。
99182在改变过程的复杂性和歧义性，以加强定位或确立新的定位时，超级市场、银行和建筑集团适宜（）。
99183生产线法的特征有哪些？
99184缩短顾客的等待时间、缓解等待烦躁心理的方法有哪些？
99185服务系统设计矩阵将顾客与服务接触的程度分为哪几种？
99186劳动力密集程度低的服务组织很难根据需求的变化调整其服务能力，因此，必须加强需求管理，避免需求高峰期和需求低谷期。
99187具有高接触度的服务系统比低顾客接触度的服务系统更难以管理。
99188服务不仅涉及最终服务的交付，还包括顾客参与服务过程本身。
99189在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是
99190新服务开发过程中资源最密集的阶段是
99191新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？
99192“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是
99193“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。”描述的是
99194精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。
99195企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。
99196运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。
99197服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。
99198在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。
99199下列哪几项属于运作管理的八大环节？
99200服务竞争必须以（）为中心。
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