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服务质量

301影响质量的主要因素有（）。
302电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，变成以（）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本
303选择网络服务商时关键应考虑其网络技术而非服务质量。
304宾客入座点菜，既是消费活动的开始，也是餐饮产品生产与（）的开始。
305简述集中托运的优点？
306服务质量中一个最难把握但却非常重要的质量因素是。
307下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
308客户服务质量的提升策略（）
309客户感知服务质量，主要通过商品以下几个方面的特性（）
310客户服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。（）
311简述酒店服务质量的特点。
312广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量，是一个完整的服务质量概念。
313现在物流企业存在的问题不在于其数量多少，而在于整合不够，功能不强，服务质量和效率不高。
314社会工作者小陈负责“关爱社区失独老人”服务项目。为了更好地提升服务质量，小陈招募了一批护理、法律等方面的志愿者参与到服务中，并对志愿者进行培训。从志愿者培训内容的角度看，首先要做的是（）。
315“若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（）。
316北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部f）。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？（）
317酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响。
318餐饮部员工的工作时间长、劳动量大，在工作中还会受委屈，这给员工带来了巨大的身体和心理的压力，不利于服务质量的提升。
319酒店等级是指一家酒店的豪华程度、设施设备、清洁卫生、服务范围、服务质量等各方面指标所反映出的其在酒店业内的级别与水准。
320各地出现的“红色物业”，是新时代以党建引领物业管理服务，和谐社区物业管理关系，提高物业管理服务质量的一种新型物业管理服务模式。（）
321美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。
322不属于门诊药房调剂智能化系统的特点的是（）。
323衡量一个国家或地区旅游发展水平的标准是旅游（）。
324企业的产品质量及服务质量是企业内部各项生产经营管理工作质量的综合反映。
325企业的产品质量及服务质量是企业内部各项生产经营管理工作质量的综合反映。（）
326游客旅游活动的成败更多地取决于（）
327下列各种措施，对于增加景区短期内的游客访问量可能难以奏效的是（）。
328将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（）。
329根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段不包括（）
330服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也就（）是服务业发展的两个关键因素。
331（）是服务质量的基本保证，也是对空乘服务人员的基本要求。
332某运输公司为改善服务质量，在提供运输劳务的同时，销售一些纸箱等包装
333衡量银行服务质量的标准就是要做到（）。
334根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法，以满足企业、商人和顾客的需要为目的，其所采用的手段包括（）。
335（）在五个方面有出色的表现：数据安全；服务质量（SLA）；充分利用现有硬件资源；支持定制和遗留应用；不影响现有IT管理的流程。
336下列属于影响客户忠诚度的因素的是（）。
337服务质量越依赖与员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。
338服务提供者精心服务，使每个顾客感受到的服务质量完全一致。（）
339服务质量特性中最主要的是经济性。（）
340服务质量改进的对象是产品质量。（）
341服务提供者精心服务，使每个顾客感受到的服务质量（）完全一致的。
342顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）
343通常而言，服务质量越依赖员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。
344资格审查是指商户管理人员每月定期检查网上商户服务情况，跟进处理客户投诉。对服务质量差的商户将撤销其网上商户资格。
345“门票经济”的思维促进了国内景区服务的升级换代，旅游服务质量更上一层楼。
346顾客的参与会影响服务质量。
347以下哪种是对服务质量信息的基本要求？
348如果企业制定了规范化、质量高的服务质量标准，即使企业高层管理人员不重视服务质量，服务质量也会比较好。
349某连锁快餐店为方便统一管理，在其服务质量规范中除规定了食物原材料的来源、品质等要求外，还规定了上餐速度、人员着装、食物加工流程等内容，请问该规范最差属于服务质量标准中的哪层？
350以下哪些属于服务质量的维度？
351顾客对服务的满意度与服务质量呈线性相关
352以下关于服务规范的说法，哪项是“错误”的？
353服务规范太具体、太细致，会制约一线员工的主观能动性，从而影响服务质量。
354造成“市场信息传播差距”存在的原因有哪些因素？
355以下关于“容忍区域”的说法，哪个是“不正确”的？
356在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有？
357服务质量差距模型中，造成“管理层认识差距”的原因可归为哪几类？
358服务差距分析模型认为“服务传送差距”是哪两者之间的差距？
359因为顾客一般不会留意“隐性期望”，所以当这些期望没有被满足时，顾客对服务质量的感知不会影响太大
360以下哪些措施能有效解决“市场信息传播差距”导致的服务质量低下？
361在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
362以下哪种服务质量调查方法“不”能获得某一具体服务过程的评价？
363在制作服务质量屋时，以下关于项目目标的说法正确的是？
364以下哪些属于服务质量保证体系：
365员工考勤机制因为针对的对象是员工而不是服务质量，因此不属于服务质量保证体系。
366服务质量保证体系是指在（）建立服务质量环节，才能使其有效运作。
367顾客感知服务质量是指顾客对服务企业提供的服务的实际感知水平。
368顾客的预期服务质量受哪些因素的影响？
369顾客的预期服务质量过高，会降低其感知服务质量，使其对企业提供的服务做出较低的评价。
370以下关于服务质量的说法，哪些是正确的？
371顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足
372在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
373服务质量保证体系是一个动态的管理机制，通过自上而下地运行，提高服务质量。
374服务质量是一种主观判定，受多方面的影响，但同一个顾客对某一已经产生的服务的评价是固定的。
375为保证服务质量，应尽量在服务中减少个性化定制。
376以下关于服务质量维度的说法哪种是正确的？
377服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
378服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价。
379服务质量改进的对象是产品质量。
380以下哪种服务质量顾客最容易感知，也便于评价？
381在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
382服务质量差距模型中，造成“服务质量规范差距”的原因有哪些？
383在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
384如果顾客认为体验到的服务质量比预期的服务质量差很多，可能会产生哪些结果？
385与现实不符的广告活动只能产生不能实现的预期，会使顾客的感知服务质量产生负面影响，破坏企业形象
386服务差距分析模型认为服务质量是哪两者之间的差距？
387在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
388服务质量差距模型中，造成“服务传送差距”的原因有哪些？
389以下服务质量差距模型中哪些与“顾客”有关？
390以下哪些措施能有效解决“服务传送差距”导致的服务质量低下？
391在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有？
392作为有效的服务质量信息应当具有哪些特征？
393以下哪些因素会造成服务质量难以管理？
394以下哪种服务质量调查方法仅能获得特定的服务状态？
395以下哪些项一定会导致服务质量低下：
396在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
397服务质量标准就是服务质量（）。
398在服务承诺中，预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。
399服务承诺的作用体现在服务承诺有助于？
400服务质量的最高标准是依据（）建立质量管理体系
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